Une interaction efficace avec vos clients

“Canal trop intrusif”. “Pas assez proche de ma clientèle”. “Trop formel”. Bon nombre des détracteurs du SMS marketing oubli que, comme tout levier marketing, pour bien envoyer, il faut envoyer juste.

Lorsque l’on sait que 93% des français possèdent un téléphone portable et le consultent en moyenne 150 fois tout au long de la journée, il semble légitime, voire indispensable de vouloir utiliser le SMS pour communiquer avec sa clientèle.

ShopiMind vous livre donc ses conseils pour envoyer de bons SMS.

 

Définir la stratégie à adopter

Chaque opération commerciale a sa stratégie qui lui est propre. Sans pour autant mettre de côté les relances par mail ou encore les newsletters, le SMS doit venir simplement s’intégrer aux opérations déjà mises en place.

L’atout du SMS marketing est qu’il va permettre de dialoguer beaucoup plus facilement avec la clientèle.

Une action de fidélisation

Envoyer vos campagnes de Bulk SMS (SMS de masse) pour vos opérations de grandes envergures telles que les soldes, les ventes privées, le BlackFriday, … Cela va permettre de communiquer simplement et rapidement sur une opération qui se déroule sur votre boutique en ligne.

Couplez vos envois de SMS à vos relances automatiques

Certains de vos clients ne lisent plus leurs e-mails marketing. Ces clients là ne sont pas à laisser de côté. Avec la relance automatique par SMS, ces clients vont pouvoir être relancés suite à l’abandon de leurs paniers, à leur anniversaire ou encore pour les prévenir que leur commande a été expédiée. Pour éviter d’être trop intrusif, il est conseillé d’envoyer vos relances automatiques par SMS uniquement à ceux qui n’ont pas ouvert la relance par mail.

Certaines campagnes de relances par SMS peuvent, en revanche, être envoyées à toute votre population client. On parle ici des SMS transactionnels comme le suivi de commande ou encore la participation aux jeux concours suite à une commande.

N’oublions pas que 68% des consommateurs se disent ouverts à recevoir des SMS commerciaux.

Segmenter pour plus d’efficacité

Comme pour toute campagne marketing, il faut envoyer “le bon message, au bon moment, à la bonne personne”.

Lorsque l’on sait que 98% de lecture SMS sont faites dans les 3 minutes une fois le texto reçu, on se rend compte que cet adage est d’autant plus vrai avec le SMS. L’heure d’envoi va donc être déterminante pour attirer l’attention de votre client et débuter un échange.

Il faut être pertinent !

Pour optimiser la pertinence et l’efficacité du SMS Marketing, il ne faut donc pas hésiter à y ajouter une segmentation extrêmement affinée.

Vos envois vont avoir beaucoup plus de pertinence s’ils sont adaptés, par exemple, aux habitudes de consommation de vos clients, à ses marques fétiches ou encore à leur profil.

 

Gérez vos problématiques web-to-store

L’ouverture d’une nouvelle boutique physique, votre présence dans une région bien particulière, des ventes privées en boutique. Tous ces évènements sont autant de problématiques web-to-store rencontrés par bon nombre d’E-commerçants et que le SMS géolocalisé peut résoudre.

 

 

Personnaliser pour déclencher la vente

 

Un client va laisser beaucoup plus facilement son adresse mail que son numéro de téléphone. S’il donne son numéro de téléphone c’est qu’il est intéressé par votre boutique en ligne. En personnalisant votre message vous augmenterez donc la satisfaction client et ainsi, potentiellement les taux de conversion.

Lien durable avec votre clientèle

Le SMS a comme particularité (en comparaison avec l’E-mail) d’être très court. Il faut donc faire passer votre message avec un minimum de mots.

Personnaliser votre message aussi bien dans la forme que dans le fond va permettre d’établir un lien durable avec votre clientèle. Nous l’avons vu, la segmentation va jouer un rôle primordial, mais il ne faut pas en oublier le fond.

La personnalisation va tout d’abord débuter par votre nom d’émetteur. Il faut que votre client sache que vous souhaitez entrer en communication avec lui avant même de lire votre message.

Un sentiment de prise en charge unique

Une fois que votre message est ouvert, votre client va attendre de votre boutique une information qu’il n’aura pas encore eu, une information qui est susceptible de lui apporter quelque chose de nouveau. Il faut que votre SMS dégage un sentiment de prise en charge unique. Ajoutez donc simplement des variables reprenant les informations clients (prénom, nom, ancienneté client, …), la mémorisation de votre information en sera simplifiée.

Vous avez désormais toutes les cartes en mains pour faire de bons envois.

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Pour découvrir tous les avantages du SMS marketing, mettez en place vos premières campagnes !

A très vite.

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