L’authenticité des avis clients mise à mal par les IA : comment regagner la confiance de vos utilisateurs ?

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Imaginez….
Vous souhaitez acheter un nouveau smartphone et pour cela vous vous rendez sur un site e-commerce spécialisé.
Sur la fiche produit du téléphone qui vous intéresse, vous allez consulter les avis clients, comme le font 88% des consommateurs avant de faire un achat, afin de vous rassurer sur la qualité du produit.

Vous lisez plusieurs avis comme celui-ci :

« J’ai récemment acheté ce smartphone et je suis extrêmement satisfait de mon achat. Il répond parfaitement à mes attentes en termes de performances, de qualité d’affichage et de durée de vie de la batterie. De plus, son design élégant et ses fonctionnalités avancées en font un choix parfait pour moi. Je lui donne sans hésitation cinq étoiles et le recommande vivement à tous ceux qui recherchent un smartphone de haute qualité. »

Vous vous sentez alors confiant et vous passez commande. Or, vous vous êtes fait avoir… Cet avis client n’est pas réel. Il a été généré par une intelligence artificielle (chatGPT) et ne repose donc sur aucune expérience client réellement vécue.

De nos jours, les avis clients textuels deviennent ainsi de moins en moins fiables et vos clients sont de plus en plus méfiants. Comment être sûr que l’avis a été rédigé par un “véritable” client ?

Nous avons tous entendu dans les médias les derniers exploits effectués par les intelligences artificielles et les réseaux sociaux regorgent d’exemples de textes générés artificiellement, comme de faux avis clients.

Même si les utilisations des IA comme chatGPT sont encore souvent maladroites, les progrès sont là et vos clients vont avoir besoin de s’appuyer sur d’autres arguments que les avis textuels pour se rassurer et concrétiser leur désir d’achat.

Les avis clients : un moyen incontournable d’augmenter votre taux de conversion

L’importance des avis clients n’est plus à démontrer. On sait que près de 9 consommateurs sur 10 consultent les retours des autres clients avant un achat, afin de se rassurer sur la qualité du produit et contrôler qu’il est bien conforme à sa description.

Rien ne vaut l’expérience d’un autre acheteur pour se convaincre (ou non) de passer commande et les avis clients sont le principal vecteur de transformation.

les avis clients sont essentiels pour augmenter votre taux de conversion

Cependant, comme nous l’avons vu en introduction, la source d’un avis client textuel est de moins en moins fiable.

Comment être sûr qu’il y a un véritable client derrière l’avis texte ? Comment être sûr que cette personne a bien acheté le produit ?
Pire, nous allons bientôt tous nous demander s’il s’agit bien d’un être humain qui a rédigé l’avis sur le produit et non d’une intelligence artificielle…

Vu l’importance des avis clients dans le taux de transformation d’un site e-commerce, il devient critique pour la réussite et la pérennité de votre business de trouver une solution pour que le principe de partage d’expérience garde sa crédibilité.

C’est face à cette nouvelle défiance, et dans le but de préserver la confiance de vos clients envers les avis publiés sur votre site, que rec.reviews est né.

rec.reviews est un service de collecte d’avis clients innovant : il vous permet de recueillir automatiquement l’avis de vos clients, non pas sous forme de texte, mais en utilisant la vidéo.

La vidéo : un facteur clé de la réassurance client

Alors qu’il y a encore une dizaine d’années, la vidéo était loin d’être le moyen de communication privilégié, elle s’est depuis 2 ou 3 ans largement démocratisée, notamment avec la pandémie et l’essor des réseaux sociaux.

Beaucoup d’internautes ont trouvé dans ce média un moyen de se rapprocher humainement lorsqu’il n’était plus possible de le faire physiquement.

Au fil du temps, les internautes se sont de plus en plus décomplexés et ont de plus en plus osé se filmer pour donner leur avis sur tel ou tel sujet.
A tel point qu’aujourd’hui, la vidéo est devenue un outil de communication ordinaire.

Or le format vidéo présente des atouts considérables vis-à-vis des avis clients comparé à un simple texte ou même à de simples images.

les avis vidéo augmentent la réassurance client

La vidéo rend l’avis client authentique

Tout d’abord, elle rend le témoignage authentique, crédible.
La vidéo capture les réactions spontanées des gens et crée une relation privilégiée avec le spectateur, qui peut s’identifier bien plus facilement qu’avec un compte-rendu textuel dénué d’émotions. En faisant appel à l’affect, la vidéo fonctionne beaucoup mieux que le texte.

L’avis client en vidéo est en quelque sorte l’équivalent du bouche-à-oreille, au format digital. A l’heure des intelligences artificielles, les internautes ont besoin de preuves sociales et humaines pour être convaincus.

En collectant les avis de vos clients en vidéo, vous misez sur l’humain et vous apportez beaucoup plus de crédibilité à la qualité de vos produits.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 2 personnes sur 3 disent être plus enclines à acheter un produit après avoir visionné un témoignage client vidéo.
C’est physiologique : on s’identifie à la personne que l’on voit, car elle a, à priori, les mêmes besoins et les mêmes attentes envers le produit que nous.

les avis vidéo sont un bouche à oreille digital

Proposez des avis clients authentiques grâce à la vidéo

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La vidéo rend l’avis client réel et convaincant

D’autre part, la vidéo a un pouvoir attractif irréfutable. En rendant le discours plus dynamique et vivant qu’un texte, la vidéo est un outil de communication puissant.

Ce n’est pas pour rien qu’elle a un tel succès sur les réseaux sociaux. 80% des internautes préfèrent voir des vidéos plutôt que lire un texte.

En publiant des avis en vidéo, vous allez incontestablement attirer l’attention des personnes et les retenir plus longtemps sur votre site.
Si, en plus, votre client montre le produit acheté dans sa vidéo, il permet alors au visiteur de vérifier par lui-même les caractéristiques de l’objet comme s’il se trouvait dans un magasin physique et de lever ses éventuels derniers freins à l’achat (doute sur la couleur, la consistance, la taille, …).

Les avis clients vidéo sont d’une efficacité redoutable pour apporter des informations pertinentes et exhaustives aux consommateurs les plus pointilleux…

les avis vidéo permettent de vérifier les caractéristiques produit

La vidéo crée de l’engagement de la part de vos clients

Enfin, grâce à la vidéo, vous donnez de l’importance à vos clients en leur laissant la légitimité de s’exprimer facilement et rapidement, sans réfléchir à l’orthographe des mots et de manière beaucoup plus spontanée.

En leur donnant la parole, et en la publiant sur votre site, vous leur montrez que vous ne trichez pas. Vous placez vos clients au centre de votre stratégie marketing et ils deviennent vos propres ambassadeurs.

En voyant les autres clients donner leur avis en vidéo, vos nouveaux clients vont être encouragés à faire de même. Cela crée de l’engagement envers vos produits, du lien entre les acheteurs et un sentiment d’appartenance à une même communauté.

Cette relation client est beaucoup plus fiable et durable qu’avec les systèmes d’avis traditionnels.

les avis vidéo créent un sentiment de communauté

Avec la vidéo, vous utilisez un moyen de communication moderne, que les internautes ont l’habitude d’utiliser, notamment sur les réseaux sociaux. Encore peu courants sur les sites de vente en ligne, les avis en vidéo vous permettent enfin d’être original et de vous démarquer de la concurrence, ce qui est bénéfique pour la réputation de votre marque.

L’avis client en vidéo est donc indispensable pour faire décoller votre taux de conversion.

rec.reviews : le service qui va faire décoller vos conversions

Vous pensez ne pas avoir le temps, ni l’argent, ni le matériel nécessaire pour collecter, monter puis publier les avis vidéo de vos clients sur votre site ?

Pas de panique, rec.reviews est là pour vous !

recreviews le service de collecte automatique des avis clients en vidéo

rec.reviews est un service entièrement automatisé, qui collecte les avis vidéo de vos clients et les publie sur votre boutique en ligne.

Le principe est très simple

Après un achat, votre client reçoit automatiquement un e-mail l’invitant à cliquer sur un lien pour enregistrer son avis sur le produit commandé dans une très courte vidéo (maximum 30 secondes). Il attribue également une note sur 5 au produit acheté.

Votre client n’a pas besoin d’utiliser une quelconque application d’enregistrement vidéo, rec.reviews lui fournit directement l’outil d’enregistrement à travers son navigateur.

rec.reviews se charge ensuite du traitement de la vidéo (compression, incrustation des informations de commande, de votre logo, etc) et la rend directement disponible sur votre tableau de bord. Vous avez alors la possibilité, en un clic, de refuser l’avis vidéo ou de le publier sur votre site, et même, sur votre chaîne YouTube.

rec.reviews stocke pour vous les vidéos. Vous n’avez donc pas besoin de vous soucier de la taille de l’espace disque, ni de la gestion de votre bande passante.

L’intégration sur votre boutique est automatique et facile. Des connecteurs pour PrestaShop, Magento, Shopify ou par API sont déjà disponibles.

Bien entendu, rec.reviews respecte les lois européennes en matière de protection des données personnelles comme le RGPD, et s’occupe pour vous de la collecte du droit à l’image de vos clients.

Alors lancez-vous ! La collecte des avis vidéo peut être testée gratuitement et sans engagement : durant la période de test, aucune donnée bancaire ne vous sera demandée.

Conclusion

Aujourd’hui, la vidéo est LE média recommandé pour recueillir les avis de vos clients.

Alors que de plus en plus de nouvelles intelligences artificielles voient le jour, toujours plus performantes les unes que les autres, vos clients sont de plus en plus prudents sur ce qu’ils lisent sur internet et sont à la recherche d’authenticité et d’humanité dans la communication digitale.

Les avis clients en vidéo sont redoutablement efficaces pour les rassurer sur la conformité d’un produit et les convaincre dans leur décision d’achat.

rec.reviews est un service entièrement automatisé, qui collecte, traite, stocke et intègre sur votre site les avis vidéo de vos clients.

N’hésitez pas à tester gratuitement le service en vous rendant sur le site https://recreviews.com/ !

Photo Camille Article Recreviews

À propos de l’auteur

Camille Dabène Billaud

Responsable Communication & Marketing chez BusinessTech et Presta-Module

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