Le froid a officiellement fait son grand retour, les décorations de Noël fleurissent dans les villes & les maisons, les envies de chocolats chauds sous un plaid se font sentir, aucun doute, Noël arrive à grand pas !

Cette année encore, Noël est une période cruciale pour le e-commerce puisque 19 milliards d’euros* seront dépensés uniquement grâce aux achats en ligne. 87% des cyberacheteurs* comptent acheter leurs cadeaux de Noël en ligne avec un budget moyen de 190 €.

Voici nos 3 conseils pour mettre en place votre stratégie commerciale et vous préparer à une explosion de votre chiffre d’affaires !

 

visuel-intro-noel

Conseil n° 1 : Préparez votre site e-commerce

Afin d’éviter les ralentissements & bugs que peuvent rencontrer vos visiteurs, il est nécessaire de préparer votre site e-commerce à un afflux de connexions important.

 

visuel-2-hausse-trafic

Anticipez le trafic de votre site

Comment ? Choisissez un hébergeur/serveur plus performant durant la période de Noël et activez des systèmes de cache afin de réduire les temps de traitement des requêtes effectuées par vos visiteurs.

N’oubliez pas également de vérifier que votre site est fluide et que votre contenu s’affiche correctement en responsive. De nombreux clients vont cette année encore, commander leurs cadeaux directement depuis leurs smartphones ou tablettes (37% des achats de Noël réalisés sur smartphone en 2017**).

Habillez votre site pour Noël !

visuel-habillage-site

Afin de plonger vos visiteurs au cœur de l’esprit de Noël, n’hésitez pas à customiser votre site notamment en modifiant votre landing page et en créant des bannières pour valoriser vos promotions. Il n’est pas nécessaire de modifier l’ensemble de votre site, quelques visuels suffisent à donner le ton et inciter vos visiteurs à flâner sur votre e-boutique pour dénicher les cadeaux parfaits qu’ils pourront mettre au pied du sapin !

Proposez une sélection de produits classés par catégorie

Pour faciliter la navigation de vos visiteurs et donner des idées cadeaux au plus indécis d’entre eux, vous pouvez créer des catégories de produits : « Cadeaux Geek », « Idées cadeaux Papa », « Cadeaux -20 € », « Cadeaux -100€ »…..

Autre avantage de créer des catégories de produits ? Vous permettre de booster vos ventes en cross-selling ! Si vos visiteurs sont intéressés par une catégorie, ils ont plus de chances d’augmenter leur panier moyen s’ils voient des produits en lien avec ce qui les intéresse :)

Conseil n° 2 : Créez des offres dédiées à Noël & communiquez auprès de vos clients !

visuel-offres-noel

Afin de vous démarquer de votre concurrence, il est nécessaire d’établir une stratégie commerciale percutante & incitative. Réductions de prix avec pourcentage de remise, produit offert pour l’achat d’un ou de plusieurs produits, ….. les possibilités sont infinies ! À vous de définir la meilleure offre en fonction de vos objectifs & des grandes tendances de votre marché.

Proposez des offres alléchantes pour être compétitif !

Et bien sûr, faites du cross-selling !

Imaginez quels produits complémentaires pourraient intéresser vos visiteurs et mettez-les en avant afin de booster votre panier moyen.

Commencez à communiquer dès maintenant !

visuel-commencez-à-communiquer

Informez vos clients dès à présent des offres pratiquées pour Noël et les produits que vous souhaitez mettre en avant. Facile & rapide à mettre en place, la newsletter est l’outil idéal pour cela ! Il est alors important de bien segmenter et de proposer des recommandations produits en fonction du profil de vos clients. Codes promos, bons de réduction, livraison offerte, les idées ne manquent pas pour inciter vos visiteurs à se rendre sur votre site & à démarrer leurs achats de Noël dès maintenant.

Ne ratez aucune vente en mettant en place des scénarios de relances automatisées !
Le panier abandonné est la bête noire des e-commerçants alors pour y remédier, relancez vos visiteurs (déjà enregistrés sur votre boutique ou anonymes) et rappelez-leur qu’ils ont démarré un panier sur votre boutique en ligne. Si en plus, vous y ajoutez un petit cadeau (bon de réduction par exemple), vous serez certain d’augmenter votre taux de transformation !

Une bonne stratégie e-commerce s’accompagne évidemment d’une campagne dynamique sur les réseaux sociaux. Cette dernière vous permettra d’augmenter significativement l’engagement de vos followers. Relayez vos offres de Noël, valorisez vos produits, montrez les backstages de votre entreprise en pleine préparation de Noël : une entreprise accessible & proche de ses clients, cela plaît toujours !

Organiser un jeu concours est également le type d’opération marketing qui fonctionne très bien sur les réseaux sociaux et qui vous permettra d‘augmenter votre nombre d’abonnés, de gagner en visibilité et donc en notoriété. 
Soyez à l’affût des hashtags à la mode pour cette année et incluez-les à vos publications !

Testez le SMS quelques jours avant Noël !
Avec un taux d’ouverture pouvant aller jusqu’à 98%***, le SMS marketing est un canal de plus en plus en vogue car peu coûteux compte tenu de son efficacité. N’hésitez pas à utiliser cet outil quelques jours avant Noël afin de toucher les derniers retardataires.

Créez un compte & testez gratuitement ShopiMind !

Conseil n° 3 : Optimisez vos livraisons & vos retours

visuel-livraisons

Veillez à la disponibilité de vos produits

En premier lieu, assurez-vous de disposer de suffisamment de stocks pour pallier à une forte hausse de la demande. Rien de plus décevant pour un visiteur que de mettre un produit dans son panier et de se rendre compte qu’il n’est en fait plus disponible !

Offrez la « Livraison avant Noël garantie »

Sélectionnez une partie de vos produits (dont les stocks sont importants) et rajoutez-y cette mention spéciale.

Pourquoi ? Cette mention rassurera vos visiteurs et vous démarquera des concurrents qui ne proposent pas cette offre de service. Vous pouvez également créer une bannière dans laquelle vos visiteurs pourront retrouver l’ensemble des produits concernés par cette offre.

N’oubliez pas de préciser la date limite à laquelle vos clients doivent commander afin de recevoir leurs cadeaux avant Noël. Dans l’idéal, mentionnez-le à la fois sur votre site e-commerce ainsi que dans les e-mails transactionnels envoyés à vos clients.

Pensez également à faciliter vos retours produits et permettre à vos clients de retourner vos produits dans un délai suffisamment long sans coût supplémentaire. Et oui, on achète rarement directement pour soi, il y a donc un risque de ne pas viser dans le mille, la déception sera bien moins grande si l’on peut retourner le produit facilement :)

Bichonnez vos clients & proposez des emballages cadeaux !

Proposez à vos clients d’emballer leurs cadeaux à travers une case à cocher « Emballage cadeau ». Tous les sites e-commerce ne proposent pas ce service alors si en plus, vous avez la possibilité de l’offrir gratuitement, vos clients n’en seront que ravis !

Conclusion

Nous sommes impatients de découvrir vos stratégies de communication pour les fêtes de fin d’année et vous souhaitons de belles ventes de Noël !

* Ecommercemag.fr
** lsa-conso.fr
*** Les Échos.fr

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *