‏البيع المتقاطع: زيد من قيمة سَلّتك بلا مجهود

المقدمة

حملة البيع المتقاطع إذا كانت مْدبّرة مزيان كتخلي التجارة الإلكترونية ترفع رقم معاملاتها بزيادة قيمة كل سلة مشتريات.

هاذ الستراتيجية ديال التسويق، البيع المتقاطع أو “المبيعات المتقاطعة” بالفرنسية، هي أنك تقترح منتجات مكملة ديال المنتجات اللي شافها الزبون أو حطها فالسلة أو شراها بالفعل.

ستراتيجيات البيع المتقاطع الفعالة منذ مئات السنين

من البداية ديالو…

في الأصل، البيع المتقاطع تزاد داخل المحلات التجارية التقليدية. البائعين كانو يقترحو، بشكل طبيعي، صنّوق تلميع ديال جَلّابة جديدة، أو كرافاطة متناسقة مع القميجة لي شراها الزبون.

مع الوقت، خبراء التسويق بلاو أن البيع المتقاطع عندو ميزة زيادة قيمة السلة الشرائية بلا ما ينقص من عدد المشتريات.

وفي نفس الوقت كيشجع الوفاء للعلامة بفضل التوصيات الشخصية اللي كتوصل الزبون الإحساس أن العلامة فاهمة احتياجاتو.

البيع المتقاطع ولا ضروري فحملات التسويق عند أغلب التجار، باستثناء اللي عندهم منتوج واحد أو خدمة وحدة بطبيعة الحال.

…حتى الأوتوماتيزم

اليوم، الأدوات ديال Marketing Automation بحال ShopiMind، كيخليوك كصاحب متجر إلكتروني تدوز للتشخيص الأوتوماتيكي فالاختيارات ديال المنتجات المعروضة لزبانائك.

هاتشي كيديروه هاد لأدوات عبر تحليل بروفايل كل زبون من خلال تفضيلاتو وتاريخ المشتريات والتصفح. من بعد كيعرفو، بطريقة ذكية، شنو هي المنتجات الأكثر ملائمة لكل عميل عندك.

يعني هذا أداة قوية لرفع قيمة السلة ومتطلبة فقط إعداد أولي بسيط.

اكتشفوا الدراسة التطبيقية ديالنا و شوفو كيفاش تزيدو فالمبيعات و قيمة السلة ديالكم عبر توصيات المنتجات اللي خرجتها الذكاء الاصطناعي “البيع المتقاطع / البيع التصاعدي التجارة الإلكترونية”

من أول الزبائن غادي تزید العائد على الاستثمار ديالك (ROI). وباقي فقط تتابع الإحصائيات ديالك باش تحسن حملاتك.

أداة أساسية فاستراتيجية التسويق الآلي والحملات ديالك

البيع المتقاطع يقدر يكمّل أغلب الحملات التسويقية ديالك أيا كان القناة (الإيميل، المحتوى الذكي فالمنصة، فيسبوك ماسنجر…). 

من المميزات ديالو هو أنه يقدر يدخل فحملاتك بلا ما يزيد الضغط التسويقي.

البيع المتقاطع & التسويق الآلي: الاختيار الرابح

مهم جدا في استراتيجية Smart Content on site. حيث العميل أو الزبون أصلا فمرحلة استكشاف أو شراء، يعني هذا هو الوقت المناسب باش تعرض عليه منتجات مكملة.

من الأفضل تحافظ على الاستمرارية فمسار العميل وما تشتتشش انتباههم بكثرة الاختيارات، ولكن بالعكس، وجههم فالاختيار.

مثلا تقدر تبرز باكات ديال منتجات اللي كيتكاملوا مع بعضهم فالسوشيال ميديا ديالك.

ومن بعد كتحسن هاد التوافق بلائحة ذكية ف النشرة الإخبارية، اللي فيها Call to Action دابز للصفحة اللي فيها منتجات بتوصيات إضافية للشخص.

شوفو مثال السيناريو ديال cross-selling blended marketing فالمقال ديالنا “10 سيناريوهات أوتوماتيكية ضرورية لمتجرك الإلكتروني”.

البيع المتقاطع: المنتج المناسب في الوقت المناسب

باش تزید العائد على الاستثمار من حملة البيع المتقاطع، ضروري تدير تقسيم عملي للكونتاكتات ديالك. حيث الاحتياجات تختلف حسب تقدمهم في مسار العميل.

الاكتساب

الاكتساب هي من المراحل القليلة في مسار العميل اللي فيها البيع المتقاطع خاصو يتدار بشوية، ماشي بزاف.

حيث مازال ماعرفتيش توقعات كل زبون محتمل.

حتى إذا كانت الحملات ديالك مبرمجة مزيان توصل فقط للجمهور المستهدف، هاد الجمهور غالباً معرّف حسب معايير اجتماعية-ديموغرافية وما كتأخذش بعين الاعتبار خصوصيات كل واحد.

ماتشتتشش راسك بزاف، باش ماتضيعش الزبناء فالاختيارات الكثيرة وما تصبح صورة العلامة ديالك غير واضحة.

خليك في البيع المتقاطع البسيط مع أفضل المنتجات مبيعا، هو الحل الأكثر فعالية.

اللائحة الذكية ديال ShopiMind المناسبة للاكتساب :

• مبيعات متقاطعة ذكية
• أفضل المبيعات من الكتالوج ديالي
• أفضل المبيعات من بعض الفئات
• أفضل المبيعات من الفئة الأكثر تمثيلاً
• أفضل المبيعات من فئة المنتج الأكثر شهرة
• أفضل المبيعات من بعض المصنعين
• منتجات جديدة من بعض الفئات
• منتجات جديدة من الكتالوج ديالي
• منتجات جديدة من بعض المصنعين
• اختيار يدوي من الكتالوج ديالك

لاكتشاف استراتيجيات أخرى للاكتساب، أطلع على مقالنا “كيفاش ترفع من اكتساب العملاء ديالك؟”

التحويل باستعمال توصيات منتجات مخصصة

في إطار هدف تحويل زبون محتمل مازال ما شرى والو، ف تاريخ الزيارات يبقى أفضل أساس للبيع المتقاطع. 

تقدر ترشح منتجات بناءً على اللي سبق وشافهم، واختار أفضل المبيعات من آخر فئة زارها مثلا.

إذا بغيت تعرض مزيد من المنتجات، زيد المنتجات اللي زبناء آخرين عندهم نفس السلوك كتكرر يتشراوها بشكل منتظم.

اللائحة الذكية ديال ShopiMind المناسبة للتحويل :

• مبيعات متقاطعة ذكية
• أفضل المبيعات من الفئة المزورة
• أفضل المبيعات من آخر فئة متصفحة
• أفضل المبيعات من فئة المنتج الحالي أو آخر منتج متصفح
• أفضل المبيعات من المصنع المزور
• منتجات جديدة من بعض المصنعين

إعادة التنشيط

بحال أي علامة، عندك أكيد قاعدة بيانات ديال زبناء غير نشطين من شهور.

فالأول، يبان صعيب ترجع تتواصل معهم.

ومع ذلك، الزبون اللي شرى واحد أو عدة مرات من المتجر الإلكتروني، سبق وثق فيك ومن الممكن يرجع يشري.

ممكن يكون مهتم بعروض إضافية بواسطة البيع المتقاطع.

تاريخ المشتريات ديال هاد الزبون هو أحسن أساس للائحة ديال المنتجات. كتخلي الذكريات العاطفية ترجع وتحمّس الزبون يرد الشراء.

إعادة استهداف الزبناء غير النشيطين تتحقق بفضل هاد التاريخ المطمئن ومع جديد محفز.

تقدر تعرض عليهم المنتجات الجديدة ديالك أو المنتجات اللي كيعاودوا يشريوها الزبناء بنفس السلوك.

اللائحة الذكية ديال ShopiMind المناسبة لإعادة التواصل مع الزبناء :

• مبيعات متقاطعة ذكية
• تذكير منتجات الطلبية
• منتجات جديدة من الكتالوج ديالي
• منتجات جديدة من بعض الفئات
• منتجات جديدة من بعض المصنعين
• أفضل المبيعات من المصنع المزور
• أفضل المبيعات من آخر فئة متصفحة
• أفضل المبيعات من فئة المنتج الحالي أو آخر منتج متصفح

الوفاء بعد أول شراء

فإيميل بعد الشراء، بحال تأكيد الشراء أو رسالة شكر، المنتجات اللي تبرزهم البيع المتقاطع هما مرتبطين مباشرة بالطلبية المنجزة.

بالضبط هاد اللحظة هي الأفضل باش تعرض منتجات مكملة لعملية الشراء.

احتمالية أن الزبون اللي اشترى يرجع يشري مجدداً بين 60% و 70%، مقابل 5% حتى 20% للزبناء الجدد (المصدر: Marketing Metrics).

اللائحة الذكية ديال ShopiMind المناسبة للوفاء الأولي :

• مبيعات متقاطعة ذكية
• تذكير منتجات الطلبية
• أفضل المبيعات من الفئة المزورة
• أفضل المبيعات من آخر فئة متصفحة
• أفضل المبيعات من فئة المنتج الحالي أو آخر منتج متصفح
• أفضل المبيعات من المصنع المزور
• اختيار يدوي من الكتالوج ديالك

الوفاء بعد عدة مشتريات

أكثر وسيلة فعالة للحفاظ على الزبناء هي شعورهم بالانتماء لكميونة.

في هذا السياق، مشتريات الزبناء الآخرين كتأثر كذلك في القرار ديال زبونك، وعطاوه نظرة واقعية لـاتجاهات السوق في الفئة اللي مهتم بها.

هاد التوصيات ممكن تكون مقرونة بشهادات لزبناء آخرين باش تلهمو وتأكد له الإحساس بالانتماء.

اللائحة الذكية ديال ShopiMind المناسبة للولاء :

• أفضل المبيعات من الكتالوج ديالي
• أفضل المبيعات من بعض الفئات
• أفضل المبيعات من الفئة المزورة
• أفضل المبيعات من آخر فئة متصفحة
• أفضل المبيعات من فئة المنتج الحالي أو آخر منتج متصفح
• أفضل المبيعات من الفئة الأكثر تمثيلاً
• أفضل المبيعات من فئة المنتج الأكثر شهرة
• أفضل المبيعات من بعض المصنعين
• أفضل المبيعات من المصنع المزور

التركيز على خدمات BtoB

فحملة BtoB، من الجيد تعول على خدمة إضافية للمنتج أو الخدمة اللي خذاها الزبون. مثلا تتبع ومواكبة فتنزيل المنتج أو كورس إضافي للتكوين هادو أمثلة مزيانين.

اللائحة الذكية ديال ShopiMind المناسبة لخدمات BtoB :

• أفضل المبيعات من الكتالوج ديالي
• منتجات جديدة من الكتالوج ديالي
• أفضل المبيعات من بعض الفئات
• أفضل المبيعات من الفئة المزورة
• أفضل المبيعات من آخر فئة متصفحة
• أفضل المبيعات من فئة المنتج الحالي أو آخر منتج متصفح
• أفضل المبيعات من بعض المصنعين
• منتجات جديدة من بعض الفئات
• اختيار يدوي من الكتالوج ديالك

الخلاصة

البيع المتقاطع هو ميزة استراتيجية تكبر بيها قيمة حملاتك وترفع العائد بزيادة قيمة السلة الشرائية ديالك. 

أداة أساسية، سريعة التطبيق وكتشتغل بشكل مستمر، وخصوصا فالمواسم القوية بحال أعياد رأس السنة.

الكرة دابا عندك!