قابلية تسليم إيميلاتكم: [[لائحة التحقق من التحسينات التقنية]]

مقدمة

قابلية تسليم الإيميل تعني أنالإيميل المرسل يوصل مباشرة لصندوق وارد المستلم.

هذا أمر أساسي فياستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لكل تاجر إلكتروني. من الأفضل أن لا تذهب عروضكم ونشراتكم البريدية إلى الرسائل المزعجة (سبام)، وإلا سينخفضمعدل الفتح بشكل كبير.

I – الفهم

1 – مسار الإيميل

أي إيميل، سواء كان معاملات، تسويق، أو شخصي، يمر على الأقل عبرأربع مراحل قبل أن يصل إلى صندوق الوارد:

1. يتمإرساله من طرف مزود خدمة الإيميلات إلى مزود البريد الإلكتروني (جيميل، هوتمايل، ياهو، أورانج، إلخ).
2. يقوممزود البريد الإلكتروني بتصفية أولية ويرفض بعض الرسائل مثل تلك الموجهة لصندوق بريد ممتلئ. الرسائل التي لا تصل وجهتها تُسمى “bounces”.
3. الإيميل المرسل يخضع بعدها لتصفية ضد الرسائل المزعجة تقيّم موثوقيته وأهميته لكل مستلم. مثلاً، إذا اعتبر أحد مستلميكم رسالة سابقة سبام، غالباً سيتم توجيه الرسائل القادمة مباشرة إلى سبام.
4. حسب نتائج التصفيات، يتلقى المستلم الرسالة فيصندوق الوارد أو في ملف الرسائل المزعجة.

هذا المسار يتم في ثواني أو دقائق حسب موقع الخوادم.

تستعمل ShopiMindخوادم في فرنسا وأيضاً حول العالم لضمان سرعة توصيل عالية.

2 – معدل الإيميلات المسلمة

غالباً ما يتمالخلط بين معدل القابلية للتسليم ومعدل الإيميلات المسلمة ولكن هناك فرق حقيقي بينهما؛ كل واحد منهما يدل على إحصائية مختلفة.

معدل التسليم هوعدد الرسائل المرسلة ناقص عدد الرسائل المرتجعة (bounces).

هذا يشمل كلاً من “soft bounces” و“hard bounces”.

هذه الأرقام تُحسب تلقائياً بفضل تقارير الارتداد التي ترسلها مزودات البريد، لكنها لاتحتسب الرسائل التي تم تحويلها إلى السبام.

معدل التسليم الجيد غالباً ما يكون أكثر من95%.

3 – معدل القابلية للتسليم

بعكس ذلك، معدل القابلية للتسليممستحيل حسابه بدقة لأن عدد الرسائل التي وصلت إلى السبام غير متوفر من مزودي البريد.

لكن يمكن عملتقدير بناءً على معدل الفتح لدى مزودي البريد.

مثال: معدل فتح 30% عند Orange و2% فقط عند Gmail في نفس الحملة يدل بقوة على مشكلة قابيلة تسليم عند Gmail، ما يعني أن مزود الخدمة يعتبر إيميلاتكم سبام.

مزودات البريد تعتمد في تصفيتها للسبام على عدة معايير نستطيع جمعها فيأربع فئات: بنية الإرسال، قاعدة البيانات (عناوين المستلمين)، استراتيجية التسويق وسمعة الدومين والآي بي.

II – تحسين البنية التحتية

من المهم جداً لحملات الإيميل أن تستعملوا خوادم إرسالآمنة ومناسبة للإرسال المكثف مععناوين آي بي مخصصة أو مشتركة.

هذه الخوادم تقوم بإدارةقواعد تحقق الهوية مثل SPF وDKIM تلقائياً. هذه المعايير تساعد المزودين على مكافحة انتحال الهوية. أي إرسال جماعي لا يحترم هذه القواعد لن يمر من الفلاتر المضادة للسبام.

يجب أيضاًتوحيد الدومينات الخاصة بالإرسال، التلقي والتحويل.

وفرت لكم ShopiMind طريقة سهلة لتفعيل مصادقة DKIM لدومينكم. بإمكانكم أيضاًمطابقة دومين الإرسال مع دومين التلقي وضبط روابط التحويل ليظهر اسم دومينكم.

بالنسبة لعناوين الآي بي، تتحكم فيهافريق القابلية للتسليم ويقسم المرسلين حسب معايير مختلفة.

إذا كان دومينكم ذو سمعة جيدة وحجم إرسال كبير ومنتظم، يمكن تخصيص آي بي خاص لكم.

أما إذا لم يكن لدى الدومين سمعة بعد أو حجم إرسال صغير فلن يكون ذلك كافياً لبناء سمعة وتلتحقون بخادم مشترك.

كلما اهتممتم بقابلية التسليم،كلما تحسنت سمعة عناوين الآي بي.

كل آي بي في ShopiMind يخضعلمتابعة يومية لسمعته. ويتولى فريق القابلية مهمتيإدارة عمليات الحذف من القوائم السوداء عند الضرورة والتواصل معكم إذا كنتم سبب إدراج آي بي في القائمة السوداء.

الخوادممحسنة لإرسال الرسائل ويتم تحديثها بشكل منتظم للحفاظ على بنية تحتية عالية الجودة.

خلال الإرسال، يقوم النظام تلقائياً بضبطسرعة التوجيه لضمان توصيل سريع.

III – الاعتناء بقاعدة البيانات

توفرقوائم تواصل نظيفة هو أساس التواصل الفعال.

هناك طريقتان للحصول على إيميلات عملائكم:

1. الاشتراك Optin: أي الحصول على إذن صريح من العميل لتلقي الرسائل. غالباً تكون على شكل خانة اختيار أثناء التسجيل.
2. الاشتراك المزدوج Double Optin: يتم التأكد من التسجيل عبر رسالة إلكترونية تطلب من الزبون تأكيد بريده، لتتأكدوا أن العنوان نشط وأن الزبون يرغب فعلًا في استقبال رسائلكم. هكذا تتجنبون انتقال الرسائل إلى السبام وتحسنون معدلات الفتح والتفاعل.

يُذكر أن الاشتراك Optin هوإلزام قانوني حسب الRGPD، بينما Double Optin مستحسن لكنه اختياري.

بعد إنشاء قائمة الاتصال، يجب العناية بها عبرمعالجة الارتدادات والشكاوى وطلبات الإلغاء.

ننصحكم بشدة بإزالةالمشتركين غير النشطين الذين لا يتفاعلون مع حملاتكم أو موقعكم منذ أشهر.

لتسهيل معالجة العناوين المضرة، عملت ShopiMind على أتمتةعزل المشبوهين. يشمل ذلك hardbounces، المستلمين المشتكين وSpamtraps المحددة.

العزل هو قاعدة بيانات تضاف إليها العناوين التي تؤثر بشكل سلبي على قابليتكم للتسليم. مثلاً، إذا وضع متلقي عدة رسائل لكم في السبام فسيتم وضع عنوانه في العزل لكي لا يعتبر المزود كل رسائلكم سبام.

من حسابكم في الموقع يمكنكممراقبة العديد من الإحصائيات بما فيها معلومات عن القابلية للتسليم: معدلات الارتداد والشكاوى والإلغاء والفتح.

IV – الاعتناء باستراتيجيتكم التسويقية وسمعتكم

الاستراتيجية التسويقية هي ركيزة القابلية للتسليم. الأهم هنا هوتقسيم قوائم الإرسال.

التقسيم يعني مراعاةالاختلافات بين مستلميكم. فالعميل الجديد في النشرة له احتياجات تختلف عن عميل يشتري منك ثلاث مرات في الشهر.

الاستهداف الأفضل لقائمتكم عبر محتويات مناسبة يعنيزيادة التفاعل (معدل الفتح، النقر والتحويل) وتقليل معدل الشكاوى.

التقسيم له أيضًاتأثير قوي على السمعة.بعد تقسيمكم للقوائم، يمكنكم بسهولةضبط الحجم ووتيرة الإرسال لإنشاء انتظام.

هذا الضبط يجبأن يعتمد على إحصائياتكم: معدل التسليم، معدل الارتداد، معدل الفتح، معدل النقر، معدل الإلغاء، معدل الشكاوى (الوضع بسبام).

يوجد فرق بين رسائل تذهب مباشرة لسبام وتلك التي تصل للوارد قبل أن ينقلها المستلم للسبام أو يبلّغ عنها

الأولى لا يمكن كشفها، أما الثانية نعم. يمكنكم إيجاد هذه الإحصائية فيحسابكم على الموقع ضمن تبويب “الإحصائيات” باسم “Spams”.

ملاحظة: رسالة بريد إلكتروني محترمة لقواعد التصميم والمحتوى ستمر بسهولة أكبر من فلاتر السبام، وسيطلع عليها مستلموكم بثقة أكثر. تحضر لكم ShopiMind مقالاً خاصاً عن تحسين محتوى رسائل الإيميل التسويقي سينشر قريباً.

كل مرسل حر في تعديل استراتيجيته التسويقية حسب الجمهور المستهدف. ومع ذلك، وفرت ShopiMindخدمة تدقيق لمراجعة الفاعلية. يمكن اختبار المعايير الأساسية (المحتوى، الاستهداف والتقسيم) تحت الطلب لنقدم لكمتوصيات مخصصة.

زيادة على ذلك، فريق القابلية يتابع السمعة عبر أدوات متخصصة، وبالتالي يستطيعتنبيهكم بسرعة في حالة ظهور نتائج غير عادية.

الخلاصة

الآن لديكم كل الأدوات اللازمة لتحسين قابليتكم لتسليم الرسائل. إذا اعتنيتم بإرسالكم وتابعتوا النتائج، سترتفع معدلات الفتح لديكم تدريجياً.

هذا الأخير يؤثر مباشرة على معدل النقر وبالتالي نجد أن قابلية التسليم مرتبطة بشكلمباشر مع عائد الاستثمار.

الآن جاء دوركم!

الكاتب

مدير القابلية للتسليم في ShopiMind، بيرنجر ذو خلفية في الويب. بدأ كمطور إيميلات وتخصص بسرعة في هذا المجال.

منذ 8 سنوات، طور خبرته وتعمق في فهم قواعد تصفية الإيميلات التسويقية.

مهمته الرئيسية هي مساعدتكم على أفضل ممارسات التسويق بالإيميل وتحسين البنية التقنية لتقديم أفضل قابلية تسليم ممكنة.

المعجم

القابلية للتسليم: تعني وصول البريد الإلكتروني لصندوق وارد المستلم.

اسم النطاق (الدومين): اسم فريد يحدد فرداً أو مؤسسة على الإنترنت دون الحاجة لحفظ رقم الآي بي الطويل. هو بمثابة العنوان البريدي ولكن على الويب.

الآي بي (IP): رقم تعريف لكل جهاز متصل بشبكة الإنترنت. في هذا المقال نقصد آي بي إرسال النشرات البريدية.

مزود البريد الإلكتروني: مقدم خدمة بريد إلكتروني توفر خوادمها لإرسال واستلام وتخزين الإيميلات لمستخدميها.

الارتدادات (Bounces): رسائل لم تصل لصندوق المستلم بسبب مشاكل مثل عدم وجود العنوان أو امتلاء الصندوق.