5 astuces pour améliorer votre taux de transformation e-commerce

Temps de lecture environ 7 minutes

Durant les fêtes de fin d’année, plus que pendant le reste de l’année, vous allez à coup sûr, suivre votre taux de transformation avec la plus grande attention.

Pour rappel, ce dernier correspond au ratio entre le nombre de transactions réalisées sur votre site et le nombre total de visiteurs uniques, sur une période donnée.
Dans le secteur du e-commerce, ce dernier est généralement compris entre 2 et 3%.

Vous le savez, de nombreux leviers aussi bien techniques que marketing permettent de jouer sur ce taux de transformation et d’améliorer significativement vos ventes.

Découvrez dès à présent ces leviers et voyons en quoi ces derniers ont un impact positif sur vos conversions !

Concevez des fiches produits claires et attractives

Afin de vous montrer l’importance d’une présentation produit optimale, prenons l’exemple d’un magasin physique et plus spécifiquement, une boulangerie.

L’odeur du pain chaud, la présence d’une grande diversité de gâteaux aux couleurs et aux formes variées, des étiquettes précisant la garniture des gourmandises les plus complexes….. Tous ces éléments contribuent à susciter l’envie et à provoquer un acte d’achat impulsif.

Telle une boulangerie, prenez également soin de proposer une vitrine attrayante et irrésistible…..

Comment valoriser efficacement vos produits et susciter des achats coups de cœur ?

En présentant votre produit ou service à l’aide de visuels et vidéos attractives

À ce titre, vous pouvez proposer des visuels du produit seul et des visuels du produit mis en situation afin que vos visiteurs puissent se projeter plus facilement.

Fiche produit miroir décoration - Maison du MondeFiche produit miroir décoration – Maison du Monde

En plus des photos, n’hésitez pas à présenter vos produits au travers d’une vidéo. Cette dernière joue un rôle prépondérant dans la prise de décision puisqu’elle met en scène le produit et attire l’œil plus facilement.

Selon popcornvideo, 58% des internautes considèrent qu’un site présentant ses produits à l’aide de vidéos, est plus fiable.

Tablette enfant jouet avec vidéo de présentation - King Jouet Tablette enfant jouet avec vidéo de présentation – King Jouet

En apportant la description la plus complète possible de votre produit

Une description aboutie et détaillée permettra de ne pas freiner les achats et d’éviter les sur-sollicitations de votre service client.

Si vous commercialisez des produits particulièrement techniques et complexes à utiliser, vous pouvez concevoir une vidéo dédiée à l’utilisation de votre produit ou mêler présentation / démonstration de votre produit au sein d’une seule et même vidéo.

Gardez en mémoire qu’il est important de rédiger des fiches produits uniques et d’éviter les contenus dupliqués pour des raisons évidentes liées au référencement naturel.

Description détaillée sac à main - Esprit cuirDescription détaillée sac à main – Esprit cuir

En donnant des informations sur les méthodes et délais de livraison disponibles

Pour les acheteurs pressés ou en retard sur leurs achats de Noël, ces informations seront capitales à la prise de décision et vous aideront à les transformer si elles répondent à leurs attentes.

Proposez des promotions incitatives et valorisez votre programme de fidélité

Durant une période aussi concurrentielle que les fêtes de fin d’année, la guerre des promotions fait rage et le consommateur dispose d’un choix illimité en matière d’offres et de produits.

Ne passez pas à côté de précieuses ventes et soyez attractif sur les prix des produits et services stars de votre e-boutique.

Ce sont souvent sur ces derniers que votre communication est la plus souvent axée et ce sont eux qui font office de produits d’appel pour générer du trafic sur votre site.

Visuel illustration promotionVisuel d’illustration promotion

Si vous ne souhaitez pas multiplier les promotions, vous pouvez également inciter à l’achat au travers d’une valorisation de votre programme de fidélité.
Ce dernier devra en revanche inclure des avantages pouvant prendre plusieurs formes : remises immédiates, cadeau offert pour tout achat, etc.

Valorisez vos atouts de réassurance

Si vous avez l’habitude de suivre nos articles de blog, vous avez pu constater que nous accordons une importance particulière aux éléments de réassurance ou rassurance.

Que sont-ils ? Ces éléments sont constitués par un ensemble d’actions et de mesures, mises en place par vous, e-commerçants, pour rassurer le consommateur et lui montrer que vous êtes un site de confiance sur lequel il peut commander en toute sérénité.

Arguments de réassurance clients - La Fabrique d’éparpeArguments de réassurance clients – La Fabrique d’éparpe

Quelques exemples d’arguments de réassurance

  • Disposer d’informations de contacts claires et facilement accessibles (adresse, siret, numéro de téléphone, email, etc.)
  • Garantir un paiement sécurisé : cela peut paraître anodin ou inutile mais cela fait partie des arguments incontournables pour inciter vos nouveaux visiteurs à vous faire confiance.

Dans un monde dans lequel il est de plus en plus souvent question de hacking, de vol numérique d’identité, et autres arnaques 2.0, les consommateurs ont besoin d’être rassurés avant de commander.

  • Une communication accrue sur la disponibilité de vos équipes, notamment, de votre service client, en cas de question ou de problème concernant une commande.
  • Proposer la livraison gratuite et/ou disposer d’un large choix en matière de livraison (à domicile, en point relais, via un partenaire logistique de confiance, etc.)

Ces différents éléments de rassurance doivent être fièrement affichés sur votre site et peuvent faire l’objet d’une communication régulière au travers de vos réseaux sociaux, vos campagnes newsletters et même lors de l’envoi de vos emails transactionnels (création de compte client, confirmation d’expédition de commande, etc.).

Éléments de rassurance clients - Green WeezÉléments de rassurance clients – Green Weez

Comme nous l’avons vu, l’ensemble de ces arguments et preuves de confiance seront des atouts indéniables pour une meilleure acquisition de vos prospects ainsi qu’une meilleure conversion de vos clients.

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Proposez le paiement en plusieurs fois

Incontournable depuis des années, le paiement en plusieurs fois est disponible sur les principales marketplaces et tend à se généraliser auprès des petits e-commerçants.

Pratique, rapide et flexible, le paiement en plusieurs fois est désormais un argument de vente imparable pour finir de convaincre clients et prospects hésitants.

Pour vous, e-commerçants, pourquoi mettre en place le paiement en plusieurs fois ?

  • Pour bénéficier d’une augmentation de votre taux de conversion client
  • Pour booster l’acquisition de nouveaux clients
  • Pour profiter d’une hausse du montant de votre panier moyen

Poussette Eclipse avec option paiement 3 fois - Ickle bubbaPoussette Eclipse avec option paiement 3 fois – Ickle bubba

Et pourquoi ne pas aller plus loin et offrir à vos clients la possibilité de bénéficier du “Buy Now Pay Later”, et donc de leur permettre de régler leurs achats ultérieurement ?

Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article “Le Buy Now Pay Later est-il une bonne option ?”.
Cela vous offrira des pistes de réflexion pour déterminer si ce mode de paiement peut être adapté à votre e-business.

Optez pour une communication régulière et ciblée tout au long de l’année

Au-delà de jouer sur vos taux d’acquisition et de conversion, communiquer régulièrement avec vos prospects et clients est une manière de les aider à mieux vous connaître, d’en savoir plus sur votre entreprise, vos valeurs ou encore sur la qualité des produits ou services que vous proposez.

Nous parlions dans la partie précédente des éléments dédiés à rassurer votre cœur de cible, la communication aurait également pu faire partie des arguments sus-cités car elle permet de prouver la stabilité et le sérieux de votre business.

En matière de communication & de marketing, de très nombreux leviers existent et permettent de répondre à des besoins variés liés à votre visibilité, votre notoriété ou encore à l’augmentation globale de vos ventes.

Nous ne les citerons pas tous au travers de cet article car ce n’est pas ici l’enjeu de notre sujet, mais nous pouvons vous parler, en revanche, des outils que nous connaissons le mieux chez ShopiMind 🙂

  • Le Marketing Automation
  • La newsletter
  • Le SMS Marketing

Le Marketing Automation va vous permettre de déployer un ensemble de scénarios Marketing et Transactionnel adapté à vos prospects, clients, fidèles clients ou encore clients inactifs.

Scénario automatisé “Produit complémentaires suite à un achat”

En quoi le Marketing Automation va-t-il jouer un rôle sur votre taux de transformation ?

Cette communication réalisée tout au long de l’année vous aidera à créer une relation particulière avec chacune de vos cibles.

Ainsi, à l’approche d’une période commerciale de l’année, votre public cible saura auprès de qui se tourner pour ses achats !

Vous souhaitez en savoir plus sur le Marketing Automation made in ShopiMind ? Demandez votre démo personnalisée !

Qu’en est-il de la newsletter ?

La newsletter est un outil utilisé pour l’envoi de masse et sera particulièrement utile pour de gros effets d’annonces.
N’hésitez pas à l’utiliser lors des principaux évènements marketing de l’année ainsi qu’à l’occasion des évènements marquants de votre e-commerce (anniversaire de la société, lancement d’une nouvelle collection, etc.).

Newsletter Noël 2022 - Aroma ZoneNewsletter Noël 2022 – Aroma Zone

Pourquoi l’utilisation de la newsletter joue-t-elle sur votre taux de transformation ?

A l’image de votre stratégie de Marketing Automation, l’usage de la newsletter va vous aider à rester visible auprès de vos clients & prospects et à nourrir la relation que vous entretenez avec ces derniers.

La newsletter est un outil à utiliser en complément de vos autres leviers marketing & communication.

Le SMS Marketing, un outil disposant d’un ROI imbattable

Le SMS Marketing quant à lui, sera également utilisé pour des envois de masse et sera particulièrement performant auprès de vos plus fidèles clients.
Disposant d’un taux d’ouverture proche des 100%, il est un allié de taille pour vos conversions client.

Pour conclure sur cette partie, nous ne pouvons que vous recommander de penser à inclure des recommandations de produits dans vos messages Marketing Automation ainsi que dans vos newsletters.Recommandations de produits Cross-selling - Bocage

Recommandations de produits Cross-selling – Bocage

Les recommandations de produits ou cross-selling vont vous permettre de booster votre taux de transformation (et votre panier moyen) en incluant des produits adaptés au profil et aux goûts de vos clients.

Ayez un regard constant sur votre e-réputation

Comme 81% des français, vous consultez probablement vous aussi les avis d’un restaurant, coiffeur ou magasin avant de réaliser vos achats ou de choisir une prestation.

Comme vous, vos clients sont de plus en plus sensibles aux avis clients et à une bonne e-réputation surtout s’ils appartiennent à la tranche d’âge 18-34 ans.
Il est donc important pour vous de suivre attentivement votre réputation en ligne et d’être attentifs aux différentes notes et avis vous concernant.

Le plus important, vous vous en doutez, est d’apporter une réponse aux bons comme aux mauvais commentaires mais également de soigner la qualité de vos différents services.

Les avis et notes sont des éléments très importants dans la prise de décision et jouent un rôle décisif sur votre taux de transformation.

Conclusion

Vous l’avez donc compris, de nombreux leviers vont vous permettre de booster votre taux de transformation et donc d’augmenter vos ventes.

Les éléments détaillés au travers de cet article sont, selon nous, des aspects clés, mais notez que de nombreux autres facteurs techniques et rédactionnels sont tout aussi cruciaux :

  • l’expérience utilisateur proposée sur votre e-boutique (en y incluant le responsive)
  • les optimisations réalisées sur votre tunnel de paiement
  • la création d’un blog permettant de valoriser votre expertise sur le secteur vous concernant
  • …..

Toute notre équipe se joint à moi et vous souhaite de belles ventes de fin d’année et d’excellents taux de transformation !

À vous de jouer !

Marion-Drapala-Responsable-Marketing-&-Communication

À propos de l’auteur

Marion Drapala

Responsable Marketing & Communication

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