Chat GPT – Quels usages pour le e-commerce ?

Temps de lecture environ 7 min

Avec plus d’1 millions d’utilisateurs 5 jours seulement après son lancement en décembre dernier, ChatGPT est LE phénomène IT dont tout le monde parle.
Décrié par certains, idolâtré pour d’autres, ChatGPT est-il simplement le dernier outil à la mode ou une véritable technologie capable de remplacer Google et de révolutionner notre manière de travailler ?
Pour vous e-commerçants, quels sont ses avantages et ses usages ? Découvrez les nombreux tests d’usage que nous avons réalisé !

Qu’est-ce que Chat GPT ?

ChatGPT est une variante du modèle de langage GPT (Generative Pre-trained Transformer) qui a été spécialement conçu pour les applications de chatbot. GPT est un modèle d’apprentissage automatique développé par OpenAI qui est formé pour générer du texte de type humain.

ChatGPT a été conçu pour générer des réponses aux demandes des utilisateurs en se basant sur une base de connaissance alimentée par son créateur, OpenAI. Ce système peut être utilisé pour répondre à des requêtes variées tant dans le domaine personnel que professionnel, et ce dans une grande variété de langues.

Cet outil est conçu pour être capable de comprendre et de répondre aux entrées en langage naturel, ce qui en fait un outil efficace pour permettre une conversation de type humain avec des ordinateurs.

Les avantages de cet outil ? ChatGPT permet de mener une discussion semblable à celle que nous aurions avec un humain, il n’est pas nécessaire de répéter ce qui a été dit car l’outil garde en mémoire tous les éléments que nous lui soumettons et il est capable de les replacer de manière autonome au cours d’une discussion.

Après plus de 2 mois de mise à disposition gratuite, ChatGPT propose désormais une version payante (42 dollars par mois) même si l’option gratuite reste disponible malgré quelques inconvénients (limitation dans le nombre d’utilisateurs, vitesse des réponses).

Concrètement, à quoi sert ChatGPT ?

Semblable aux moteurs de recherche traditionnels, ChatGPT vous donner accès à un ensemble de réponses liées à des sujets variés de type “Quelle est la recette de la quiche lorraine ?” ou encore des sujets plus professionnels “Comment augmenter le trafic de mon site e-commerce ?”.

Au travers de son Intelligence artificielle, ChatGPT est également capable de vous proposer une réflexion complexe à partir de données que vous lui indiquez (exemple : concevoir un menu complet et équilibré en se basant uniquement sur une liste d’ingrédients donnée ou encore de créer un programme d’entraînement lié à une demande de perte de poids).

Exemple de création de programme minceur conçu par ChatGPT

ChatGPT peut également vous fournir un ensemble de contenus divertissants en quelques clics : rédiger un poème original, écrire une chanson ou encore rédiger une histoire à partir de seulement quelques informations.

Extrait de l’histoire rédigée par ChatGPT à partir d’une requête simple

Côté pro, ChatGPT peut vous assister dans de nombreux sujets et missions quotidiennes.
Il serait fastidieux de vous donner toutes les applications concrètes mais en voici quelques-unes :

  • rédaction et correction de contenus divers : dissertation, lettre de motivation, notice d’utilisation, post réseaux sociaux, articles…..
  • création et correction de script informatique.
  • ….

Bien que non connecté à internet, ChatGPT assurerait une rédaction de ces contenus sans plagiat et prendrait en compte le SEO.

Il est important de préciser que si le contenu rédigé par ChatGPT ne vous convient pas ou n’est pas assez conséquent, il suffit simplement de “lui demander” de corriger ce qu’il a écrit au travers de x, y ou z critères ou en lui demandant de compléter ce qu’il écrit.

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Des usages possibles pour vous, e-commerçants ?

Service client en ligne

ChatGPT peut être intégré à votre système de chat en ligne permettant ainsi à vos clients de poser des questions et d’obtenir des réponses en temps réel.

Une utilisation potentielle de ChatGPT dans le commerce électronique consiste à fournir des réponses instantanées et automatisées aux demandes des clients via un chatbot.

Par exemple, un client peut interroger un chatbot sur la disponibilité d’un produit particulier ou pour plus d’informations sur les fonctionnalités d’un produit.
ChatGPT peut générer une réponse personnalisée et précise en temps réel, contribuant à améliorer l’expérience client et à réduire les temps de réponse.

La création de contenus divers pour votre e-boutique

Une autre utilisation potentielle de ChatGPT dans le e-commerce consiste à générer des descriptions de produits et d’autres supports marketing divers.

Voici quelques exemples de contenus qu’il est possible de générer :

  • Planning organisationnel, rapport statistiques
  • Logo (sans les images mais en ayant la description du logo souhaité), slogan
  • Fiches produits
  • Post réseaux sociaux
  • Articles de blog
  • Newsletter
  • Idées de scénarios Marketing Automation
    …..vous l’avez compris, les possibilités sont sans limite !

Exemple de post Instagram généré par ChatGPT

Exemple de fiche produit rédigée par ChatGPT

Email anniversaire client rédigé par ChatGPT

ChatGPT peut donc vous aider à générer rapidement et efficacement une grande diversité de contenus et à économiser du temps et des ressources tout en transmettant un message professionnel et convaincant à vos prospects et clients.

Une aide à l’amélioration de l’UX de votre site

En plus de ses utilisations potentielles en matière de service client et de rédaction de contenu, ChatGPT peut également être utilisé pour améliorer l’expérience d’achat des visiteurs de votre e-boutique.

En comprenant le contexte et l’intention recherchés par vos prospects et clients, ChatGPT peut vous aider à fournir des résultats de recherche plus pertinents et précis et leur permettre de trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent.

Dans l’ensemble, ChatGPT a le potentiel de révolutionner la façon dont les entreprises de commerce électronique interagissent avec leurs clients et créent du contenu. En fournissant des réponses instantanées et personnalisées et en générant des supports marketing de haute qualité, ChatGPT peut aider les entreprises à améliorer la satisfaction client et à stimuler les ventes.

Conclusion

Vous l’avez compris, ChatGPT s’annonce comme LA révolution IT de 2023. Une révolution en phase d’être concurrencée par Google avec son nouvel outil Bard….

Tant sur le plan personnel que professionnel, cet outil est en phase de changer radicalement notre manière d’accéder à l’information et de créer du contenu puisque ici, l’intelligence artificielle y joue un rôle prépondérant.

Dans le secteur du e-commerce, ChatGPT devrait également disposer d’une place de choix puisqu’il pourrait vous permettre de gagner du temps sur la création de vos contenus tout en optimisant votre expérience d’achat et donc vos ventes.

Même si cet outil promet de nombreuses opportunités, il est également important de souligner qu’il possède de nombreuses limites :

  • outil non connecté à internet et donc limité dans la génération de nombreuses requêtes
  • incompréhension de certaines requêtes, réponses erronées ou hors sujet
  • bugs et problèmes d’accès à l’outil réguliers
  • accès désormais payant pour profiter pleinement des fonctionnalités et de la rapidité d’exécution de l’outil

Sam Altman, CEO de OpenAi rappelle que la version actuellement proposée de ChatGPT n’est en réalité qu’une « démo précoce de ce qui est possible ».
Prochainement, « vous pourrez avoir des assistants utiles qui vous parlent, répondent à vos questions et donnent des conseils. Plus tard vous aurez quelque chose qui effectue les tâches pour vous ».

ChatGPT va-t-il devenir un outil incontournable et va-t-il changer le monde comme ses créateurs le prédisent ? Impossible de le savoir avec précision puisque l’outil reste assez récent mais cela semble être bien parti….

Affaire à suivre, donc….

À vous de jouer !

Marion-Drapala-Responsable-Marketing-&-Communication

À propos de l’auteur

Marion Drapala

Responsable Marketing & Communication

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