Les multiples casquettes de la pop-in

Trop souvent jugée intrusive et inefficace, la Pop-in reste pourtant un excellent levier d’acquisition et de conversion marketing si elle est correctement utilisée et qu’elle reste en accord avec l’expérience utilisateur développée sur votre site e-commerce.
Mais alors, dans quels cas utiliser la Pop-in? En quoi peut-elle améliorer les performances de votre boutique? Et comment la rendre efficace?

Qu’est-ce qu’une pop-in?

Une pop-in est une petite fenêtre qui s’ouvre automatiquement en surimpression avant d’accéder à une page web. Elle peut contenir, entre autres, un message publicitaire, une mise en avant produit, un message d’aide ou proposer une invitation à répondre à une enquête en ligne ( définitions-marketing.com ).

Multi casquette, la pop-in permet de répondre à plusieurs objectifs marketing:

• Acquisition: avec les formulaires d’inscription
• Rétention: avec les rappels de paniers abandonnés
• Conversion: avec les bons de réduction
• Fidélisation: avec les pop-up anniversaire, communication sur divers sujets (livraison, mesures d’hygiène, etc.)

Quels sont les différents usages de la pop-in?

Comme nous l’avons évoqué précédemment, les pop-in permettent de répondre à une grande variété d’objectifs.
Mais quelles campagnes e-commerce est-il possible de mettre en place grâce à la pop-in et quels types de données peuvent être collectées ?

Pop-in inscription boutique ou inscription newsletter

Il s’agit de l’usage le plus fréquent de la pop-in. Elles vous permettent de gagner de nouveaux abonnés boutique / newsletters, facilement et sans avoir à déployer de coûteuses stratégies d’acquisition.
Utilisée intelligemment, la pop-up peut vous aider à augmenter vos abonnés newsletter / boutique de 15 à 25%.

Concernant nos clients, la moyenne se situe autour des 18.5% de nouveaux inscrits.

Pop-in anniversaire

Afin de compléter vos campagnes e-commerce, vous pouvez mettre en place des pop-in anniversaire.
Multi-usages, la pop-in anniversaire (anniversaire client ou anniversaire création de compte client) peut se révéler être un outil redoutable de fidélisation mais également de conversion client.
Afin de maximiser les effets de cette pop-in, veillez à y inclure un bon de réduction afin d’inciter vos clients à se faire plaisir à prix réduit.

Pop-in nouveautés / promotions

La pop-in peut également vous aider à valoriser vos nouveautés ou vos promotions (Soldes, Black Friday, etc.).
Que ce soit pour vos promotions ou vos nouveautés, la pop-in permettra à vos visiteurs d’atteindre plus rapidement vos pages produits ce qui augmentera votre taux de conversion et maintiendra une expérience utilisateur agréable.

Pop-in départ de site avec bon de réduction

Cette pop-in est déclenchée au moment où le visiteur s’apprête à quitter votre site marchand ou s’apprête à ouvrir un nouvel onglet.
Elle peut être utilisée comme outil de rétention client notamment dans le cas d’un panier abandonné. Dans ce cas, il peut être judicieux d’associer un bon de réduction particulièrement si le montant de la commande est élevé.

Pop-in intérêt produit

Cette pop-in a pour objectif d’augmenter votre taux de conversion en rappelant à vos visiteurs les produits consultés ayant suscité un intérêt.
Pour une efficacité maximale, vous pouvez configurer un minimum de temps passé sur la ou les fiches produits en question et y associer une liste de ventes croisées (recommandation de produits en fonction du profil du visiteur).

Pop-in informative

Au-delà des usages que nous avons vus précédemment, la pop-in peut également vous permettre de donner diverses informations à vos clients liées au fonctionnement de votre boutique en ligne.
Livraison, nouvelles mesures d’hygiène ou encore mise en place d’un nouveau service, les sujets possibles sont nombreux. Communiquer sur ces types de sujets va vous permettre de rassurer vos visiteurs et de les aider à mieux connaître votre marque.

Nos conseils pour concevoir des pop-in efficaces

Afin de maximiser vos chances de succès, nous avons dressé une liste de recommandations que vous pouvez facilement appliquer lors de la création de vos campagnes e-commerce.

Maintenez une expérience utilisateur optimale

Lors de la création de vos pop-in e-commerce, veillez à utiliser les mêmes codes couleurs que ceux utilisés sur votre site et donc à respecter votre charte graphique . Cela contribuera au maintien d’un parcours de visite agréable.
Gardez également en mémoire le fait que vos pop-in doivent être jolies et percutantes, n’hésitez pas à y intégrer de beaux visuels ou GIF animés.
N’oubliez pas non plus de soigner vos CTA (bouton Call to action), comme sur votre site ou sur vos emails, ils doivent être bien visibles et attractifs.

Veillez à ne pas être intrusif-ve

Lors de la création de votre pop-in, faites en sorte de rendre bien visible la croix permettant de fermer la pop-in.
Selon les couleurs utilisées (particulièrement avec du blanc ou du noir), il est possible que la croix soit masquée, ce qui peut entraîner un désagrément de la part de vos visiteurs.
Nous vous recommandons également d‘attendre que le visiteur passe un minimum de temps sur votre site (minimum 2 minutes) avant de programmer le déclenchement de vos pop-up.
Évitez également de programmer des déclenchements trop récurrents et privilégiez des déclenchements en fonction du profil et des actions réalisées par vos visiteurs sur votre site.
En fonction du message de vos pop-in, vous pouvez également faire le choix de les faire apparaître dans un coin plus discret de votre site e-commerce (en bas à droite par exemple au dessus de votre module de chat si vous avez un).

Pop-in Make-up Atelier 

Offrez des remises

Pour booster les performances de vos pop-in, n’hésitez pas à offrir des récompenses sous forme de code promotionnel ou de pourcentage de réduction. L’utilisation de remises est particulièrement recommandée pour vos pop-in inscription boutique ou newsletter ou vos pop-in anniversaire client.
Ces remises vous permettent de booster à la fois votre taux de conversion mais également d’augmenter votre panier moyen .

Misez sur la segmentation avancée

Afin de proposer une expérience utilisateur toujours plus complète , utilisez la segmentation avancée pour concevoir des pop-in en adéquation avec le profil de vos prospects et clients.
La segmentation incluse dans la fonctionnalité Automatisation de ShopiMind dispose de plus de 50 segments disponibles, de quoi personnaliser à volonté vos messages pop-in ! 😉
Vous pouvez par exemple décider de cibler uniquement les visiteurs non inscrits à votre newsletter ou ceux n’ayant pas commandé depuis 3 mois ou encore vos fidèles clients dépensant plus de 50 € par mois.

Petit bonus : notre fonctionnalité intelligente de gestion de la pression marketing vous permet de personnaliser la fréquence d’envoi de vos messages afin d’afficher plusieurs fois la même pop-up à des clients faisant partie de plusieurs segments à la fois.

Utilisez l’A/B test

Afin de comparer les résultats de vos campagnes d’acquisition, rétention, conversion ou fidélisation, vous pouvez mettre en place des A / B test.

L’A / B test est le fait de déployer 2 campagnes ayant le même objectif mais ayant des caractéristiques différentes.
Vous pouvez par exemple déployer 2 campagnes d’acquisition destinées à augmenter votre nombre d’abonnés newsletter en proposant 2 types de réductions différentes.

Analysez vos performances

Pour des résultats à la hauteur de vos attentes, analysez l’intégralité des résultats de vos campagnes pop-in.
Indispensable, cette étude vous permet de connaître les actions qui fonctionnent et celles qui fonctionnent moins et d’optimiser vos campagnes intelligemment.
Avec ShopiMind, consultez l’ensemble des statistiques de vos campagnes pop-in (et bien plus) sur un seul et même tableau de bord ultra complet.

Exemples de campagnes

Acquisition de nouveaux inscrits

Pop-in inscription compte client – Mademoiselledanse

Pop-in inscription à la newsletter –  My Jolie Candle.com

Campagne rétention

Pop-in départ de site – Amadera.com

Pop-in départ de site avec panier abandonné – La Redoute.fr

Conclusion

Nous venons donc de voir comment utiliser la pop-in sur votre site e-commerce afin d’en booster les performances. Vous avez constaté que de multiples usages sont possibles !
Correctement paramétrées, vos pop-in vous permettent de donner une nouvelle dimension à votre site e-commerce et de compléter intelligemment votre stratégie web marketing.
Soyez créatif-ve, inspiré-e et maintenez une expérience de visite agréable pour vos visiteurs. Et laissez vos pop-in travailler pour vous et voyez vos performances boutiques s’améliorer.

Vous avez désormais toutes les clés pour concevoir ou optimiser vos campagnes Pop-in!

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À vous de jouer !