4 técnicas para impulsar tu tasa de conversión en la etapa de pago

Introducción

¿Cuántos de tus clientes abandonan su carrito justo antes de pagar? La etapa de pago suele ser el último obstáculo en tu embudo de compra, un momento crucial donde cada detalle cuenta para no perder a un cliente potencial.
Nuestro partner Payplug, la solución de pago omnicanal francesa, sabe que optimizar el checkout es esencial para maximizar tus ventas. Un pago fluido y seguro genera confianza y satisfacción en el cliente.
En este artículo, te compartimos cuatro técnicas para maximizar tu tasa de conversión en la etapa de pago.

1. Un pago sencillo y rápido

Un proceso de pago complicado es el peor enemigo de tu tasa de conversión y de la fluidez de tu embudo de compra. El objetivo es que esta etapa sea lo más fácil y rápida posible para tus clientes.

Reduce las fricciones al realizar el pedido

Cada paso adicional o información innecesaria en el proceso de pago es una oportunidad para que el cliente cambie de opinión. Para evitarlo, debes analizar en profundidad tu embudo de compra para identificar y eliminar los puntos de fricción. Entre ellos: demasiados pasos o falta de claridad.
Lo ideal es integrar una barra de progreso en la parte superior de la página para indicar la posición del comprador en el proceso de compra y apostar por un formulario de pago integrado directamente en la página de checkout para evitar redirecciones.

Facilita la introducción de datos

Para una experiencia más ágil, ofrece la posibilidad de pagar sin crear cuenta. Si tus clientes ya están registrados, que los datos estén pre-rellenados de la tarjeta, envío y facturación supone un gran ahorro de tiempo. Esto reduce el esfuerzo y el riesgo de error, mejorando la experiencia de usuario.

2. Opciones de pago para cada uno de tus clientes

Las preferencias en las formas de pago varían mucho de un cliente a otro. No ofrecer la opción favorita de tu comprador puede empujarlo a abandonar su carrito y afectar negativamente tu facturación.

Ofrece una gama completa de métodos de pago

Además de aceptar tarjetas bancarias, asegúrate de integrar también los monederos electrónicos (Apple Pay, Google Pay), que ofrecen una experiencia de pago ultra-rápida, especialmente en móvil. Para compras de mayor importe, el pago en varios plazos (por ejemplo, en 3 o 4 veces sin intereses) es una ventaja clave que hace tus productos más accesibles.

Adáptate a las particularidades locales

Si tienes como objetivo un público internacional, piensa en las métodos de pago específicos de cada país. En Alemania, Giropay o Sofort son muy utilizados. En Países Bajos, domina iDEAL. Un conocimiento profundo de tus mercados objetivo te permitirá ofrecer las opciones más relevantes.

3. Una página de pago que inspire confianza

La seguridad en las transacciones es una preocupación fundamental para los compradores online. Una sensación de inseguridad puede convertirse rápidamente en un obstáculo para la compra. El diseño de tu página de pago juega así un papel fundamental en esta percepción.

Muestra garantías de confianza

Los logotipos de seguridad (3D Secure, PCI DSS) tranquilizan a tus clientes. Muéstralos de forma visible en tu página de pago como prueba de la fiabilidad de tu solución. Destaca también las reseñas y testimonios de clientes a lo largo del recorrido de compra para reforzar su confianza.

Personaliza el entorno de pago

Para que tus clientes sientan que siguen en tu web incluso al pagar, la personalización de la página de pago es esencial. Ya uses una página emergente o una redirección, asegúrate de integrar los elementos visuales de tu marca: tu logotipo, colores corporativos e incluso tu tipografía.
El objetivo es crear un entorno familiar y coherente, reforzando la confianza y la fluidez de la experiencia de compra.

Diseña tu página de pago para todos los dispositivos

Tu página de pago debe estar diseñada para ofrecer una experiencia fluida independientemente del dispositivo que use tu cliente. Un formulario responsive garantiza una adaptación perfecta a todos los tamaños de pantalla, desde el móvil al escritorio. Los campos del formulario deben ser lo suficientemente grandes, los botones fáciles de pulsar y el texto legible sin necesidad de zoom.

Página de pago redirigida de Iceshop

4. Una gestión del fraude al servicio de la experiencia del cliente

Con la entrada en vigor de la Directiva de Servicios de Pago 2 (DSP2), todas las transacciones deben ser autenticadas de forma robusta por tus compradores a través del sistema 3D-Secure (salvo excepciones).
Esta autenticación añade así un paso al proceso de compra, lo que puede generar fricciones para ellos.
Para [[encontrar el equilibrio adecuado]] entre seguridad y fluidez, es esencial optimizar tus posibilidades de obtener exenciones a la autenticación fuerte para transacciones de bajo riesgo. El banco emisor tiene la última palabra sobre la autenticación, pero puedes indicar tus preferencias.
Gracias a herramientas avanzadas como el Smart 3-D Secure de Payplug, puedes automatizar el análisis de riesgo de cada transacción en tiempo real. Esta tecnología basada en machine learning te permite enviar al emisor la recomendación adecuada según tus preferencias, minimizando así fricción innecesaria para operaciones de bajo riesgo.

Conclusión

Al implementar estas cuatro técnicas, conviertes la etapa de pago en un potente motor de crecimiento para tu negocio.
Gracias a su [[conexión directa con el Grupo BPCE y la red de tarjetas CB]], Payplug cuenta con una experiencia única que le permite optimizar el rendimiento de los pagos de sus comercios en Francia y Europa.
No esperes más para transformar tus visitantes en clientes fieles.
¿Quieres saber más sobre cómo optimizar tu proceso de pago con Payplug?

El autor

Alison Giansetto – Content Maker Payplug