La checklist para empezar con buen pie con ShopiMind

Marketing automation: el game changer de tu e-commerce

El mercado del e-commerce ya no perdona la improvisación. El envío de emails genéricos, o peor aún, la total inacción, es una negligencia costosa, equivalente a dejar dinero sobre la mesa. El marketing automation es hoy el motor del rendimiento. Más del 60% de las empresas B2B que destacan en su sector utilizan activamente el marketing automation mediante escenarios automatizados. Ya no es solo una opción, es un requisito estratégico para los e-comerciantes que buscan optimizar y crecer.
Sin embargo, la tecnología es solo una herramienta. La eficacia del marketing automation depende de la calidad de la relación con el cliente. El secreto de una buena experiencia de cliente radica en crear momentos memorables y relaciones auténticas en cada punto de contacto. Transformar esta verdad humana en una estrategia de automatización ultra efectiva es lo que te convierte de seguidor en [[game changer]].
Este artículo, fruto de la experiencia conjunta de ShopiMind y Kiwik, tu partner estratégico y técnico en el diseño, integración y optimización de escenarios de marketing automation, ofrece una hoja de ruta en tres pasos. El viaje comienza con un diagnóstico del ciclo de cliente, sigue con la configuración no técnica de tu cuenta, y finaliza con el despliegue de escenarios que realmente impactan.

I. Diagnóstico estratégico: analiza tu customer journey para un marketing automation efectivo (Descubre dónde está el roce)

La automatización más avanzada en e-commerce es la que suaviza el recorrido del cliente eliminando puntos de fricción y capitalizando los momentos de intención. Antes de crear escenarios, es crucial desglosar el customer journey, mapear todos los puntos de comunicación existentes y detectar todas las fugas de ingresos.

Mapeo de las intenciones del cliente

El recorrido del cliente se divide en fases distintas, cada una requiere un enfoque automatizado específico.

1. Sensibilización (awareness): El consumidor identifica una necesidad y comienza su búsqueda. La presencia de la marca con contenido relevante (SEO e-commerce, redes sociales) es el primer paso.
2. Consideración: El potencial cliente se informa y compara opciones, apoyándose en opiniones, guías y fichas de producto. El objetivo aquí es aportar pruebas sociales e información educativa para generar confianza.
3. Conversión / compra : La fase transaccional. Es el momento decisivo donde el esfuerzo y la confianza deben ser máximos, ya que cualquier fricción sale muy cara (UX en el checkout, confianza, entrega).
4. Retención : El seguimiento inmediato tras la compra y el mantenimiento de la relación. El objetivo es la satisfacción y fomentar la recompra.
5. Fidelización / advocacy : Convertir al cliente satisfecho en embajador (o “fan”, según el modelo Keap). Consiste en premiar la fidelidad y solicitar recomendaciones, amplificando así el crecimiento orgánico.

Auditoría del estado actual: puntos de contacto [[fríos]] vs. [[calientes]]

El análisis de tu customer journey debe identificar las interacciones que aportan valor real, frente a aquellos pasos innecesarios que pueden eliminarse para simplificar la experiencia.

Los puntos de contacto [[fríos]] son comunicaciones masivas (newsletters genéricas, notificaciones no personalizadas). Aunque mantienen el contacto, no generan la relación auténtica que busca el cliente moderno.

Los puntos de contacto [[calientes]] son, por naturaleza, los grandes motores de la automatización. Estas interacciones se disparan tras comportamientos concretos: la visita a una página estratégica, añadir al carrito o la fecha de aniversario… Estas señales de intención son fundamentales para el marketing automation.

Detectar la urgencia: los puntos de fricción

Para el e-comerciante profesional, el foco debe ponerse en las fugas de ingresos inmediatas. Ahí es donde está el potencial de los quick wins más valiosos. Aquí tienes los 3 puntos de fricción más habituales:

• Fricción crítica #1: abandono de carrito (conversión)
  Con una tasa media de más del 70% de carritos abandonados, este es el principal agujero de ingresos. Las causas son conocidas y suelen estar ligadas a fricciones en el proceso o a la parte económica: costes de envío demasiado altos u ocultos, necesidad de registrarse para finalizar la compra o falta de confianza.
• Fricción crítica #2: anonimato persistente (adquisición)
  El tráfico que no se convierte en lead es coste de adquisición perdido. Un bajo porcentaje de captación de leads en tu web es una gran fricción en términos de productividad.
• Fricción crítica #3: cliente inactivo (retención)
  El cliente que no reacciona después de 6 a 12 meses supone una amenaza directa para la LTV (Life Time Value). Dormir esta base de datos es desaprovechar una fuente de ingresos conocida y mucho menos costosa que la captación de nuevos clientes.

💡 En la práctica:
Con nuestros clientes e-commerce que empiezan en ShopiMind, solemos activar estos 3 primeros escenarios “fundamentales”: Bienvenida, Recuperación de Carrito, Recomendaciones de Productos.
Por sí solo, el recorrido de bienvenida consigue una tasa media de apertura del 65% y una conversión (sobre emails abiertos) del 26%.
Eso equivale a una tasa de conversión global del 17%[65% (TO) x 26% (TC sur emails ouverts)] Gracias al flujo de bienvenida, de media, el 17% de todos los emails enviados con este primer escenario genera una venta. Además, este mismo flujo contribuye a incrementar el número de carritos recuperados (al ayudar a identificar a los usuarios). Porque, ¿cómo enviar una recuperación de carrito si no tienes el email del cliente?

Anticiparse: la prevención es mejor que la cura

La tasa de abandono de carrito suele ser la pérdida directa más grave. Es el golpe estratégico que genera ventas rápidamente y justifica la inversión en una solución de Marketing Automation.
Pero esperar al abandono es actuar tarde. Usar los canales on-site de ShopiMind (Smart Content, Pop-in) permite prevenir de forma proactiva. Por ejemplo, mostrar dinámicamente un mensaje tranquilizador sobre el envío si el usuario duda en la página del carrito: ahí, la automatización actúa en tiempo real para evitar fugas.
Observa, analiza y ponte en la piel de tus clientes para anticipar todos los puntos de fricción.

Para ayudarte a visualizar estas urgencias, el siguiente cuadro resume las prioridades de acción.
☑️Mapear mi customer journey
☑️Mapear mis puntos de contacto
☑️Auditar 3 fricciones críticas: abandono de carrito, anonimato y clientes inactivos
☑️Identificar comunicaciones frías que se puedan convertir en escenarios calientes

II. Configura ShopiMind: la checklist para no técnicos

¡Antes de nada, la automatización debe medirse! Por eso es esencial definir objetivos claros y cuantificables (smart) antes de lanzar cualquier campaña.

• Objetivos de ventas: Fijar un porcentaje de la facturación total generado por campañas automatizadas en un periodo concreto.
• Objetivos de captación: Definir una meta de crecimiento de la base de suscriptores (por ejemplo, aumentar la lista de emails un 10% cada trimestre).
• Objetivos de conversión: Reducir el abandono de carrito estableciendo un porcentaje concreto de recuperación.

Los datos, tu combustible: sincronización y calidad

El potencial de ShopiMind, impulsado por lainteligencia artificial, depende de la completitud y calidad de los datos. Asegúrate de que la sincronización es total. La experiencia de un partner técnico (como Kiwik) es clave para que esta base de datos sea sólida y fiable.

Segmentar como un profesional

Segmentar es traducir una necesidad real del cliente en una acción de marketing personalizada. La automatización debe parecer personal, no automática. ¡Si el mensaje es relevante, será apreciado!
Segmentos fundamentales: Un arranque rápido requiere trabajar con segmentos básicos: leads fríos (suscriptores sin compra), carriteros (el grupo más urgente), nuevos clientes e inactivos.
La ventaja de la segmentación dinámica: La IA de ShopiMind crea segmentos ultra precisos automáticamente según búsquedas o palabras clave. Así llegas a la persona adecuada en el momento oportuno.

La activación multicanal: los 5 canales puente

ShopiMind es una plataforma multicanal con cinco canales para una estrategia omnicanal efectiva. La activación debe ser estratégica y adaptada a la urgencia y tipo de mensaje.

1. Email: El canal central para retención, contenido rico y ciclos largos (boletines, escenarios de cumpleaños).
2. SMS: El canal directo y urgente. Ideal para recuperar carritos de alto valor o notificaciones críticas, porque garantiza impacto móvil inmediato.
3. Pop-in: Clave para captar leads al instante (captación GDPR-friendly) o para prevenir abandonos (pop-in cuando el usuario quiere salir).
4. Push notification: Permite impactar a visitantes anónimos y volver a captar audiencia móvil, sin necesidad de email.
5. Smart content on site: El canal para convertir en tiempo real. Permite mostrar contenido personalizado, recomendaciones IA o mensajes de confianza directamente en tu web según el comportamiento de navegación.
   ☑️Definir objetivos SMART
   ☑️Sincronizar los datos
   ☑️Segmentar contactos

III. Quick wins que realmente impactan

La estrategia está definida y la herramienta lista. Es hora de activar los escenarios más potentes.

Escenario "bienvenida": conexión inmediata (captación)

El welcome flow es el primer contacto cálido tras el registro o la creación de cuenta. Consigue tasas de apertura y engagement excepcionales.

Carrito abandonado: recupera ventas al instante (conversión)

El abandono de carrito suele ser la urgencia principal en e-commerce. Los profesionales, especialmente en B2B donde los carritos son 7 veces mayores que en B2C, deben actuar con máxima rapidez. Los datos muestran que la mayor parte de la recuperación ocurre en las primeras horas.

Retención impulsada por IA: cross-selling quirúrgico

Después de la compra, el objetivo es aumentar el valor del cliente y provocar nuevas compras. El cross-selling debe dejar de ser genérico para ser verdaderamente quirúrgico, gracias a la inteligencia artificial de ShopiMind.

💡 Caso cliente:
En GROUPE NUM’AXES, uno de nuestros clientes e-commerce, la adopción de una estrategia de segmentos y escenarios granulares permitió intensificar la conversación sin fatiga de emails. Tras la optimización, el envío diario medio de emails personalizados creció un 100%. A la vez, los indicadores clave (apertura y clic) también aumentaron, resultando en un crecimiento significativo de ventas y facturación generada directamente a través de ShopiMind.
Mensajes de mayor calidad y relevancia aumentan el volumen de comunicaciones aceptadas, transformando la automatización en palanca de resultados y fidelización.

☑️Activar el escenario de carrito abandonado
☑️Lanzar welcome flow multicanal
☑️Impulsar cross-selling post-compra por IA
☑️Utilizar Perfect Timing IA para el envío de mensajes
☑️Contactar con Kiwik para transformar esta checklist en realidad y dejar que la magia suceda

IV. El tono que convierte: claridad e impacto

La excelencia técnica de ShopiMind no lo es todo. El mensaje y el tono son también lo que crea la verdadera conexión.

El “por qué” antes que el “qué”: céntrate en el cliente

Para influir sin crear rechazo, el foco debe estar siempre en las necesidades del cliente. Cada comunicación automatizada debe resolver fricciones o aportar valor real al cliente, no limitarse al interés comercial del e-commerce.
En la recuperación de carrito, en vez de insistir en la compra, hay que ayudar al cliente a finalizar su proyecto. El tono debe ser cercano y educado, porque incluso automatizando, la calidad del servicio sigue siendo clave. El email post-compra debe ser feedback constructivo, valorando la fidelidad o el historial del cliente.

Haz que tu mensaje sea inolvidable

En la avalancha digital, solo una pequeña parte de los mensajes se vuelve viral o memorable. Un lenguaje directo y claro es el gran aliado para asuntos de email y CTAs.

El asistente IA de ShopiMind: tu copiloto de estilo

La inteligencia artificial de ShopiMind es clave para asegurar un tono adecuado y potente a gran escala. No solo da recomendaciones, también genera textos.

• Optimización de contenido: La IA generativa puede escribir asuntos impactantes o reescribir títulos y textos para maximizar el impacto y adaptarse al estilo de la marca.
• Perfect timing: El mejor mensaje no sirve si llega en mal momento. La función Perfect Timing de ShopiMind usa IA para optimizar los envíos (email, SMS, push) en la mejor franja para tu audiencia. Así, tu mensaje impacta cuando el cliente está realmente receptivo, reforzando la sensación de relevancia.

Conclusión: ¡ponte en marcha!

El Marketing Automation es una necesidad estratégica y relacional. La clave está en dominar el customer journey e identificar los puntos críticos de fricción.
Tu estrategia ShopiMind debe empezar por los quick wins. La integración multicanal y la potencia de la inteligencia artificial permiten transformar los datos de tu web en conversaciones ultra personalizadas.

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El papel del partner experto, como Kiwik, es asegurar la base técnica y también acompañarte de principio a fin en el despliegue de ShopiMind : identificamos contigo las comunicaciones ausentes en tu customer journey, creamos los escenarios (incluyendo diseño y contenido), y optimizamos los resultados a largo plazo.

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