Le Buy Now Pay later est-il une bonne option ?

La société dans laquelle nous vivons est une société d’immédiateté dans laquelle les consommateurs veulent tout, tout de suite et cela n’est pas prêt de s’arrêter notamment avec la consommation grandissante de la génération Z.

Le principe du “Buy Now Pay Later” (Acheter maintenant, payer plus tard) n’est pas un concept nouveau mais ce dernier a explosé avec la crise sanitaire et continue de croître. 

Cette méthode de paiement a grandi dans le secteur du e-commerce et s’étend désormais aux magasins physiques comme Bata, Décathlon ou encore Calzedonia. 

Alléchant aux premiers abords, le BNPL possède aussi des aspects négatifs non négligeables pour le e-commerçant comme pour le consommateur, est-ce alors une bonne option ?

Qu’est-ce que le Buy Now Pay later” ?

Le principe du BNPL repose sur le fait d’offrir aux consommateurs la possibilité d’acquérir un produit ou un service donné et de leur permettre un paiement fractionné, souvent en 3 ou 4 fois. 

Ce paiement se fait bien souvent sans intérêts ou avec des taux d’intérêts très faibles et s’échelonne généralement sur 90 jours (cela peut aller jusqu’à 12 mois).

L’avantage de ce mini crédit : ne pas être soumis aux exigences réglementaires du crédit à la consommation. 

Ce service peut se révéler intéressant pour le e-commerçants quand on sait que 76% des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat si une offre de paiement simple et transparente est proposée (source : Citizensbank.com). 

De nombreuses solutions proposent désormais ce type de système, c’est notamment le cas de Klarna, leader du marché ou encore Clearpay, Alma et Younited Pay. 

De nombreux avantages pour les consommateurs mais aussi pour vous, e-commerçants

Cibler une nouvelle clientèle

Le Buy Now Pay Later étant une option de financement abordable et donc accessible à tous, elle vous permet d’élargir votre cible et de capter une clientèle disposant de moyens plus limités et habituée à comparer les prix. 

Augmenter efficacement votre Customer Lifetime Value

Pour vos clients, le BNPL est une formidable opportunité de satisfaire une envie immédiate d’achat. 

Offrir cette flexibilité vous donnera ainsi l’occasion de fidéliser vos clients, qui auront plus de chance de revenir sur votre e-boutique en sachant que vous proposez ce moyen de paiement simplifié et rapide. 

Se différencier de la concurrence 

Au-delà de l’ensemble des moyens mis en place sur votre boutique, le BNPL peut être un excellent moyen de tirer votre épingle du jeu et de vous démarquer efficacement de vos concurrents.

Bien sûr, si vos concurrents ne proposent pas ce moyen de paiement, les consommateurs à la recherche d’un produit donné au tarif le plus avantageux seront plus disposés à commander sur votre site. 

Augmenter vos ventes 

Côté ventes, le BNPL dispose de nombreux avantages puisqu’il peut vous permettre de lutter contre les paniers abandonnés si vous relancez vos clients au travers d’une communication ciblée mettant en avant ce mode de paiement simplifié.

Comme le BNPL offre des facilités de paiement, il peut également vous aider à augmenter significativement votre panier moyen puisque le montant global sera réparti sur plusieurs mois. 

Avec cet argument, vos clients auront davantage l’envie de se laisser tenter par des achats supplémentaires même si ces derniers n’étaient pas prévus dans le budget. 

Des avantages… mais également des inconvénients à prendre en compte 

Nous venons de le voir, le BNPL dispose de nombreux avantages autant pour vous que pour vos clients. Qu’en est-il des inconvénients ?

Une méthode de paiement non adaptée aux produits à faibles marges 

L’utilisation d’une solution de paiement engendre des frais, rien de surprenant à cela. 

Ce qui en revanche doit être pris en compte, est le fait que les frais du BNPL sont compris entre 2 et 6% par transaction. 

Ces frais peuvent parfois se révéler supérieurs à ceux payer pour accepter les paiements par cartes bancaires (source : Next-finance.net) 

À noter également que les coûts du BNPL peuvent, pour certains produits à faible marge, représenter un coût important à évaluer.

Des retours produits plus importants 

Le Buy Now Pay Later va vous permettre de générer de nombreuses ventes supplémentaires, il est vrai…. mais cela sera également le cas concernant le nombre de vos retours produits. 

Pour certains types de produits disposant d’un volume ou d’une matière particulièrement fragile, ces retours peuvent engendrer des frais importants qu’il faut également prendre en compte. 

Un effet domino en cas de mauvaise expérience utilisateur 

Nous l’avons vu précédemment, le BNPL est une méthode de paiement de plus en plus plébiscitée par les consommateurs. 

Mais cette dernière dispose également d’une face cachée qu’il n’est pas facile d’évaluer si l’on ne se renseigne pas suffisamment. 

• Frais de retard de paiement élevés 

Les clients ne le savent pas toujours mais les frais de retard de paiement du BNPL peuvent atteindre, chez certains prestataires, 30 à 40% du montant restant dû.

• Une capacité à emprunter pouvant être affectée 

En cas de retard de paiement, les prestataires BNPL fichent les “mauvais payeurs”, ce qui peut avoir des conséquences importantes dans le cas où ces informations sont signalées et que ces “mauvais payeurs” souhaitent disposer d’un prêt bancaire.

• Les paiements peuvent se poursuivre même si un article est retourné

Selon les prestataires BNPL, les procédures de gestion de retour peuvent ne pas être suffisamment optimisées et cela peut engendrer des cafouillages concernant le paiement d’un article qui vous a pourtant déjà été retourné.  

Même si bien souvent les consommateurs savent bien qu’en utilisant le BNPL, ils  font appel à un organisme extérieur à votre e-commerce, l’ensemble de ces éléments non anticipés par les consommateurs peuvent avoir un impact négatif indirect et jouer sur votre réputation ainsi que sur votre image de marque. 

Conclusion

Que vous souhaitez proposer le Buy Now Pay Later à vos clients ou pas, gardez en mémoire que cette méthode de paiement est de plus en plus utilisée, notamment auprès des jeunes. 

Selon emarketer.com, l’industrie BNPL accumulera 680 milliards de dollars en volume de transactions dans le monde en 2025 (source : Emarketer.com).

Le Buy Now Pay Later possède de nombreux avantages tels que le gain de nouveaux clients, la fidélisation ou encore la différenciation concurrentielle mais ce moyen de paiement dispose également de quelques inconvénients. 

Si vous souhaitez passer au BNPL, nous ne pourrions que vous recommander de bien évaluer les coûts au préalable et de sélectionner avec soin votre prestataire. 

À vous de jouer !