3 bonnes raisons de souhaiter l’anniversaire de vos clients

Outre le fait de porter une attention particulière à vos clients et la possibilité de réaliser des ventes supplémentaires. La relance anniversaire a d’autres vertus que vous n’avez peut-être pas soupçonnées.

Nous allons vous énumérer ici, trois bonnes raisons de souhaiter l’anniversaire de vos clients.

1/ Relancer les clients inactifs

Savez-vous combien de clients, qui après leur première commande sur votre site, ne sont pas revenus consulter votre catalogue ?
Ces clients vous ont ils simplement oublié, ou sont-ils allés voir chez la concurrence ?

Quoi qu’il en soit, vous avez certainement depuis étoffé votre offre, baissé vos prix ou encore optimisé votre site e-commerce.
L’anniversaire est alors le bon moment pour que vos clients vous gardent à l’esprit et reviennent consulter votre catalogue.

2/ Réengagement de vos prospects

Il n’est pas rare que des personnes s’inscrivent sur un site e-commerce, mais ne passe pas commande.
Les raisons peuvent être multiples et plus ou moins alarmantes pour l’écommerçant :

  • Tunnel de commande trop compliqué
    Il est vivement conseillé dans ce cas de revoir la procédure de commande de votre site
  • La personne a trouvé un prix plus bas chez un de vos concurrents
    Surveillez les prix de vos concurrents et alignez-les dans la mesure du possible
  • Intérêt pour la marque et souhait de recevoir les newsletters et offres promotionnelles
    Dans ce cas, tout va bien :)

Il vous appartient de déterminer les causes d’inscription sans suite et d’apporter les correctifs si nécessaire afin d’optimiser le ROI de vos campagnes anniversaire.

3/ Fidéliser vos clients

Vos clients fidèles seront ravis de recevoir un cadeau de votre part sous la forme d’un bon de réduction.
Ce sera l’occasion pour eux de commander leur(s) article(s) préféré(s) à un tarif préférentiel et l’occasion pour vous de les fidéliser davantage.

Astuce :
Afin que votre campagne relance anniversaire soit des plus dynamiques possible, vous pouvez réaliser plusieurs scénarios.
Par exemple, plus le client a apporté de chiffres d’affaires, plus son bon de réduction anniversaire sera important.

 

En conclusion, vous aurez compris que la mise en place d’une campagne relance anniversaire a bien d’autres atouts que de vous faire réaliser quelques ventes supplémentaires.
Elle sert à renforcer l’engagement que vous portez à l’égard de vos clients, et à faire revivre une partie de votre base de données dormante.