Comment connaître précisément son cœur de cible ?

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Bien connaître son cœur de cible est important car il occupe une place centrale dans votre stratégie marketing. 

Un aperçu du profil de vos acheteurs, du trafic de votre site ou encore un suivi permanent des réactions sur vos réseaux est un bon moyen d’avoir une idée globale de votre cible mais c’est surtout une réflexion cadrée et organisée qui vous aidera à la définir avec précision. 

Qu’est-ce que le cœur de cible ? 

Le cœur de cible correspond à l’identification d’un profil de cible ultra précis. Par exemple, les femmes de 25 à 35, citadines, CSP+.

Par ailleurs, il existe différents types de cible : primaire, secondaire et tertiaire

Quelle est la différence entre cible primaire, cible secondaire et cible tertiaire ? 

La cible primaire est la cible à laquelle le produit ou service est destiné. Elle inclut les consommateurs répondant à des critères permettant de les transformer en acheteurs.

Qu'est-ce que le cœur de cible ?

La cible secondaire, quant à elle, correspond aux individus pouvant influencer les autres consommateurs grâce à leur statut social ou encore leur notoriété (exemple : influenceurs).

Enfin, la cible tertiaire comprend des personnes disposant de capacités de communication entre l’enseigne et la cible primaire. Ce qui permet d’encourager celle-ci à réaliser l’achat. 

Le cœur de cible, un complément à votre cible

Déterminer son cœur de cible ne signifie pas devoir délaisser sa cible globale, cela peut être le cas si votre positionnement est basé sur de l’ultra luxe mais pas si vous êtes sur du mass market

Le cœur de cible est le fait d’être visé par des actions marketing particulières comme : 

  • Des actions de SEA (campagne Facebook Ads, Google Ads…)
  • Une pop-in d’inscription à votre newsletter
  • Une landing page 

Ces actions sont des compléments à votre stratégie e-marketing globale. 

Comment définir son cœur de cible ? 

Définir son offre 

Déterminer votre offre permet de mieux comprendre votre position sur le marché, mais également définir les actions et stratégies à mettre en place.

L’outil SWOT est un outil efficace qui vous permettra de déterminer votre offre en analysant les facteurs du marché susceptibles d’être des opportunités et des menaces (par exemple, sur le marché de la cosmétique, la croissance du segment soins pour les hommes peut être une opportunité et la forte concurrence sur le marché peut être une menace).

Il vous permet aussi d’avoir une meilleure visualisation de vos forces et vos faiblesses en interne pour mieux déterminer la méthode de ciblage adaptée à votre e-commerce. 

La veille concurrentielle est par ailleurs un excellent moyen d’analyse de votre secteur et des tendances qui s’y pratiquent. 

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Identifier les besoins de votre cible 

Vous devez vous assurer de répondre aux besoins de votre cible et pour cela il est nécessaire de les identifier. 

L’analyse de votre offre et de vos concurrents contribue à l’identification des besoins de la cible, mais la création d’un persona peut s’avérer tout aussi efficace. 

De plus, il est indispensable de réaliser une étude de marché, une étude de persona ainsi qu’une enquête de consommateur

Une enquête de consommateur permet d’avoir un lien direct avec la cible et de poser les questions dans le but de comprendre leurs attentes et besoins. 

Un persona est comme un CV type d’un profil de votre cœur de cible. Il doit être adapté à votre secteur d’activité, à votre charte graphique… Évidemment, si vous avez différents profils de clients, il est possible d’en créer plusieurs.

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Le persona doit contenir différents éléments : 

  • La situation familiale, économique et professionnelle
  • Les valeurs (exemple : sensible à l’écologie, membre d’une association caritative…)
  • Les besoins
  • Les motivations à l’achat (exemple : vivre une expérience, acheter à bas prix, privilégier les produits biologiques…)
  • Les habitudes (exemple : pratiquer le fitness, se déplacer uniquement avec les transports en commun…)
  • La zone géographique
  • Les centres d’intérêts
  • La personnalité  (exemple : aime passer du temps en famille, prendre soin de soi, aller à la salle de sport…)

Exemple de persona :

Exemple de persona

Source : blog.1789.fr

Grâce à ces différentes étapes, vous pourrez alors répondre à un certain nombre de questions. Vous comprendrez qui est susceptible d’utiliser votre produit ou service, quel est le profil de ces consommateurs, quels prix sont-ils prêts à investir, etc.

Exemples de cœur de cible 

    • Marque de parfum de luxe : le cœur de cible peut être les femmes de 30 à 40 ans, CSP +, élégante et en recherche de sens. 
    • E-commerce d’accessoires tendance pour chiens et chats : ici, le cœur de cible peut s’adresser aux propriétaires de chien et/ou chat, ayant un attrait pour la mode et étant actifs sur les réseaux sociaux. Cela peut aussi bien s’adresser à des hommes qu’à des femmes âgés de 25 à 35 ans avec un pouvoir d’achat élevé et ayant l’habitude d’acheter en ligne. 
    • Boutique de vêtements pour bébés Made in France : il s’agit, évidemment, de parents d’enfant(s) de 0 à 2 ans avec un intérêt particulier pour la consommation responsable. Le cœur de cible, dans ce cas, peut viser des hommes comme des femmes entre 30 à 45 ans, CSP + et ayant des habitudes de consommation écoresponsable. 
    • Boutique en ligne de lessive biologique : la cible peut être les femmes et les hommes âgés de 30 à 45 ans et CSP+. Il s’agit de personnes ayant une sensibilité écologique et ayant l’habitude d’acheter en ligne. 

Et après ? Que faire une fois le cœur de cible identifié ?

Une fois que vous connaissez bien les attentes et besoins de votre cœur de cible, vous devez choisir les canaux de communication adaptés, mais également les messages impactants pour ce cœur de cible

Concernant le choix de vos canaux de communication, vous pouvez rechercher ceux avec l’audience correspondant le plus à votre cœur de cible et analyser les KPIs pour connaître les heures auxquelles cette audience est la plus susceptible d’ouvrir vos messages.

Action marketing - cœur de cible

Il est aussi possible de faire des A/B Tests avec des messages différents ou encore des couleurs et des dispositions différentes de vos éléments. En fonction des KPIs ressortant, vous serez alors apte à déterminer la version la plus performante pour toucher votre cœur de cible. 

Conclusion 

L’identification de votre cœur de cible est primordiale pour mener à bien une stratégie marketing pertinente. 

Plusieurs méthodes s’offrent à vous pour analyser les besoins et les attentes de celui-ci, notamment, une étude de marché, une enquête de consommateur, un ou des persona(s).

Enfin, vous pourrez alors adapter l’ensemble des actions aux informations récoltées.

À vous de jouer !

Victoria Tirlot Communication Marketing ShopiMind

À propos de l’auteur

Victoria Tirlot

Assistante Marketing & Communication

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