Comment augmenter votre panier moyen pendant les fêtes de fin d’année ?

Temps de lecture environ 7 min

Vous le savez, la fin de l’année est une période commerciale riche ponctuée par trois des principaux évènements commerciaux de l’année : Black Friday, Noël et les Soldes d’Hiver.
Durant cette période, comme de nombreux e-commerçants, vous devriez réaliser une grosse partie de votre chiffre d’affaires annuel.
Mais alors, pourquoi ne pas profiter de cette opportunité pour accroître votre chiffre d’affaires ? Un moyen très efficace pour y parvenir : augmenter votre panier moyen.
Nous avons listé pour vous 5 astuces pour y parvenir !

Mettre en place une stratégie d’Up-selling & de Cross-selling

De quoi s’agit-il précisément ?

“L’up-selling ou montée en gamme est la pratique qui consiste à proposer un produit ou service légèrement supérieur et plus cher que celui auquel s’intéresse le prospect. L’up-selling est normalement pratiquée lorsque le nouveau produit proposé permet de réaliser une marge supérieure” (source : definitions-marketing.com).
Le Cross-Selling se base sur le même principe que l’Up-selling mais permet d’afficher des produits en rapport avec le profil d’achat et de navigation du visiteur. Il s’agit d’une technique de vente complémentaire.

Comment déployer une stratégie d’Up-selling et de Cross-selling ?

Dans les deux cas, il est nécessaire de mettre en place des affichages supplémentaires de produits afin d’inciter vos prospects & clients à l’achat.
L’Up-selling sera plus simple à réaliser que le Cross-selling puisqu’il vous suffit de créer des listes de produits ayant des tarifs plus élevés que celles consultées par vos visiteurs.

Exemple de Cross-selling Maison du Monde

Concernant le Cross-selling, vous allez avoir besoin d’informations précises sur vos visiteurs afin de pouvoir leur recommander le bon produit au bon moment.
Ces recommandations ciblées passent par une analyse approfondie de vos visiteurs : profil (âge, sexe, localisation, etc.), habitudes d’achat (fréquence d’achat, panier moyen dépensé, etc.) sans oublier les informations liées à leur historique de navigation (catégories ou produits consultés par exemple).
Cette analyse n’est pas possible depuis votre CMS.

Afin d’avoir des données les plus précises possibles et d’avoir la possibilité d’automatiser cette stratégie, il vous faudra passer par une solution tierce, telle que ShopiMind par exemple 🙂 !
Pour augmenter efficacement votre panier moyen, vous pouvez aussi tout simplement proposer à vos clients & prospects des produits complémentaires au produit qu’ils consultent.

Vous pouvez par exemple proposer des accessoires pour parfaire une tenue ou compléter un style de décoration donné grâce à la recommandation de plusieurs articles ayant le même thème.

Mettre en place un programme de fidélité

L’un des leviers phare en terme d’augmentation du panier moyen, c’est bien sûr la création d’un programme de fidélité exclusif.
Vous le savez, l’efficacité des programmes de fidélité n’est plus à prouver, l’avez-vous mis en place sur votre boutique ?
Ce programme vous permettra non seulement d’augmenter votre chiffre d’affaires mais également de fidéliser vos clients durablement.

Programme de fidélité Sephora

Système de points convertissables en montant de réduction, abonnement premium ou encore adhésion à un club privilège, les idées sont nombreuses !

Pourquoi ça fonctionne ?

Proposer à vos clients de cumuler des points fidélité pour bénéficier d’une belle remise sur la prochaine commande : argument imparable pour inciter vos clients et prospects à acheter davantage.
Bien sûr, le montant de réduction sur la prochaine commande doit être suffisamment attractif.

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Proposer régulièrement des promotions

Évidemment pour cette période de fin d’année, nous savons que vous avez déjà prévu de mettre en place de nombreuses promotions sur un ensemble de produits et notamment vos produits stars et nouveautés.
Pour augmenter durablement votre panier moyen, vous pouvez proposer régulièrement des promotions en dehors des évènements commerciaux phares de l’année.

Attention cependant à respecter quelques règles afin de ne pas être hors la loi :

  • Vos promotions doivent comporter une date de début ainsi qu’une date de fin
  • Les publicités réalisées doivent préciser le/les produits concernés ainsi que le montant de réduction
  • L’ancien et le nouveau prix doivent être affichés l’un à côté de l’autre. L’ancien prix doit être barré de façon bien visible.
  • La revente à perte pour les produits en promotion est interdite

Campagne Soldes Été Gémo

(source : cgv-pro.fr)

Les promotions vous aideront à augmenter votre panier moyen puisqu’elles vont aider vos visiteurs à se faire plaisir à prix réduit et donc à craquer pour des achats initialement non prévus.

Offrir les frais de livraison

Afin d’inciter vos visiteurs à passer commande, offrez-leur les frais de livraison à partir d’un certain montant d’achat.
Clients & prospects seront donc plus facilement tentés de réaliser des achats supplémentaires pour se voir offrir les frais de livraison.

Au-delà de frais de livraison réduits, vous pouvez également choisir d’offrir un cadeau pour un seuil minimum de commande dépassé.
Pour que cette stratégie fonctionne, veillez tout de même à proposer un cadeau suffisamment intéressant.

Proposer le paiement en plusieurs fois

Après la livraison, vous pouvez également travailler sur l’aspect paiement.
Il s’agit d’une manière efficace de booster votre panier moyen tout en permettant à vos clients de payer en plusieurs fois.

ManoMano propose le paiement en 4X sans frais

Il s’agit d’une pratique assez courante en e-commerce, démocratisée par les géants du secteur tels qu’Amazon ou CDiscount.
Parmi les solutions de paiement permettant le paiement en plusieurs fois, vous pouvez retrouver PayGreen, Oney ou encore Alma.
Des modules Prestashop, Magento ou Shopify sont néanmoins disponibles mais offrent des fonctionnalités limitées.

Conclusion

Si vous ne l’avez pas encore fait, vous pouvez également travailler sur une stratégie de merchandising e-commerce en plaçant vos produits stars en première position de vos catégories de produits ainsi que sur votre page d’accueil.

Comme vous avez pu le constater de nombreuses solutions existent pour vous permettre d’augmenter votre panier moyen. Il ne vous reste plus qu’à déterminer quelles stratégies sont les plus adaptées à votre activité mais également à votre cible.

Toute l’équipe ShopiMind vous souhaite de belles ventes et surtout un beau gain de chiffre d’affaires à l’occasion du Black Friday.

À vous de jouer !

Marion-Drapala-Responsable-Marketing-&-Communication

À propos de l’auteur

Marion Drapala

Responsable Marketing & Communication

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