Quels sont les KPIs clés à analyser pour votre réussite ?

Les KPIs sont divers et variés et peuvent être utilisés pour toutes sortes de stratégies, que ce soit dans le domaine du marketing, du management, etc. 

Ils permettent d’analyser vos performances afin de les optimiser lors de vos prochaines actions et contribuent à déterminer les facteurs bloquants, les points à améliorer, etc.

L’analyse des KPIs est une étape clé. Cet article a pour but de vous guider dans le choix des KPIs à analyser.  

Qu’est-ce qu’un KPI ?

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un KPI  ? Cela signifie Key Performance Indicator ou Indicateur clé de performance. 

Celui-ci permet de mesurer et déterminer la croissance de votre e-commerce ainsi que la performance des stratégies menées au sein de votre enseigne. Les KPIs doivent être déterminés avant le lancement d’une action pour pouvoir en évaluer les retombées. 

Vous pouvez réaliser des tableaux de bord détaillés avec l’ensemble de vos KPIs Ces tableaux sont appelés reportings. 

Comment déterminer les KPIs à analyser ?

Étant donné le grand nombre de KPIs existant, il est nécessaire de faire une sélection des plus utiles selon des objectifs mesurables et quantifiables. 

L’une des premières étapes est de définir les questions auxquelles vous souhaitez répondre (exemple : réalisez-vous une campagne d’emailing dans un objectif d’acquisition, de notoriété ou encore de fidélisation ?, réalisez-vous une campagne publicitaire dans un objectif de notoriété ?, avez-vous comme intention d’augmenter les ventes de 10 % sur les trois prochains mois ?). 

Les principaux KPIs à utiliser par thématique 

1) Les KPIs à analyser pour vos ventes

Dans le cadre de l’e-commerce, l’un des principaux outils utilisé pour vos ventes est votre site internet. 

Pour analyser les statistiques de votre site internet, il est fortement recommandé d’utiliser Google Analytics, un outil gratuit qui vous permettra de récolter un grand nombre de données. 

Notez que certains indicateurs doivent être vérifiés chaque semaine afin de vérifier l’état de votre e-commerce (ex : le trafic sur votre site). 

Il existe plusieurs sortes de KPIs à utiliser pour votre site internet : 

• Les KPIs liés à la découverte : impressions, trafic organique, nouveaux visiteurs, 
• Les KPIs liés à l’engagement : pages vues par visite, durée moyenne des visites, taux de rebond
• Les KPIs liés à la conversion : taux de conversion, valeur moyenne des commandes, taux d’abandon de panier
• Les KPIs liés à la rétention : fréquence d’achat, valeur à vie du client

L’ensemble de ces KPIs vous permet de mesurer votre audience, vos impressions et CTR, vos conversions, les performances de votre contenu, votre fidélisation.

2) Les KPIs utilisés en marketing

En marketing, les moyens utilisés peuvent être le site, abordé précédemment, les réseaux sociaux, le blog, les campagnes d’emailing, display…

Réseaux sociaux

Pour commencer, sur les réseaux sociaux, une bonne analyse des KPIs vous permet de déterminer les plateformes de médias sociaux les plus adaptées pour la diffusion de votre contenu, de connaître le profil de vos visiteurs et le contenu le plus pertinent à diffuser. 

Notez que plus vous réaliserez des publications, plus vous aurez de visibilité et des données à analyser.

En revanche, n’oubliez pas qu’il vaut mieux privilégier la qualité plutôt que la quantité. Votre contenu doit donc être pertinent et apporter une plus-value à vos abonnés.

Pour l’analyse de vos KPIs sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser ces KPIs : 

• Nombre d’abonnés
• Engagement
• Clics sur les liens partagés
• Visites sur le web à partir des médias sociaux 
• Interactions

Emailing / marketing automation 

Concernant les KPIs pour toutes autres actions marketing, il est possible d’utiliser les KPIs suivant : 

• Sources de trafic
• Interaction via des messages textes avec les abonnés
• Volume de trafic au coût par clic
• Trafic du blog
• Nombre d’évaluations de produits et leur qualité
• Taux de clics des campagnes marketing

De plus, il est essentiel d’analyser chacune de vos campagnes newsletters / emailing. Cela permet de définir les bons comme les mauvais points de votre campagne et de l’améliorer la fois suivante. 

En analysant les résultats, vous pourrez également faire un tri dans votre liste de contacts et voir, quels sont les clients / prospects n’ouvrant jamais votre campagne ou ne la recevant jamais. 

Votre analyse peut se faire grâce à ces KPIs essentiels : 

• Nombre de ventes
• Chiffre d’affaires 
• Hard Bounce
• Soft Bounce 
• Ouverture totale 
• Taux de clics
• Désabonnements

Un Hard Bounce est une erreur définitive souvent liée à une adresse email qui n’existe plus, un signalement en spam, un blocage de votre adresse email par le destinataire. 

Un Soft Bounce est quant à lui une erreur temporaire liée à une boîte de réception pleine ou encore un message trop volumineux. 

Enfin, vous pourrez également avoir une vision d’ensemble sur votre délivrabilité et qualifier les points à améliorer.

3) Les KPIs à analyser par le service client

Le service client réalise également de nombreuses actions mesurables au cours de la journée et divers KPIs existent pour analyser les performances de ce service notamment : 

• Le nombre d’emails envoyés
• Le nombre d’appels
• Le temps de résolution

Conclusion 

Vous l’aurez compris, les KPIs sont indispensables pour toutes sortes de stratégie. Pour déterminer les KPIs à utiliser, vous devez définir des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel). 

De plus, il est nécessaire de choisir les KPIs avant même de mettre en place l’action et de réaliser des reportings (exemple d’outil de reporting : Report one, Toucan Toco). 

Enfin, l’analyse de vos KPIs permet d’en déduire les points à optimiser dans votre stratégie. 

À vous de jouer !