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Marion Drapala

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Introduction

Dans l’univers du e-commerce, un mot revient sans cesse : acquisition.
On investit dans Google Ads, on explore Meta et TikTok, on traque chaque conversion… Bref, tout tourne autour de l’idée de recruter toujours plus de nouveaux clients.
Mais il y a un problème : les coûts d’acquisition explosent. Les campagnes publicitaires deviennent de plus en plus chères, les marges se réduisent, et la situation n’est plus tenable.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 7 clients sur 10 ne reviennent jamais après leur premier achat.


Un client fidèle, lui, dépense en moyenne 67 % de plus qu’un client “one shot”, et sa lifetime value est souvent 3 à 5 fois supérieure.
Résultat : fidéliser un client coûte 7x moins qu’en acquérir un.
La conclusion est évidente : le véritable levier de rentabilité pour les e-commerçants, ce n’est pas de dépenser toujours plus pour recruter, mais de mieux retenir ceux qui sont déjà venus.
Encore faut-il mettre en place un programme de fidélité bien pensé.

Quand les programmes de fidélité se retournent contre vous

La plupart des marchands qui se lancent dans la fidélisation commencent avec un programme standard : une mécanique de points ou de remises identiques pour tout le monde.
En apparence, c’est simple. En réalité, c’est souvent contre-productif.
Car vos clients réguliers reviennent quoi qu’il arrive. Leur offrir systématiquement des bons d’achat, c’est gaspiller inutilement votre marge.
À l’inverse, les clients occasionnels — ceux qui auraient le plus besoin d’être activés — n’y trouvent pas forcément de raison supplémentaire de revenir.
Résultat : un programme qui coûte plus qu’il ne rapporte.

La réponse d’Enkore.io : personnaliser la fidélité avec l’IA

C’est pour répondre à ce problème qu’Enkore.io, partenaire de ShopiMind, a développé le premier agent IA dédié aux e-commerçants Prestashop.
Son rôle : transformer chaque programme de fidélité en un véritable outil de croissance rentable.

Concrètement, l’agent IA analyse 25 indicateurs clés ainsi que l’historique de commandes pour :

  • Configurer un programme adapté aux enjeux du marchand,
  • Ajuster les missions et récompenses en fonction de chaque profil client,
  • Animer le programme en continu, sans surcharge de travail pour le marchand.
    Résultat : une augmentation du chiffre d’affaires comprise entre +5 et +10 %, une réduction de l’attrition, et une réduction importante des budgets publicitaires.

Webinar Enkore x ShopiMind : IA & fidélisation client

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont l’IA peut vous aider à tranformer votre stratégie de fidélisation client ? Participez au prochain webinar Enkore x ShopiMind.Matthieu Cutin, CEO Enkore vous invite à participer à un webinar mêlant conseils stratégiques liés à la fidélisation, exemples d’utilisation de l’IA pour votre stratégie & cas clients concrets. 

Au programme :

  • Pourquoi la fidélisation est aujourd’hui la meilleure solution pour réduire vos budgets d’acquisition,
  • Les limites des programmes de fidélité traditionnels,
  • Comment la personnalisation client par client change la donne,
  • Des cas concrets d’e-commerçants,
  • et une démonstration en direct de l’agent IA Enkore.io.

Inscrivez-vous au webinar de votre choix :

Pour les e-commerçants
📅 Date : 14 octobre 2025
⏰ Heure : 11h00
💻 Inscription gratuite →  https://forms.gle/24NAdnXi5SP8mLhw5

Pour les agences
📅 Date : 21 octobre 2025
⏰ Heure : 11h00
💻 Inscription gratuite → https://forms.gle/PuXJoLzdQz4b85317

Pourquoi ne pas manquer ce rendez-vous ?

Dans un contexte où les coûts d’acquisition ne cessent de grimper, continuer à investir massivement dans la publicité n’est plus une option viable.
La fidélité client est le seul levier capable de sécuriser vos marges, de stabiliser votre croissance et de construire une relation durable avec vos clients.
Avec ShopiMind et Enkore.io, découvrez comment transformer votre programme de fidélité en un moteur de rentabilité.

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