Noël et stratégie multicanale : préparez votre e-commerce

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Noël est l’une des périodes les plus importantes de l’année pour un commerçant ou e-commerçant. En effet, “le budget moyen dépasse les 570 €” (source : prestashop.com) et malgré le contexte sanitaire, “les ventes en ligne mondiales pour la fin d’année connaîtront une croissance de 7 % par rapport à 2020” (source : oberlo.fr). C’est donc une période cruciale pour atteindre vos objectifs de ventes. 

Site e-commerce, communication, coffrets cadeaux … découvrez de petites astuces pour optimiser efficacement votre stratégie marketing pour les fêtes de Noël.

L’analyse de la concurrence et des données de l’an passé

Identifiez les pratiques concurrentes

Il est essentiel d’analyser votre concurrence à l’aide d’une veille concurrentielle permanente. Vous pouvez analyser la stratégie adoptée, les produits phares, les prix prévus lors d’événements commerciaux comme Noël ou encore les offres promotionnelles.

De cette façon, vous évitez que vos clients fidèles ne se tournent vers une concurrence ayant de meilleures pratiques et offres commerciales. 

Analysez les données de l’année précédente

L’analyse de données doit être effectuée à la fin de chacune de vos actions et notamment à la fin d’une période de fêtes telle que Noël. Ce sont des données précieuses permettant d’identifier les stratégies ayant fonctionné, les produits phares, etc. 

Il est aussi possible d’identifier les cibles qui ont acheté le plus l’année précédente. Selon les résultats, investissez davantage dans les éléments les plus performants : le produit, la stratégie, la cible, etc.

SEO et optimisations de site : essentiels lors des fêtes

L’optimisation de votre SEO 

Votre SEO vous permet d’être le plus visible possible sur les moteurs de recherche. 

Pour l’optimiser lors de cette période, vous pouvez rechercher les mots-clés les plus utilisés lors de Noël et les faire apparaître sur votre site. Pour cela, il est possible de vous servir de votre blog en y intégrant des articles contenant ce type de mots-clés.

Yves Rocher Noël Marketing

Exemple du site d’Yves Rocher lors de Noël

Vous pouvez aussi enrichir votre site et son contenu général (description des produits…) et renforcer votre maillage interne en intégrant des liens externes et internes. 

Afin de vous organiser, il est possible d’anticiper ces actions à l’aide de la mise en place d’un calendrier éditorial dédié à cette occasion.

Ainsi, l’ensemble de ces actions permettra d’optimiser votre SEO.

La préparation de votre site pour l’occasion

Votre site doit montrer à vos prospects et clients que vous êtes investis dans cette période de Noël et qu’il y a probablement de jolies opportunités pour eux. 

Il faut savoir que 89 % des Français ont l’intention de commander leurs achats de Noël en ligne en 2020 (source : oberlo.fr).

De plus, dès novembre, les Français commencent leurs achats. C’est donc une stratégie qui se prépare en amont à l’aide notamment de visuels attractifs, de vidéos, de fiches produits optimisées… 

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Mieux accompagner vos clients en les conseillant

Les idées cadeaux : une véritable plus-value

Il est parfois difficile de trouver des idées de cadeaux pour chaque invité présent durant le réveillon de Noël. Par conséquent, donner un petit coup de pouce à vos visiteurs en leur proposant plusieurs idées,  s’avère intéressant.

Idées cadeaux noël stratégie marketing

Vous pouvez proposer une newsletter dédiée avec différentes idées recommandées, un article réalisé par un de vos experts (exemple : “notre expert make up”, “les conseils de notre pro bricolage”, “les bonnes pratiques de notre décorateur”…).

Un questionnaire de personnalité peut être également très intéressant à mettre en place. Le client / prospect répond alors pour la personne à qui il souhaite offrir le cadeau et des recommandations s’affichent en fin de questionnaire.

Le cross-selling et le up-selling : augmentez votre panier moyen

Le cross-selling ou recommandation de produits permet de suggérer des cadeaux complémentaires. Le up-selling, quant à lui, propose un produit d’une gamme plus élevée

Ce type de stratégie augmente votre panier moyen et la satisfaction de vos clients par la même occasion. De plus, ces cadeaux complémentaires permettront aux enfants / invités d’obtenir plus de cadeaux sous le sapin.

Les packs, coffrets cadeaux ou cartes cadeaux

Les packs et coffrets cadeaux sont les éléments incontournables de Noël. En effet, 45 % à 55 % des ventes de coffrets cadeaux se font sur cette période (source : lsa-conso.fr). 

Kusmi Tea stratégie marketing Noël

Exemple coffret de la marque Kusmi Tea

Il y en a pour tous les goûts : packs / coffrets cuisine, beauté, décoration, loisirs, … C’est une action intéressante à envisager. Vous pouvez créer de jolis coffrets avec une composition d’articles complémentaires et un packaging sympathique. 

Les cartes cadeaux sont avantageuses lorsque les idées manquent pour Noël. Elles sont également très vendues à cette période et méritent d’être mises en avant. Un visuel attractif sur la carte et un emballage original optimiseront l’expérience du destinataire. 

Le marketing émotionnel : une carte indispensable à jouer durant Noël !

Le marketing émotionnel ou marketing des émotions regroupe l’ensemble des usages marketing visant à tirer parti des émotions ressenties par les consommateurs ou à simplement les prendre en compte. Il peut s’agir d’analyser, de provoquer, d’anticiper ou d’utiliser ces émotions (source : definitions-marketing.com).

C’est une stratégie importante à mettre en place lors des fêtes de fin d’année. Faites opérer “la magie de Noël”. Celle-ci a un impact sur les enfants qui sont souvent prescripteurs lors des achats de Noël. 

Marketing émotionnel : Noël

La préparation de votre site (couleurs, images…) entrent en jeu et donnent un effet très théâtralisé jouant ainsi sur le marketing émotionnel. 

Le parcours d’achat : un élément à optimiser

Le parcours d’achat de vos clients doit être simple. En effet, le client / prospect ne doit rencontrer aucun obstacle lors de sa commande et tout au cours du processus. 

Pensez également aux retardataires, c’est-à-dire les clients qui vont commander relativement tard. Ils ne prendront pas le temps de commander sur votre site s’ils rencontrent des contraintes. Vous pouvez donc leur proposer une livraison express ou encore la commande “invité” (commande possible sans création de compte préalable). De cette façon, ils gagnent du temps et ne risquent pas de se tourner vers un concurrent ou de recevoir les cadeaux en retard.

La période idéale pour communiquer

Les opportunités de communication lors des fêtes de Noël ne manquent pas. Vous pouvez communiquer sur : 

  • Vos nouveautés 
  • Les changements d’horaire (disponibilité accrue de votre service client par exemple)
  • Les conditions d’échanges et de retours qui sont très importantes (exemple : problème avec la taille d’un vêtement offert, etc.)

Communiquez sur vos réseaux sociaux avec des visuels sur le thème de Noël, dans le cadre d’offres promotionnelles, d’animations commerciales, d’idées cadeaux (exemple : chaque semaine une idée cadeau, jusqu’au jour J), etc. 

En ce qui concerne les paniers abandonnés, n’oubliez pas de relancer au travers d’un scénario automatisé dédié.

Stratégie de communication : Noël

Il est également possible de vous appuyer sur un compte à rebours pour communiquer avant Noël avec, par exemple, une offre promotionnelle proposée lors de chacune des publications “compte à rebours”. Cela crée un sentiment d’urgence chez vos clients. En effet, ils verront le temps s’écouler avant la fin de l’offre promotionnelle et seront alors tentés de commander au plus tôt.

Conclusion

Vous l’aurez compris, Noël est une période essentielle pour augmenter votre chiffre d’affaires annuel. De nombreuses actions sont possibles notamment l’optimisation de votre SEO, une communication active, la mise en place de marketing émotionnel, de cross-selling, de coffrets cadeaux, etc. 

Attention à ne pas se relâcher après les fêtes : gardez une communication régulière et remerciez vos clients. Enfin, profitez de toutes les occasions (soldes d’hiver, Saint-Valentin…) pour booster vos ventes et gagner en visibilité.

À vous de jouer ! 

Victoria Tirlot Communication Marketing ShopiMind

À propos de l’auteur

Victoria Tirlot

Assistante Marketing & Communication

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