Guide : choisir un hébergement web pour votre e-commerce

Pour tout e-commerce, le choix de l’hébergement est aussi important que celui du nom de domaine. Un bon hébergement web garantit la fluidité du parcours client et influence même votre référencement.

Car si votre domaine est l’équivalent d’une adresse, l’hébergement est le bâtiment dans lequel vous exposez vos produits, accueillez vos clients et stockez vos données. Il doit donc être choisi avec précaution. 

Mais comment s’y retrouver parmi la multitude d’hébergeurs et leurs dizaines d’offres ? Pour vous aider, ShopiMind a listé les critères principaux et vous propose un éventail de solutions adaptées aux e-commerçants.

1. Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir votre hébergement ?

1.1 – De quoi avez-vous besoin ?

Il n’existe pas d’offre d’hébergement parfaite pour tous les sites, seulement des configurations qui correspondent ou non à votre e-commerce. Chaque hébergeur et chaque offre a ses avantages et inconvénients. 

Avant de chercher votre hébergeur, vous devez donc commencer par faire le point sur vos besoins. Posez-vous les 3 questions suivantes :

• De quel espace de stockage auriez-vous besoin ? Cela dépend du nombre de produits que vous proposez mais aussi des pages annexes. Par exemple, un one-page avec un seul produit ne nécessite pas le même espace qu’un catalogue avec des milliers de références relié à un blog. Pour vous faire une idée, une page web avec un texte court ou une image pèse 0,1 Mo (source : Gagner sur internet).
• Combien de visites quotidiennes attendez-vous ? Vous aurez en effet des jours à vide et d’autres avec de nombreux visiteurs, lors d’une promotion à durée limitée par exemple. Ne vous référez pas à une moyenne mais bien au maximum arrondi à la centaine ou au millier supérieur. Ainsi, vous éviterez les déconvenues liées à une surcharge du serveur qui rendrait indisponible votre site et découragerait des clients.
• Combien d’adresses emails voulez-vous créer avec votre nom de domaine ? Pour un e-commerce, vous aurez sûrement besoin de plusieurs adresses emails telles que : contact@nomdedomaine.com, service-client@nomdedomaine.com, support@nomdedomaine.com, jeu-conconcours@nomdedomaine.com, etc. Pensez donc à vérifier que l’hébergement sélectionné propose bien assez d’adresses associées pour ne pas bloquer vos campagnes de newsletters et le développement de votre business.

Enfin, si vous envisagez d’utiliser un CMS tel que WordPress ou Prestashop pour créer votre e-commerce, nous avons une astuce pour vous faire gagner du temps. N’hésitez pas à vous tourner vers les hébergeurs qui proposent l’installation automatique d’un CMS en un clic. 

1.2 – Les paramètres généralistes

Type de serveur :

Après avoir listé vos besoins, vous devrez choisir lequel des 4 types d’hébergements existants est le plus assorti à votre projet :

• Le serveur mutualisé : C’est de loin le type d’hébergement le moins cher car vous partagez votre serveur avec d’autres sites web, e-commerces ou non. Il est recommandé aux débutants car l’hébergeur assure souvent lui-même la maintenance, les sauvegardes et la sécurité. En revanche, cette dernière peut être moins efficace que sur d’autres types de serveurs. L’espace alloué et la vitesse de connexion sont eux aussi amoindris.
• Le serveur dédié : Vous louez entièrement l’espace d’un serveur qui vous est attitré. Vous avez donc la main sur votre hébergement. C’est à la fois un avantage et un inconvénient puisqu’il vous faut des connaissances informatiques pour configurer et maintenir votre serveur. Du fait de l’usure du matériel, vous devrez changer de serveur tous les 3 ans pour écarter les risques de crash.
• L’hébergement VPS (Serveur privé virtuel) et Cloud : Ils offrent tous deux les avantages d’un serveur dédié mais ils sont plus chers car ils vous permettent de redimensionner rapidement votre espace de stockage.  Quel que soit le succès de votre e-commerce, votre hébergement sera adapté. Néanmoins l’hébergement VPS nécessite lui aussi une personnes avec des connaissances informatiques pour configurer et maintenir le serveur. L’hébergement Cloud quant à lui, représente un budget conséquent.

Taux de disponibilité des serveurs :

L’un des paramètres qu’il est essentiel de regarder avant de choisir un hébergeur est le taux de disponibilité de ses serveurs. Plus il est élevé, plus de temps votre e-commerce sera accessible.

Un serveur non disponible rend impossible toute action comme le chargement de vos produits, la finalisation de commandes, … C’est donc une perte de revenus immédiate.

À savoir qu’un taux de 99% représente tout de même plus de 7 heures de non-disponibilité par mois (source : Alfa Security). Cherchez donc les offres qui promettent un taux de disponibilité des serveurs supérieur à 99,90%.

Vitesse de connexion :

Le temps de réponse du serveur doit être le plus court possible, car toutes les autres requêtes nécessaires à l’affichage de votre site en dépendent. Le temps de chargement de vos pages étant un critère déterminant dans la rétention et le référencement, la vitesse de connexion au serveur est donc un critère important.

Les meilleurs hébergeurs promettent une réponse du serveur en moins de 150 ms, jusqu’à des minimales de 10 ms (source : Bit catcha). 

Service après-vente ou support :

Les problèmes liés à un hébergement sont courants et l’on peut vite se sentir dépassé par les termes techniques. Pour éviter cette situation, vérifiez que votre hébergeur propose bien un support ou un Service Après-Vente.

Prenez aussi un temps pour regarder les avis laissés par les clients actuels pour vous faire une idée de la complexité de la plateforme.

1.3 – Les particularités pour un e-commerce

Bien que la plupart des caractéristiques d’hébergement soient applicables à la plupart des sites, les e-commerces doivent faire attention à plusieurs variables spécifiques.

Sécurité renforcée :

Le premier est le niveau de sécurité. Votre site étant une boutique en ligne, des transactions financières y seront effectuées. Votre base de données contiendra des informations sensibles sur vos clients, comme leur adresse ou leur numéro de carte de crédit.

Veillez donc à choisir un hébergeur avec une bonne réputation, afin de ne pas faire face à un piratage de ces données.

Vérifiez la possibilité d’associer votre site à un certificat SSL (Secure Sockets Layer) ou TLS (Transport Layer Security) qui atteste de la sécurité de vos pages et rassure vos clients lors du paiement.

N’hésitez pas à demander aux hébergeurs s’ils proposent le blocage d’IP et des sauvegardes régulières. Vous vous prémunissez des attaques les plus courantes et vous assurez que vos données seront protégées en cas d’incident.

Localisation des serveurs :

Le deuxième point peut paraître moins évident mais est important pour votre référencement. Il s’agit de la localisation des serveurs.

Où que vous soyez, vous pouvez héberger votre site dans de nombreux pays afin de réduire les coûts d’hébergement par exemple. Nous vous recommandons pourtant de choisir le pays dans lequel vit votre cible. 

Les moteurs de recherches mettent plus facilement en avant les sites hébergés dans des serveurs situés dans la même zone géographique que l’utilisateur qui a fait une recherche :

• Si votre cible principale est en France, choisissez un serveur français ou à minima européen ;
• Si vos clients sont au Canada, optez pour un serveur au Canada ou en Amérique du Nord ;
• Etc.

2. Les hébergeurs adaptés au e-commerce

2.1 – Hébergeurs pour les petits e-commerces et les débutants

Si vous souhaitez éviter les aspects techniques autant que possible, vous tourner vers un petit hébergeur est une astuce efficace. Les petites entreprises d’hébergement cassent souvent leurs prix pour se faire connaître tout en proposant un service client humain et réactif. 

Bien sûr, les hébergements associés aux tarifs les plus faibles ont des capacités de stockage plus limitées et se trouvent bien souvent sur des serveurs mutualisés.

Néanmoins, ils restent de bonnes solutions pour commencer à prendre en main ce type d’outils. Si votre e-commerce nécessite un jour une offre supérieure plus onéreuse, vous la choisirez ainsi avec plus de confiance.

Notre sélection :

Ex2 hosting

Ce petit hébergeur est simple d’utilisation avec un service client disponible à tout moment pour répondre à vos questions techniques et vous accompagner dans vos démarches.

Il propose des hébergements optimisés pour le e-commerce, pré-configurés avec un CMS au choix entre Magento et Prestashop. Le tout dans des datacenters fiables, localisés en France et respectant des normes écologiques strictes.

Site de l’hébergeur Ex2

O2switch

Avec son offre unique à 5€/mois pour un hébergement évolutif et illimité, c’est le prestataire parfait pour les débutants. La configuration de ses serveurs n’a rien à envier aux géants de ce marché. Leur taux de disponibilité avoisine les 99,99% et le temps de chargement des pages est très rapide.

o2switch est une société d’hébergement française à taille humaine avec un seul datacenter à Clermont-Ferrand. Le service client peut donc parfois mettre quelques heures à répondre mais l’accompagnement qui s’ensuit est qualitatif.

Côté sécurité, vous aurez des certificats SSL et une protection anti-DDoS.

Site web de o2switch.fr

SiteGround.com

Cet hébergeur s’est spécialisé dans l’hébergement et l’installation de sites WordPress et WooCommerce.

Il met à disposition une zone de transfert pour les modifications faites sur votre boutique et des sauvegardes quotidiennes. A cela s’ajoutent un CDN, un constructeur de site gratuit et une assistance continue. 

Pour les forfaits, vous pouvez choisir votre formule en fonction du nombre de visites attendues par mois. Si vous attendez plus de 100 000 visites, nous vous recommandons de basculer sur les offres Cloud.

Offres d’hébergement WooCommerce sur SiteGround.com

Cette liste n’est pas exhaustive, nous aurions pu citer iKoula ou LiquidWeb. Nous vous donnons simplement un aperçu des meilleures offres possibles.

2.2 – Hébergeurs pour les gros e-commerces

Si vous savez par avance que votre site grandira très vite ou si vous souhaitez changer d’offre pour un gros e-commerce déjà existant, choisissez parmi les grandes sociétés d’hébergement.

Les prix pratiqués sont plus élevés et le service client est plus difficilement joignable et moins réactif. Cependant, vous aurez accès à l’aide de la communauté ainsi qu’à d’autres prestations en plus de vos serveurs sur-mesures.

Certains hébergeurs offrent même des modèles de sites pré-configurés et des logiciels complémentaires comme la gestion de panier ou la liaison automatique à PayPal.

Notre sélection :

Hostinger

Cet hébergeur promeut des offres avec un très bon rapport qualité-prix. Les hébergements Cloud commencent par exemple à 9,99€/mois contre 80€/mois chez d’autres prestataires.

Les serveurs ont un taux de disponibilité exceptionnel de 99,99% et une vitesse de connexion excellente grâce à certaines fonctionnalités additionnelles comme la gestion du cache de votre site.

Votre certificat SSL est gratuit et complété avec des protections anti-DDoS et anti-malwares. 

A noter cependant que le service client n’est disponible que par chat et que les datacenters européens sont en Angleterre, en Lituanie et aux Pays-Bas.

Offres d’hébergements Cloud chez Hostinger

PlanetHoster

L’entreprise canadienne a récemment ouvert un datacenter en France, rendant ses offres d’hébergement mutualisé et Cloud très attrayantes.

Son offre phare est à seulement 6€/mois avec un nom de domaine offert et des comptes emails illimités.

Avec des performances proches de celles d’Hostinger et une sécurité équivalente, Planethoster est un bon compromis si vous préférez vous adresser à un service client français reconnu pour son efficacité et sa disponibilité.

Site web de PlanetHoster

Bluehost.com

Avec des prix très accessibles et une qualité de prestation supérieure, Bluehost est sans surprise reconnu parmi les meilleurs hébergeurs. 

Il met à disposition un outil de création de sites Web gratuit et des milliers de modèles pré-conçus.

A cela s’ajoute une customisation facile de la configuration, un nom de domaine et son certificat SSL offerts et un CDN gratuit pour accélérer le chargement des pages. Le service client est disponible à toute heure 7J/7.

Seul bémol, le site et la plateforme sont en anglais.

Offres d’hébergements mutualisés chez Bluehost

Ici encore, nous aurions pu citer d’autres hébergeurs comme les très connus OVH et IONOS (anciennement 1and1). Nous pourrions aussi ajouter Infomaniak qui se positionne comme un fournisseur de serveurs hauts de gamme et écologiques et InterServer.net qui promet le même prix de forfait à vie.  

Conclusion

Notre liste de recommandations et les conseils que vous avez pu lire sont un premier guide dans le choix de votre hébergeur. Cependant, n’oubliez pas de consulter les témoignages des utilisateurs pour vous assurer de choisir le type de prestation qui vous convient le mieux.

Pensez aussi au futur en préférant les hébergeurs qui disposent d’offres supérieures ou d’offres évolutives pour faire grandir votre e-commerce dans le temps.

Note : ShopiMind n’est pas en contact avec les hébergeurs cités dans cet article et ne fait partie d’aucun programme de partenariat ou d’affiliation. La sélection des prestataires mis en avant s’est faite sur des critères techniques et qualitatifs après un benchmark poussé des solutions existantes. 

Lexique

Espace de stockage : Serveur avec de la mémoire, un disque dur et un système d’exploitation. Lorsque l’on parle d’espace de stockage, on fait en réalité référence à l’espace disque disponible en octets.

One-page : Site ou sous-site internet composé  d’une seule page web. Les pages obligatoires comme les Conditions Générales d’Utilisation ne sont pas prises en compte.

CMS : En anglais “Content Management System”. C’est un type de logiciel qui permet de créer et gérer des sites internet et des applications. Exemples : WordPress, Prestashop, Magento, Shopify, etc.

Taux de disponibilité : Temps en pourcentage de fonctionnement effectif d’un serveur sur une période donnée. Pour les serveurs web, ce taux est habituellement fourni sur un an ou un mois.

Vitesse de connexion : Temps de réponse d’un serveur web, en millisecondes, pour répondre à une requête internet comme le chargement d’une page, émanant d’un utilisateur, d’un robot ou d’un moteur de recherche.

Certificat SSL et TSL : “Secure Sockets Layer” et “Transport Layer Security” sont deux certificats associés à des noms de domaines et des URL qui garantissent un meilleur niveau de sécurité à l’utilisateur en empêchant l’interception de ses données. Pour l’obtenir, il faut à minima prouver que l’on existe et que l’on est bien propriétaire du site. 

Blocage d’IP : Fonctionnalité proposée par certains hébergeurs pour protéger les sites de leurs clients. Le blocage empêche un utilisateur de se connecter à un site s’il présente un danger potentiel comme la connexion depuis un réseau public douteux, une adresse IP utilisée pour des activités dangereuses, la présence d’un virus, …

CDN : Le “Content Delivery Network”, est un réseau de serveurs qui améliore la vitesse de réponse pour l’utilisateur grâce à la duplication des contenus sur des serveurs miroirs.

Datacenter : C’est un lieu, en français “centre de données”, qui abrite des installations informatiques (ordinateurs, espaces de stockage, etc.) dont le rôle est de stocker et redistribuer les données via internet.

Protection anti-DDoS : C’est l’ensemble des mesures prises par un hébergeur pour protéger ses serveurs d’attaques DDoS. Une attaque DDoS consiste à rendre les serveurs indisponibles en saturant la bande passante ou en épuisant les ressources système de la machine par exemple.

Protection anti-malwares : Programme proposé par certains hébergeurs qui passe régulièrement en revue tous les codes d’un site pour analyser le niveau de sécurité et prévenir le propriétaire en cas de faille ou d’attaques.