Marion Drapala
Introduction
L’email marketing reste l’un des piliers les plus performants du Marketing Automation e-commerce, avec un ROI moyen de 42 € pour chaque euro investi. Pourtant, se limiter à l’email seul ne suffit plus pour convertir efficacement et fidéliser durablement.
Aujourd’hui, nos clients les plus performants misent sur une stratégie multicanale pour s’adresser à leurs clients à chaque étape du tunnel de conversion, en s’appuyant sur des canaux spécifiques comme :
- La pop-in intelligente
- La push notification web
- Le SMS marketing ciblé
- Le Smart Content on site
Contrairement à une idée reçue, le multicanal ne “dérange” pas vos contacts : au contraire, il s’adapte à leurs préférences et à leur comportement. En variant les points de contact tout en respectant le bon moment et le bon message, vous créez une expérience fluide et non intrusive.
Grâce à une plateforme comme ShopiMind, vous pouvez automatiser ces canaux et centraliser votre stratégie, tout en améliorant considérablement vos performances.
Pourquoi intégrer plusieurs canaux dans votre stratégie de marketing automation ?
Adopter une approche multi-canal permet à un site e-commerce de :
- Toucher chaque segment de clients via le bon canal, au bon moment
- Maximiser les conversions en diversifiant les points de contact
- Réduire la dépendance à l’email (et contourner les adresses inactives ou les filtres anti-spam)
- Personnaliser l’expérience d’achat en fonction du comportement utilisateur
Une stratégie de marketing automation multi-canal bien orchestrée permet d’augmenter les conversions de +20% en moyenne.
1. Push Notification : captez les visiteurs sans email
La push notification permet de relancer vos visiteurs en temps réel, sans nécessiter d’inscription préalable à la newsletter.
Pourquoi intégrer la push à votre stratégie ?
📈 Taux de clics moyen entre 5% et 9% dans le secteur e-commerce en France
🛒 Parfaite pour contacter les visiteurs anonymes n’ayant jamais commandé
🔁 Idéale pour automatiser des relances de consultation produits, paniers ou offres spéciales
Push notification Génération souvenirs
ShopiMind vous permet de scénariser ces notifications en fonction du comportement sur site et du profil de vos visiteurs.
2. SMS marketing : performance et instantanéité
Le SMS marketing est l’un des canaux les plus puissants pour les campagnes à fort impact :
💬 Taux d’ouverture supérieur à 95% dans les 3 minutes
📲 Très efficace sur vos meilleurs clients, notamment en fidélisation
⚡ Idéal pour des promotions urgentes, événements ou relances
Des exemples d’utilisation du SMS dans vos scénarios automation et campagnes marketing :
🎂 Anniversaire client
🛍️ Relance post-achat ou fidélité
🔥 Campagnes exclusives ou ventes flash
Malgré un coût plus important que l’Email, le SMS reste un canal ultra rentable s’il est utilisé sur des segments de clients qualifiés (exemple les clients ayant passé 4 commandes valides sur les 12 derniers mois).
3. Pop-in intelligente : déclencher l’engagement au bon moment
La pop-in marketing est souvent le premier levier d’un tunnel de conversion e-commerce complet & performant.
Très efficace quand elle est correctement paramétrée, elle permet en moyenne une hausse de votre acquisition de +19% (Stats. internes ShopiMind).
Pop-in inscription compte client – Florihana
Pourquoi utiliser les pop-in de ShopiMind ?
🧠 Déclenchement intelligent selon le comportement visiteur (temps passé /départ de votre boutique par exemple)
🎯 Intégration directe dans vos scénarios marketing automation
📊 Statistiques complètes en temps réel permettant d’ajuster votre stratégie
🎨 Large choix de templates personnalisables
D’autres exemples d’utilisation de la Pop-in, autres que l’inscription newsletter & la création d’un compte client :
- Relai d’une offre promotionnelle phare
- Redirection vers un produit ou une catégorie de produit
- Inscription à un évènement, téléchargement d’un contenu exclusif, etc.
4. Smart Content on Site : personnalisez l’expérience sur votre boutique
Le Smart Content on Site est un canal innovant qui permet d’afficher, directement sur votre site e-commerce, des contenus dynamiques et personnalisés.
Exemples de contenu à automatiser :
🔔 Bannières d’informations (livraison, promotions…)
💸 Bons de réduction ou incitations à l’achat
📩 Formulaires d’inscription ciblés
🧠 Listes de produits générées par l’IA ShopiMind en fonction du profil de vos clients
Ces éléments peuvent être présents partout sur votre site.
Smart content page panier – Vert Tiges
Concernant les listes de produits, elles sont particulièrement efficaces lorsqu’elles sont présentes :
- Sur votre homepage
- Sur vos fiches produits
- Mais surtout sur votre page panier, où leur performance est maximale
“Le Smart Content est souvent sous-estimé par nos clients e-commerce. Pourtant, afficher dynamiquement des produits en fonction de l’activité du client, directement sur le site, peut réellement augmenter le panier moyen ! C’est du marketing automation « invisible » mais redoutablement efficace”
Valentin Boulenzou, Gérant de l’agence ARPA Trafic
Pourquoi c’est puissant ?
Les éléments de Smart Content sont :
- Parfaitement intégrés à votre site (non perçus comme intrusifs)
- Personnalisés en temps réel
- Conçus pour améliorer la conversion sans sur-sollicitation
Conclusion : le multi-canal, pilier d’une stratégie e-commerce efficace
Vous l’aurez compris, miser sur une stratégie de marketing automation multi-canal n’est pas plus cher, sauf pour le SMS… mais les résultats sont clairement au rendez-vous.
Vous optimisez :
- Votre taux de conversion
- Votre retour sur investissement
- Et l’expérience client sur l’ensemble de votre boutique
N’oubliez pas, comme pour l’ensemble de vos leviers d’acquisition et de conversion (Ads, Influence, etc.), n’hésitez pas à miser sur l’A/B test pour tester différents scénarios et campagnes, et notamment la combinaison de canaux face à l’utilisation d’un seul canal.
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