4 scénarios automatisés pour booster vos soldes d’été

J-6 avant le grand lancement des Soldes d’été 2022 !
Au-delà de toutes les actions marketing déployées pour cet évènement phare de l’année, vous vous demandez peut-être comment booster vos performances et vous démarquer de vos concurrents.
Avez-vous pensé à optimiser votre stratégie de Marketing Automation ?
Pour vous aider à y parvenir, ShopiMind vous donne son top 4 des scénarios indispensables à déployer pour booster vos Soldes d’été.

Scénario acquisition de nouveaux inscrits boutique

Afin d’attirer toujours plus de visiteurs sur votre site e-commerce, vous avez probablement accentué vos efforts en matière d’acquisition de trafic en concevant ou renforçant vos campagnes SEA, en optant pour des partenariats avec des influenceurs ou encore en développant une stratégie réseaux sociaux bien rodée.

Cette belle augmentation de trafic vous permettra évidemment d’augmenter vos conversions mais vous le savez, tous les visiteurs de votre site ne passeront pas (hélas) commande.
Le Marketing Automation est l’outil idéal pour vous permettre d’optimiser vos investissements en matière d’acquisition de trafic.

Une pop-in attractive et percutante

Pour augmenter facilement le nombre de vos inscrits, n’hésitez pas à déployer une campagne d’acquisition au travers d’une pop-in présente sur votre site.

Pour mettre en place ce type de campagne, il vous suffit de concevoir une jolie pop-in incitant vos visiteurs non inscrits à créer un compte client sur votre e-boutique.

Offrez un cadeau pour inciter vos visiteurs à s’inscrire

Afin d’optimiser les résultats de cette pop-in d’acquisition, nous vous recommandons d’offrir une contrepartie (bon de réduction, cadeau offert pour toute inscription, etc.).

Les Soldes étant une période durant laquelle les consommateurs reçoivent de nombreuses sollicitations de la part des marques, n’hésitez pas à offrir une contrepartie suffisamment attractive pour donner envie à vos visiteurs de s’inscrire.

Soignez votre email de bienvenue

Bien évidemment, un scénario d’acquisition ne serait pas complet sans un bel email de bienvenue.
Comme pour votre pop-in, bichonnez votre welcome message et n’oubliez pas d’y intégrer un rappel concernant la promotion dont votre nouvel inscrit pourra bénéficier.

Nos conseils pour réussir votre campagne acquisition nouveaux inscrits :

• Cela peut paraître évident mais pensez bien à exclure de votre scénario les clients ayant déjà un compte client sur votre boutique.
• Veillez à ne pas déclencher votre pop-in trop rapidement afin de ne pas “agresser” vos visiteurs. Le délai minimum à respecter est de 2 min.
• Faites en sorte que la croix permettant de quitter la pop-in soit suffisamment visible pour optimiser l’expérience de navigation de vos visiteurs.

Le célèbre scénario panier abandonné

Vous le savez, s’il y a bien un scénario automatisé incontournable dans l’univers du e-commerce, c’est bien celui du “Rappel de panier abandonné”.

Notez qu’en moyenne, en France, 75% des paniers sont abandonnés.
On a coutume de le dire et c’est en effet le cas, si vous ne deviez avoir qu’un seul scénario en place sur votre site, il serait préférable de choisir ce type de scénario qui peut vous permettre de récupérer jusqu’à 25% de vos paniers.

Notez que comme pour le scénario “Acquisition nouveaux inscrits boutique”, le scénario “Rappel de panier abandonné” peut être déployé tout au long de l’année et pas uniquement au moment des Soldes.

Adaptez votre pression marketing pendant les soldes d’été

Pour réussir ce type de scénario, nous avons l’habitude de recommander à nos clients, de relancer les paniers abandonnés quelques heures maximum après l’heure d’achat.
Bien sûr, chaque secteur d’activité est différent et vous pouvez choisir d’opter pour une stratégie différente si vous pensez qu’elle correspond davantage à vos objectifs.

Notez cependant qu’en période de soldes, vous pouvez accentuer votre pression marketing habituelle et relancer vos détenteurs de paniers abandonnés seulement 1h après l’achat.

L’outil de conversion ultime : le cross-selling

Autre élément important dans la conception de vos emails paniers abandonnés : le cross-selling !
Le cross-selling vous permet d’intégrer des recommandations de produits parfaitement adaptées aux profils d’achat et de navigation de vos clients.

Le cross-selling est un outil redoutable qui vous permet d’augmenter votre taux de conversion ainsi que votre panier moyen.

Nos conseils pour réussir votre campagne relance de paniers abandonnés :

• Personnalisez vos messages pour les adapter aux différents profils de vos clients.
• Concevez des scénarios multi niveaux incluant des canaux de proximité comme Facebook Messenger et la Push Notification en finissant par l’email.
• Optez pour une communication fun qui marque les esprits !

Cette communication vous permettra d’augmenter significativement le nombre de vos paniers abandonnés finalisés et incitera plus facilement vos clients à revenir commander sur votre site plutôt que sur celui d’un concurrent.

Scénario récompense fidélité

Les Soldes d’été comme la plupart des évènements commerciaux majeurs de l’année constituent une période dangereuse pour vous e-commerçants. En effet, c’est un moment durant lequel vos fidèles clients peuvent être amenés à découvrir de nouveaux produits et nouvelles marques, alléchés par de nombreuses sollicitations et promotions.

C’est l’occasion pour vous de contre-attaquer !

Déployez un scénario spécial à l’intention de vos clients les plus fidèles et offrez-leur une remise supplémentaire pour tout achat d’un montant minimum.
Cette petite attention peut également être constituée d’un cadeau physique ou encore d’avantages liés à votre programme de fidélité.

Vous pouvez aller encore plus loin dans la mise en place de ce type de scénario en proposant des remises variables en fonction du niveau de fidélité.

Exemple :
5% de réduction pour les clients ayant effectué de 1 à 3 commandes au cours des 12 derniers mois.
10% de réduction pour les clients ayant effectué de 3 à 5 commandes au cours des 12 derniers mois.
15% de réduction pour les clients ayant effectué plus de 6 commandes au cours des 12 derniers mois.

Nos conseils pour réussir votre campagne “Récompense fidélité” :

• Faites parler de ces avantages supplémentaires au travers d’un SMS.

Créer un effet d’annonce autour de ces avantages et envoyez des SMS ciblés à vos clients les plus fidèles.
Au-delà d’un taux d’ouverture record (plus de 98%), le SMS est un formidable outil de fidélisation car proche de vos clients.

• Incluez du cross-selling.

Un conseil que nous ne cesserons jamais de vous prodiguer chez ShopiMind !
Il est d’autant plus judicieux de l’utiliser dans un scénario lié à la fidélité client car il permet de montrer à vos clients que vous connaissez leurs goûts, ce qui une nouvelle fois, vous permet de travailler sur l’aspect fidélisation.

• N’oubliez pas de segmenter !

Ce conseil est d’autant plus vrai si vous choisissez de concevoir un scénario avec différents niveaux de récompense.

Scénario transactionnel

Les scénarios transactionnels sont, contrairement à des scénarios “marketing”, des scénarios ayant pour objectif de donner des informations factuelles à vos clients telles qu’une confirmation d’inscription à un compte client ou l’envoi d’une commande comme nous allons le voir ici.

L’envoi d’un message de confirmation d’envoi de commande : ce type de message est très important car il permet d’entretenir la relation de confiance que vous partagez avec vos clients.
Il vous permet également de gagner en crédibilité et de satisfaire un besoin permanent de rassurance de la part des consommateurs.

Choisissez des canaux de proximité pour vos scénarios transactionnels

Nativement, la plupart des CMS proposent d’envoyer ce type de messages mais ils ne permettent pas de multiplier les canaux d’envois et de privilégier des canaux plus proches de vos clients comme Facebook Messenger ou la Notification Push.

Même si l’email est un canal qui fonctionne très bien, il peut être judicieux d’utiliser un autre canal pour ce type de messages afin de faire transparaître une plus grande flexibilité quant à votre communication et bénéficier d’une réputation et d’une image plus moderne auprès de vos clients.

Conclusion

Comme nous l’avons évoqué tout au long de cet article, l’ensemble de ces scénarios est, et selon nous devrait être, utilisé tout au long de l’année.
C’est aussi toute la force du Marketing Automation : gagner du temps sur la réussite de vos objectifs marketing et vous permettre d’obtenir des résultats sans que vous n’ayez à intervenir.

Nous avons ici abordé 4 scénarios que nous jugeons indispensables pour booster vos performances durant les soldes d’été mais bien sûr de nombreux autres scénarios sont possibles.

Notez qu’une grande multitude de scénarios prédéfinis (dont certains de ceux que nous vous avons présentés) sont disponibles avec notre solution.

Pour obtenir des informations sur les scénarios ShopiMind disponibles et/ou obtenir de l’aide dans vos mises en place, n’hésitez pas à contacter notre équipe ? https://bit.ly/3HtQEH5

À vous de jouer !