4 techniques pour booster votre taux de conversion à l’étape du paiement

Introduction

Combien de vos clients abandonnent leur panier juste avant de payer ? L’étape du paiement est souvent le dernier obstacle de votre tunnel d’achat, un moment crucial où chaque détail compte pour ne pas perdre un client potentiel.
Notre partenaire Payplug, la solution de paiement omnicanale française, sait que l’optimisation de votre checkout est essentielle pour maximiser vos ventes. Un paiement fluide et sécurisé est synonyme de confiance et de satisfaction client.
Dans cet article, nous vous partageons donc quatre techniques pour maximiser votre taux de conversion à l’étape du paiement.

1. Un paiement simple et rapide

Un processus de paiement complexe est le premier ennemi de votre taux de conversion et de la fluidité de votre tunnel d’achat. L’objectif est de rendre cette étape aussi simple et rapide que possible pour vos clients.

Réduisez les frictions à la commande

Chaque étape supplémentaire ou information superflue dans le processus de paiement offre une opportunité au client de changer d’avis. Pour éviter cela, vous devez analyser en profondeur votre tunnel d’achat pour identifier et éliminer les points de friction. Parmi ces derniers, on peut citer : un trop grand nombre d’étapes ou un manque de clarté.
L’idéal est d’intégrer une barre de progression en haut de la page pour indiquer la position de l’acheteur dans le processus d’achat, et de privilégier un formulaire de paiement intégré directement sur la page de checkout pour éviter les redirections.

Facilitez la saisie des informations

Pour une expérience rapide, offrez la possibilité de payer sans créer de compte. Si vos clients sont déjà connus, le fait de pré-remplir leurs informations de carte bancaire, de livraison et de facturation représente un gain de temps considérable. Cela réduit l’effort et le risque d’erreur, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.

2. Des options de paiement pour chacun de vos clients

Les préférences dans les méthodes de paiement varient fortement d’un client à l’autre. Ne pas proposer l’option favorite de votre acheteur peut le pousser à abandonner son panier et, par conséquent, affecter négativement votre chiffre d’affaires.

Proposez une offre de moyens de paiement complète

En plus d’accepter les cartes bancaires, assurez-vous d’intégrer également les portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay) qui offrent une expérience de paiement ultra-rapide, surtout sur mobile. Pour les achats plus onéreux, le paiement en plusieurs fois (par exemple, en 3 ou 4 fois sans frais) est un atout majeur qui rend vos produits plus accessibles.

Adaptez-vous aux spécificités locales

Si vous ciblez une clientèle internationale, pensez aux méthodes de paiement spécifiques à chaque pays. En Allemagne, Giropay ou Sofort sont très utilisées. Aux Pays-Bas, c’est iDEAL qui domine. Une connaissance approfondie de vos marchés cibles vous permettra de proposer les options les plus pertinentes à vos clients.

3. Une page de paiement qui inspire confiance

La sécurité des transactions est une préoccupation majeure pour les acheteurs en ligne. Un sentiment d’insécurité peut rapidement devenir un frein à l’achat. La conception de votre page de paiement joue donc un rôle crucial dans cette perception.

Affichez des gages de confiance

Les logos de sécurité (3D Secure, PCI DSS) rassurent vos clients. Affichez-les de manière visible sur votre page de paiement pour témoigner de la fiabilité de votre solution. Mettez également en avant les avis clients et les témoignages tout au long du parcours d’achat pour renforcer leur confiance.

Personnalisez l’environnement de paiement

Pour que vos clients se sentent toujours sur votre site, même au moment de payer, la personnalisation de la page de paiement est essentielle. Que vous utilisiez une page pop-up ou une redirection, assurez-vous d’y intégrer les éléments visuels de votre marque : votre logo, vos couleurs distinctives, et même votre typographie.
L’objectif est de créer un environnement familier et cohérent, renforçant la confiance et la fluidité de leur parcours d’achat.

Pensez votre page de paiement pour tous les écrans

Votre page de paiement doit être conçue pour offrir une expérience fluide quel que soit l’appareil utilisé par votre client. Un formulaire conçu de façon responsive assure une adaptation parfaite à toutes les tailles d’écrans, du mobile à l’ordinateur de bureau. Les champs de formulaire doivent être suffisamment grands, les boutons faciles à cliquer et le texte lisible sans zoom.

Page de paiement redirigée d’Iceshop

4. Une gestion de la fraude au service de l’expérience client

Avec la mise en place de la Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2), l’ensemble des transactions doivent être authentifiées de façon forte par vos acheteurs via le système 3D-Secure (hors exemptions).
Cette authentification ajoute donc une étape au parcours d’achat de vos clients, ce qui peut être source de friction pour eux.
Pour trouver le bon équilibre entre sécurité et fluidité, il est essentiel d’optimiser vos chances d’obtenir des exemptions à l’authentification forte pour les transactions à faible risque. La banque émettrice reste décisionnaire dans le choix de l’authentification accordée, mais vous pouvez lui indiquer vos préférences.
Grâce à des outils sophistiqués comme le Smart 3-D Secure de Payplug, vous pouvez automatiser l’analyse du risque de chaque transaction en temps réel. Cette technologie basée sur le machine learning, vous permet d’envoyer à l’émetteur la bonne recommandation en fonction de vos préférences. Cela minimise ainsi les frictions inutiles pour les transactions à faible risque.

Conclusion

Avec la mise en place de ces quatre techniques, vous transformez l’étape du paiement en un levier de croissance pour votre activité.
Grâce à sa connexion directe au Groupe BPCE et au réseau de cartes CB, Payplug dispose d’une expertise unique qui lui permet d’optimiser la performance des paiements de ses marchands en France et en Europe.
N’attendez plus pour transformer vos visiteurs en clients fidèles.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’optimisation de votre parcours de paiement avec Payplug ?

L’auteur

Alison Giansetto – Content Maker Payplug