5 conseils pour l’optimisation des boutons CTA de vos emails

Temps de lecture environ 7 min

Le bouton CTA, acronyme de Call to action (appeler à l’action en anglais) est un moyen efficace utilisé en Marketing digital pour engager vos clients & prospects et d’augmenter vos conversions.
Vous avez l’habitude de le voir puisqu’il est présent aussi bien sur votre e-boutique, que dans vos emails ou encore sur vos réseaux sociaux.
Ce que vous ne savez peut-être pas en revanche, c’est que ce bouton est un véritable levier webmarketing qu’il est nécessaire de travailler pour optimiser l’expérience et le parcours d’achat de vos clients.

Qu’est-ce qu’un CTA ?

Le Call to action est un outil qui peut prendre plusieurs formes (bouton, mot, phrase ou image) et qui permet d’inviter vos prospects & clients à réaliser une action précise : consulter un lien, acheter, remplir un formulaire, prendre contact, etc.

Il constitue un élément faisant partie intégrante de votre stratégie marketing.

Quels objectifs permet-il d’atteindre ?

Le Call to action vous aide à augmenter l’engagement de votre cible et améliorer votre ratio de conversion (ventes mais également augmentation du nombre d’inscrits boutique / newsletter).

Combiné au Cross-selling, il peut également permettre de booster efficacement votre panier moyen.

Il est aussi et surtout un outil multifonction donnant du dynamisme à vos contenus et permettant de créer des interactions avec vos clients & clients potentiels.

Conseil n°1 : Présentez un contenu clair et facilement compréhensible

Afin de maximiser l’efficacité de vos CTA, soyez le plus clair possible dans la rédaction des messages présents dans vos newsletters ou encore vos mails automatiques.
Il est important que vos clients & prospects puissent les comprendre en moins de 10 secondes et soient donc tentés de cliquer rapidement sur vos boutons CTA.
Évidemment, les textes rédigés doivent avoir un rapport direct avec le CTA que vous choisissez d’utiliser.

Notez que dans la rédaction de vos emails et newsletter, le choix de votre objet sera également primordial pour amener vos cibles à ouvrir vos emails et à cliquer sur vos boutons Call to action.

Conseil n°2 : Limitez le nombre de vos boutons Call to action

Autre aspect primordial dans la conception de votre stratégie incitative : le choix du nombre de boutons CTA.
Gardez en mémoire que plus votre communication comprendra un nombre important de CTA, plus son efficacité sera limitée.

Veillez donc à concevoir des messages un nombre de CTA peu important pour optimiser votre entonnoir de conversion.
L’idéal étant de faire apparaître 1 ou 2 CTA maximum par email, 3 ou 4 maximum si votre communication comprend une liste de produits recommandés.

Conseils n° 3 : Privilégiez des verbes d’action

Utiliser des verbes courts et percutants

Au-delà d’une rédaction claire de vos messages, nous vous recommandons d’utiliser des verbes d’action pour vos boutons CTA.
Privilégiez des termes personnalisés comme “Je craque”, “Je fonce”, “Profitez de l’offre” plutôt que des expressions telles que “Cliquez ici”, “En savoir plus” ou “Entrer sur le site”.

Il est important de réaliser une petite étude de mots clés pertinents avant de rédiger les CTA de vos emails.

Veillez également à ne pas rédiger des messages trop longs qui auront un impact plus limité en termes d’efficacité et ne seront pas forcément adaptés pour une lecture en mode responsive.

N’hésitez pas à miser sur le FOMO

Dans le cadre d’évènements commerciaux tels que des promotions, vous pouvez jouer sur le sentiment d’urgence notamment si vos stocks sont limités.
Il s’agit d’une technique de vente régulièrement utilisée par les géants du e-commerce et qui fonctionne très bien.
L’urgence et la rareté sont des éléments qui entraînent chez la plupart d’entre nous ce que l’on appelle en psychologie le FOMO (fear of missing out), la peur de rater quelque chose (source : neocamino.com)
Pour optimiser l’impact de ce type de message, n’hésitez pas à utiliser le Cross-selling pour offrir des produits adaptés au profil de vos clients.

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Conseil n°4 : Donnez à vos CTA un positionnement stratégique

L’emplacement est un élément déterminant qui influe grandement sur le taux de clics (CTR), il est donc primordial de mener une réflexion adaptée afin d’augmenter l’efficacité de vos boutons CTA.

Vous le savez probablement, il existe un sens de lecture précis étudié au travers de plusieurs études marketing.
En France, on considère qu’un contenu sera visualisé de gauche à droite et de haut en bas (comme vous pouvez le voir sur le schéma ci-dessous).
On considère également que l’œil du lecteur s’attardera davantage sur la droite d’un document.

Nous vous recommandons donc de positionner vos CTA en haut de vos contenus.
De plus, il est important de les positionner au-dessus de la ligne de flottaison c’est-à-dire sur la première partie du message qui s’affiche sur l’écran, avant que l’utilisateur ne commence à scroller.

Conseil n°5 : Offrez à vos CTA une visibilité optimale

L’objectif d’un bouton Call to action est bien évidemment d’être le plus visible possible afin d’engager rapidement vos prospects & clients.
De nombreux paramètres sont à prendre en compte pour optimiser facilement cette visibilité.

Ne négligez pas la taille de vos CTA

Bien évidemment, un CTA visible est un CTA qui prend une place importante dans vos messages.
Attention cependant à ne pas tomber dans l’excès en concevant des boutons trop imposants qui seront mal interprétés et considérés comme agressifs & inesthétiques par votre public cible.

Jouez sur la couleur & le contraste

Pour atteindre vos objectifs de conversion, n’hésitez pas à jouer sur la couleur de vos boutons d’action.

Misez sur l’utilisation d’une couleur en accord avec votre charte graphique afin de conserver une harmonie et une cohérence avec l’ensemble de vos supports de communication.
Dans la mesure du possible, privilégiez une couleur vive et attractive afin d’attirer l’attention de votre public cible.

Rendez vos CTA “vivants”

Pour dynamiser vos CTA, vous pouvez également choisir de les rendre animés comme s’il s’agissait de GIF.
Un bouton, un message ou un visuel animé attirera immédiatement le regard de vos prospects & clients.

Vous pouvez également intégrer un visuel GIF associé à un CTA pour inciter à l’action.

Tous ces éléments sont importants à prendre en compte pour une optimisation optimale du design global de vos messages.

Conseils n° 6 : Testez vos CTA

Il s’agit d’un conseil récurrent que nous vous donnons au travers de nos articles, au-delà de l’ensemble de vos messages marketing, n’hésitez pas à tester également vos CTA notamment au travers du Test ab.

Pourquoi tester vos CTA ?

Tout simplement pour voir ce qui fonctionne le mieux auprès de votre cible.
Pour une évaluation la plus fiable possible, nous vous recommandons de ne faire varier qu’un paramètre à la fois.
Vous pouvez par exemple changer uniquement le texte du CTA ou bien essayer deux emplacements différents.

Autre test possible : la personnalisation en fonction de vos différents types de cible (homme / femme, diversité de tranche d’âge, etc.).

Une fois votre A/B testing réalisé, la prochaine étape est la consultation de votre nombre de clics et bien sûr de vos ventes.
Ces KPI indispensables à suivre, vous aideront à mieux comprendre le comportement d’achat des ouvreurs de vos emails.

Conclusion

Les boutons d’appel à l’action présents dans vos emailings et dans vos campagnes de Marketing Automation restent des éléments incontournables dans le chemin de conversion qui mènent d’un statut de prospect à celui de client.

Nous l’avons évoqué précédemment, l’utilisation du Cross-selling est également un levier à prendre en considération surtout si vous souhaitez augmenter votre panier moyen.

Un travail de réflexion et de test est nécessaire pour inciter davantage à l’action et amener à un acte d’achat.
Nous vous recommandons notamment de préparer des templates d’emails optimisés ainsi que de tester vos messages en version responsive afin d’offrir à vos clients & prospects la meilleure expérience possible.

Gardez donc cela en mémoire : un travail sur vos boutons Call to action vous aidera à améliorer significativement l’efficacité de vos emails et générer plus de ventes.

À vous de jouer !

Marion-Drapala-Responsable-Marketing-&-Communication

À propos de l’auteur

Marion Drapala

Responsable Marketing & Communication

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