10 escenarios de Marketing Automation para tu e-commerce

Introducción

El marketing automation ya no es una opción para las tiendas online que quieren acelerar su crecimiento.
De media, los comercios electrónicos que implementan una estrategia completa (escenarios automatizados + campañas) con ShopiMind observan:

📈 +30% de facturación
🛒 +17% de ticket medio
👥 +12% de nuevos clientes/suscriptores

Estos resultados no están reservados a las grandes empresas: cualquier tienda online, sin importar su tamaño, puede beneficiarse estableciendo los escenarios de marketing adecuados. En este artículo, hemos reunido 10 escenarios imprescindibles para impulsar el rendimiento de tu e-commerce, fidelizar a tus clientes y no dejar escapar ninguna oportunidad.

👉 Si quieres ir más allá, descubre en una demo cómo aplicar estos escenarios a tu propia tienda en tan solo unos clics.

Los escenarios que presentamos a continuación son versiones simplificadas de los escenarios que puedes crear con nuestra solución.

Existen múltiples combinaciones de funcionalidades para diseñar escenarios que se adapten con precisión a tus necesidades y objetivos.

Escenario de Onboarding de cliente

Objetivo / Contenido

Este escenario tiene como finalidad [[dar a conocer progresivamente el universo de tu tienda online]] a tus nuevos suscriptores.

El enfoque aquí está en crear un sentimiento de cercanía, afinidad y confianza hacia tu marca.

Este escenario también resulta especialmente [[interesante de implementar para sectores de actividad específicos]] que requieren conocimientos particulares y/o técnicos, como en este ejemplo del sector de la apicultura.

Email Onboarding cliente – Apiculture.net

Consejos para potenciar los resultados de este escenario de Onboarding

• Dirígete a los visitantes que acaban de crear una cuenta de cliente en tu e-commerce
• Utiliza únicamente el canal Email para no resultar demasiado intrusivo/a

Ejemplo de escenario Onboarding cliente ShopiMind

• Programa varios emails con intervalos suficientemente espaciados para que tus nuevos suscriptores descubran tu tienda online a su ritmo
• Activa el primer Email de presentación de tu e-commerce con suficiente margen tras la inscripción para no interferir en un posible proceso de compra en curso
• Puedes optar por los siguientes contenidos:

1. Email 1 Historia/Valores de tu e-commerce
2. Email 2 Puesta en valor de tus valores y argumentos de confianza / promoción de contenidos expertos sobre tu sector (artículos de blog, vídeos tutoriales, etc.)
3. Email 3 Descubre tus productos poniendo foco en tus best-sellers para animar a tus nuevos suscriptores a visitar tu tienda online

"Muy buena solución. Equipo profesional y rápido"

Thibault, CEO Peinture Voiture

Escenario Carrito abandonado

¡El escenario de Marketing Automation más conocido!

Objetivo / Contenido

Este escenario tiene como objetivo ayudarte a recuperar tus carritos abandonados.

Email Carrito abandonado – Archiduchesse

Consejos para potenciar los resultados de este escenario de Carrito abandonado

• Dirígete tanto a tus clientes como a tus leads (en el mismo escenario o en dos diferentes)
• Activa este escenario poco después de que el carrito sea abandonado (máximo 24h, idealmente a las 3 horas)

Ejemplo de escenario de carrito abandonado ShopiMind – Segmentación solo clientes

• Personaliza tus mensajes utilizando la variable firstname
• Añade un incentivo en tus recordatorios (vale de descuento, regalo, etc.), lo puedes reservar solo para los leads
• Incluye un recordatorio de los productos que quedaron en el carrito abandonado

Escenario Cumpleaños de cliente

Objetivo / Contenido

Como su propio nombre indica, este escenario busca felicitar a tus clientes en su cumpleaños y animarles a darse un capricho.

Otra variante posible es felicitar el [[aniversario de creación de cuenta]] a todos tus clientes, como hace en este caso Barbecue & Co.

Email aniversario creación de cuenta – Barbecue & Co

Consejos para potenciar los resultados de este escenario de Cumpleaños de cliente

• Programa varios mensajes para este escenario (por ejemplo, 7 días antes/día del cumpleaños, o 5 y 1 día antes)
• Personaliza tus mensajes utilizando la variable firstname

Ejemplo de escenario Cumpleaños cliente Día D

• Incluye un incentivo en tus recordatorios (vale de descuento, regalo, etc.)

• Excluye a los clientes inscritos recientemente (menos de 15 días)
• Para este escenario, apuesta por el multicanal y utiliza canales cercanos que te ayuden a mantener la relación de cercanía con tus clientes.

Aquí tienes ejemplos de combinaciones posibles: Email + SMS o Email + Notificación Push, por ejemplo

• Incluye recomendaciones de productos personalizadas (Cross-selling) para impulsar una compra de flechazo ❤️

Escenario suscripción newsletter

Objetivo / Contenido

Este escenario tiene como objetivo [[aumentar el número de suscriptores a tu newsletter]].

También puede utilizarse para incrementar el número de inscritos a tu tienda.

Puedes activar este escenario durante la navegación en tu e-commerce, pero también tras la salida de un visitante que aún no se haya inscrito o no haya realizado una compra.

Existen muchas opciones para el disparo de una Pop-in 🙂

Pop-in suscripción newsletter – Make up Atelier

Consejos para potenciar los resultados de este escenario de Suscripción newsletter

• Da tiempo a tus visitantes para descubrir tu tienda online y no lances la pop-in demasiado pronto (mínimo 1 minuto – idealmente 3 minutos)
• Incluye un incentivo para potenciar las suscripciones (vale de descuento, regalo, etc.)

Ejemplo de escenario suscripción newsletter ShopiMind

• Excluye a tus suscriptores de newsletter para evitar que la pop-in se muestre a quienes ya están inscritos
• Finaliza tu escenario con el envío de un email de confirmación donde se incluya el vale de descuento obtenido e invita a tus nuevos suscriptores a confirmar su registro

Esta práctica te permitirá contar con una [[lista de contactos de doble opt-in]]

"Con Shopimind hemos encontrado el socio ideal para nuestras newsletters y automatizaciones. Su atención y soluciones han contribuido claramente a nuestro crecimiento. El equipo es muy reactivo. ¡Recomiendo esta solución a cualquier propietario de un negocio online!"

William Waknine, Responsable e-commerce Chavin

Escenario Interés por el sitio

Objetivo / Contenido

Este escenario tiene como finalidad [[reimpactar a los visitantes que han mostrado interés por un producto o una categoría]] específica sin realizar compra.

Ejemplo de escenario Interés por el sitio ShopiMind

Consejos para potenciar los resultados de este escenario de Interés por el sitio

• Excluye a los clientes que hayan realizado una compra recientemente (para ajustar tu presión de marketing)
• Segmenta tanto a clientes como a leads

Push notification Interés producto – Homifab

• Programa el recordatorio poco después de que se haya consultado el producto o la categoría (máximo 24h)
• Recuerda el producto concreto en tu mensaje de reimpacto
• Apuesta por el multicanal en este escenario, utilizando especialmente la Push notification si tu visitante no tiene cuenta de cliente

Escenario clientes inactivos

Objetivo / Contenido

Este escenario busca animar a los clientes que no han realizado compras recientemente (mínimo 3 meses) a volver a enamorarse de tus productos.

Ejemplo de escenario clientes inactivos ShopiMind

Consejos para potenciar los resultados de este escenario de Clientes inactivos

• Prioriza el envío de un email para evitar ser demasiado intrusivo/a
• Incluye un incentivo para estimular las conversiones (vale de descuento, regalo, etc.)

Email clientes inactivos – Kouka Paris

• Incluye una recomendación de productos personalizados (Cross-selling) en tu email para demostrar que conoces las preferencias de tu cliente ¡y aumenta tu ratio de conversión! 🎯

Escenario renovación de compra / venta de productos complementarios

Objetivo / Contenido

Este escenario busca animar a tus clientes a [[volver a pedir un producto perecedero]] vendido en tu e-commerce (por ejemplo: café, productos de higiene, material para cigarrillos electrónicos, etc.)

También te permite aumentar tus ventas [[invitando a tus clientes a completar una compra ya realizada]] (por ejemplo: completar un universo decorativo, un outfit, un set de utensilios de cocina, etc.)

Ejemplo de escenario renovación de pedido ShopiMind

Consejos para potenciar los resultados de este escenario “Renovación de pedido”:

• Calcula la duración máxima de uso de los productos involucrados y programa el envío adecuado
• Añade un filtro de “pedido entregado” para asegurarte de no impactar a clientes que no hayan recibido su último pedido

Email incentivo renovación de pedido – Comptoirs Richard

• En cuanto a contenidos, combina [[recordatorio de los últimos productos pedidos y recomendaciones de versiones en formatos mayores]] que permitan a tus clientes ahorrar (Up-selling)
• En el marco de un escenario que invita a realizar una compra complementaria, [[elige recomendaciones de productos del mismo universo que el artículo comprado]] o productos que permitan completar un conjunto (por ejemplo, recomendar zapatos de fiesta + accesorios tras la compra de un vestido de fiesta).

Escenario Recomendaciones de productos

Objetivo / Contenido

Este escenario está diseñado para mostrar, donde quieras en tu e-commerce, una lista dinámica de productos adaptada al perfil de compra de cada visitante, ya sean leads o clientes.

En este tipo de escenario, la funcionalidad usada es la que llamamos [[Smart Content on site]], una herramienta de tipo IA, para recomendar los productos con mayor probabilidad de ser vistos y comprados por tus visitantes (Cross-selling / Up-selling).

Esta funcionalidad aporta un verdadero valor añadido y permite un [[aumento significativo en las ventas de productos complementarios]].

Ejemplo de escenario recomendaciones de productos Home Page ShopiMind

Con ShopiMind puedes [[mostrar estos productos en cualquier parte de tu web]] : home, página de carrito, fichas de producto o incluso en tu blog, por ejemplo.

Ten en cuenta que Smart Content on site también te permite mostrar otros tipos de contenidos, como banners informativos o promocionales, formularios de suscripción, etc.

Consejos para aprovechar al máximo este escenario de Recomendaciones de productos

• Personaliza tus listas de productos para que tengan el mismo diseño que el resto de fichas de producto de tu e-commerce

Recomendaciones de productos personalizadas – Tea Tower

• Opta por mostrar listas de productos Cross-selling (ventas cruzadas) para aumentar tus conversiones y ticket medio

Escenario cupón de descuento no utilizado

Objetivo / Contenido

Como indica su propio nombre, este escenario pretende [[recordar a tus clientes la existencia de un cupón pendiente de usar]] y que todavía no ha sido utilizado.

Este escenario funciona especialmente bien entre nuestros clientes porque recurre a la [[técnica de marketing FOMO]] (Fear of Missing Out, miedo a perder una buena oportunidad de darse un capricho a mejor precio)

Ejemplo de escenario Cupón de descuento no utilizado ShopiMind

Consejos para potenciar los resultados de este escenario de Cupón no utilizado

• Programa varios recordatorios para avisar sobre ese cupón pendiente

Email recordatorio de cupón de descuento no utilizado Cumpleaños – Pagès

• Como en el caso del escenario de cumpleaños, no dudes en usar canales más allá del Email, como notificaciones Push o SMS
• Incluye recomendaciones de productos para animar compras por impulso: Cross-selling o novedades de tu catálogo 😍

Escenario promoción de contenido

Objetivo / Contenido

Este escenario tiene como finalidad [[destacar tus ofertas, contenidos o eventos]] de modo que sean vistos inmediatamente por los visitantes de tu e-commerce.

Además de su papel en la captación, la pop-in también puede ayudarte a promocionar distintos contenidos y favorecer las conversiones.

Ejemplo escenario promoción contenido Pop-in ShopiMind

Por ejemplo, puedes destacar una oferta especial, dar visibilidad a uno de tus contenidos de experto (artículo, tutorial, vídeo) o simplemente [[crear un vínculo con tus visitantes de forma divertida]] (por ejemplo, con un sorteo).

Consejos para potenciar los resultados de este escenario de Promoción de contenido

• Como en una pop-in de suscripción, espera al menos 10 segundos antes de mostrar esta pop-in para evitar que se cierre de inmediato
• Muestra esta pop-in a todos tus visitantes (leads / clientes)

Pop-in promo – Nutripure

• Gestiona con precisión tu presión de marketing para evitar mostrar pop-ins de forma excesiva en tu e-commerce, lo que podría afectar negativamente a la experiencia de navegación
• Prefiere mostrar este tipo de pop-in durante períodos cortos, para que no se quede visible todo el tiempo en tu tienda online

Los + de ShopiMind para tu estrategia de Marketing Automation

Los escenarios presentados en nuestro artículo son solo una pequeña muestra de todo lo que ofrece nuestra solución.

Gracias a nuestra amplia variedad de triggers, acciones y segmentos, diseña [[escenarios adaptados a todos tus objetivos y necesidades]].

Ventajas de nuestra solución

• Número de escenarios Marketing Automation ilimitados
• 5 canales disponibles: Email, SMS, Pop-in, Push Notification y Smart Content on site
• IA omnipresente en nuestra plataforma (IA Productos, IA Generativa, IA Segmentación, IA Perfect timing)
• Funcionalidades y escenarios ilimitados en todas las opciones de suscripción
• Acompañamiento incluido (soporte al cliente, Customer Success, servicio de entregabilidad)
• Soportes de formación en marketing digital disponibles
• Prueba gratis ([[sin compromiso]], sin tarjeta de crédito)

Conclusión

Como has podido ver, existen numerosos escenarios de Marketing Automation que te permiten [[potenciar el rendimiento de tu e-commerce]], especialmente tus captaciones, conversiones e incluso el ticket medio.

Además de ser una herramienta de Marketing Automation, ShopiMind es también un [[servicio pensado para acompañarte]], como e-commerce, en el éxito de tus objetivos de marketing y ventas.

Para todos nuestros nuevos usuarios, un plan básico incluyendo algunos de los escenarios mostrados en este artículo se [[implementa gratuitamente]] por nuestro equipo.

¿Quieres saber más antes de comenzar?

Participa en una demostración personalizada de nuestra solución