Comment utiliser intelligemment le SMS Marketing ?

Indispensable, le téléphone portable est rapidement devenu un objet multifonction de notre quotidien et joue un rôle prépondérant dans notre manière de consommer.
Selon plusieurs études, le commerce mobile – appelé aussi m-commerce – devrait représenter en 2023, 65% du total des ventes en ligne.

Lors d’évènements comme les Soldes d’Hiver, le Black Friday ou encore les fêtes de fin d’année, le SMS est l’outil idéal pour compléter votre stratégie de marketing digital et booster significativement vos ventes.

Focus sur ce canal phare du marketing e-commerce !

Pourquoi utiliser le SMS Marketing ?

Un canal puissant pour un ROI inégalable

En France, 99% de la population possède un téléphone portable (source : comarketing-news.fr), ce qui représente 64,80 millions de personnes, autant dire la quasi totalité des français !

Au-delà d’une utilisation ultra répandue du téléphone, il est important de noter que le SMS marketing possède un taux d’ouverture proche des 98% et un taux de lecture tout aussi important.

En comparaison, l’email marketing atteint quant à lui les 20% de taux d’ouverture en moyenne.

Le SMS est un canal puissant qui, correctement utilisé, peut se révéler être un redoutable outil de conversion et de fidélisation client car il s’agit d’un canal de proximité intégré dans le quotidien de chacun.
Évidemment, le SMS est également un outil vous permettant d’augmenter le trafic de votre site marchand.

Même si le SMS marketing ne fait pas partie des canaux de communication les plus attractifs, son ROI (retour sur investissement) est particulièrement intéressant.

Des atouts techniques et fonctionnels

Le principal avantage technique du SMS réside dans sa simplicité de mise en place. Peu chronophage, une campagne SMS peut être réalisée en seulement quelques minutes.
Ce canal vous permet de compléter des stratégies e-commerce et campagnes marketing déjà existantes et d’en booster les effets.

Enfin, contrairement à l’email marketing qui peut rencontrer des problèmes de délivrabilité avec les différents fournisseurs de messagerie (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.), le SMS ne subit aucun problème de réception en dehors des pannes générales ponctuelles des principaux acteurs de la téléphonie.

Dans quels cas utiliser le SMS marketing ?

Bulk SMS / SMS en masse

La première utilisation du SMS marketing est l’utilisation en “bulk” (masse). Comme son nom l’indique, il s’agit d’envois de SMS à grande échelle.
Ce type de campagne en bulk peut être réalisé pour des évènements précis tels que le Black Friday, Noël, les Soldes d’Hiver ou encore dans le cadre d’une opération de promotion spéciale (déstockage par exemple).

La campagne Bulk SMS a pour vocation de toucher l’ensemble de vos contacts sans distinction.

Automatisation

Vous avez également la possibilité d’utiliser le SMS dans le cadre de campagnes e-commerce automatisées actives tout au long de l’année (campagne “anniversaire client” par exemple).

Le SMS peut enfin être utilisé comme outil d’information, on parle alors de SMS transactionnel. Il est possible de les utiliser pour compléter un email de bienvenue (suite à la création d’un compte client) ou encore pour confirmer l’expédition d’une commande.
Dans ce cas, le SMS vous permettra de fidéliser vos clients & prospects et de créer une relation de proximité unique avec ces derniers.

Contrairement au SMS utilisé en “bulk”, le SMS automatisé va être envoyé à une partie de votre base de données répondant aux critères définis lors de la création de votre scénario automatisé global.

Pour en savoir plus sur les scénarios indispensables à déployer sur votre e-commerce, consultez notre article dédié à l’Automatisation.

Privilégiez des envois à vos contacts réguliers

Le SMS étant un canal de proximité, il est préférable de l’utiliser en priorité à destination de vos clients les plus fidèles et d’éviter de l’utiliser pour cibler vos prospects et nouveaux clients.

Ces derniers, particulièrement vos prospects, pourraient percevoir votre communication comme trop intrusive et avoir une image négative de votre e-boutique.

Les règles d’envois du SMS marketing

Nous avons listé un certain nombre de règles d’or pour concevoir des campagnes SMS efficaces et obtenir des performances à la hauteur de vos attentes :

Contenu de vos SMS Marketing

Envoyez systématiquement vos SMS marketing avec un sender (nom d’expéditeur) clairement identifiable (de préférence le nom de votre boutique).

De cette façon, le destinataire sera plus enclin à ouvrir votre message et à le lire. Un nom d’expéditeur peu crédible peut entraîner des désabonnements.

Rédigez des messages courts et percutants et faites en sorte de ne pas dépasser les 160 caractères car au-delà 2 SMS seront envoyés. 1 SMS suffit pour être pleinement efficace !
Comme dans la rédaction de vos emails marketing, misez sur le sentiment d’urgence et d’immédiateté en incitant vos clients & prospects à cliquer sur vos liens.

Vous pouvez par exemple, proposer une offre exceptionnelle d’une durée de 24h seulement. Une durée limitée accentue ce sentiment d’urgence.

Enfin, personnalisez vos SMS en vous adressant directement à vos contacts en utilisant la variable “firstname”. Cela montre que vous portez un intérêt tout particulier à votre clientèle.

Les erreurs à éviter

Afin de maximiser vos chances de succès et de ne pas ruiner votre réputation, un certain nombre de règles sont à respecter :

Tenir compte des jours et créneaux horaires d’envois autorisés

Contrairement à l’envoi d’emails commerciaux, l’envoi de SMS marketing est strictement réglementé.
Vous n’avez pas le droit d’envoyer des SMS en semaine de 20h00 à 10h00, le dimanche mais également pendant les jours fériés.

Enfin, n’oubliez pas de tenir compte de la pression marketing et de la fréquence à laquelle vous envoyez vos messages marketing. Une trop forte pression marketing peut être une source de mécontentement de la part de vos clients, voire de désabonnements.

Insérer la mention “STOP SMS” à tous vos envois

La mention “ STOP SMS” est une mention légale obligatoire équivalente au lien de désabonnement présent dans les emails.
Elle permet à vos contacts de se désabonner s’ils le souhaitent et doit donc être intégrée systématiquement à vos envois de SMS marketing. 

Boycotter les listes de contacts SMS achetées en ligne

Comme pour l’envoi d’emails, il est fortement déconseillé d’acheter des listes de contacts SMS en ligne.
L’utilisation de contacts non qualifiés va entraîner un nombre important de désabonnement.
Bien sûr, cela n’aura aucun impact sur votre délivrabilité (contrairement à l’email), notez cependant que le SMS est bien plus réglementé que l’email.
Des signalements trop réguliers d’usagers risquent de vous attirer les foudres de la CNIL. Dans le pire des cas, des sanctions pécuniaires pouvant être importantes pourront vous être infligées (source : l’explicite.fr).

Ne pas segmenter

Dans le cadre de vos campagnes automatisation, n’oubliez pas d’utiliser la segmentation pour répartir vos envois et surtout toucher uniquement la cible que vous souhaitez toucher au travers de vos scénarios. La segmentation ne sera par exemple pas la même pour un scénario « Anniversaire client » que pour un scénario « Récompense fidélité ».

Conclusion

Nous l’avons vu, le SMS vous permet de compléter intelligemment vos stratégies e-marketing et bénéficie d’un ROI inégalé.
À l’occasion du Black Friday, des fêtes de d’année et des Soldes d’Hiver, c’est l’outil idéal pour communiquer massivement sur vos offres et inciter vos clients & prospects à passer commande dès maintenant.

Bien sûr, pour réussir vos stratégies, vous devez proposer un site marchand responsive design et user friendly afin d’optimiser l’expérience de navigation de vos visiteurs.

Convaincu(e) par l’usage du SMS marketing ?
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À vous de jouer !