La checklist pour bien démarrer avec ShopiMind

Marketing automation : le game changer de votre e-commerce

Le marché de l’e-commerce ne pardonne plus l’à-peu-près. L’envoi d’emails génériques, ou pire, l’inaction totale, est une négligence coûteuse, équivalente à laisser l’argent sur la table. Le marketing automation est aujourd’hui le moteur de la performance. Plus de 60% des entreprises B2B qui excellent sur leur marché utilisent activement le Marketing automation via la mise en place de scénarios automatisés. Ce n’est donc plus une simple option, c’est un impératif stratégique pour les e-commerçants qui visent l’optimisation et la croissance.
Toutefois, la technologie n’est qu’un outil. L’efficacité du marketing automation repose sur la qualité de la relation client. Le secret d’une bonne relation client réside dans la création de moments mémorables et de relations authentiques à chaque point de contact. C’est en traduisant cette vérité humaine en une stratégie d’automatisation ultra-performante que l’on passe du statut de suiveur à celui de game changer.
Cet article, fruit de l’expertise conjuguée de ShopiMind et de Kiwik, votre partenaire stratégique et technique dans la conception, l’intégration et l’optimisation des scénarios de marketing automation, propose une feuille de route en trois étapes. Le parcours commence par un diagnostic du cycle client, se poursuit par la configuration non technique de votre compte, et se termine par le déploiement des scénarios qui percutent fort.

I. Diagnostic stratégique : scanner votre parcours client pour un Marketing automation efficace (Trouver là où ça frotte)

L’automatisation la plus aboutie en e-commerce est celle qui fluidifie les parcours clients existants en éliminant les points de friction et en capitalisant sur les moments d’intention. Avant de se lancer dans la construction de scénario, il est important de décomposer son parcours client, de matérialiser tous les points de communication existants et de matérialiser tous les points de fuites de revenus.

Cartographie des intentions clients

Le parcours client se décompose en phases distinctes, chacune nécessitant une approche automatisée spécifique.

1. Sensibilisation (awareness) : Le consommateur identifie un besoin et entame sa recherche. La présence de la marque via le contenu pertinent (SEO e-commerce, médias sociaux) est la première étape.
2. Considération : Le prospect s’informe et compare les solutions, s’appuyant sur les avis clients, les guides, et les fiches produits. L’objectif ici est de fournir les preuves sociales et les informations éducatives nécessaires pour construire la confiance.
3. Conversion / achat : La phase transactionnelle. C’est le moment de vérité où l’effort et la confiance doivent être maximisés, car les frictions coûtent très cher (UX checkout, réassurance, livraison).
4. Rétention : Le suivi immédiat post-achat et l’entretien de la relation client. L’objectif est la satisfaction et l’incitation à la récidive.
5. Fidélisation / advocacy : Transformer le client satisfait en un ambassadeur (ou « fan » selon le modèle Keap). Il s’agit de récompenser la loyauté et de solliciter la recommandation, amplifiant ainsi la croissance organique.

L’audit de l’existant : points de contact « froid » vs. « chaud »

L’analyse de votre parcours clients doit identifier les interactions qui ajoutent une valeur concrète, par opposition aux étapes inutiles qui peuvent être éliminées pour simplifier l’expérience client.

Les points de contact « froids » sont les communications de masse (newsletters généralistes, notifications non personnalisées). Bien qu’elles maintiennent le lien, elles ne cultivent pas la relation authentique que recherche le client moderne.

Les points de contact « chauds » sont, par nature, les leviers de l’automatisation. Il s’agit des interactions déclenchées par un comportement spécifique : la visite d’une page stratégique, l’ajout au panier ou la date anniversaire… Ces signaux d’intention sont cruciaux pour l’outil de marketing automation.

Identifier l’urgence : les points de friction

Pour un e-commerçant professionnel, le focus doit être mis sur les fuites de revenus immédiates. C’est là que réside le potentiel du quick win le plus important. Voici les 3 points de friction les plus courants :

• Friction critique #1 : l’abandon de panier (conversion)
  Avec une moyenne de plus de 70% de paniers abandonnés, cette étape est la fuite principale de revenu. Les causes sont connues et souvent liées à des frictions de processus ou financières : des frais de livraison trop élevés ou dissimulés, l’obligation de créer un compte pour finaliser la transaction ou un manque de confiance dans le processus de commande.
• Friction critique #2 : l’anonymat persistant (acquisition)
  Un trafic non converti en contact est du coût d’acquisition perdu ! Le faible taux de captation de leads sur le site est une friction de productivité majeure.
• Friction critique #3 : le client inactif (rétention)
  Le client qui n’a pas réagi depuis 6 à 12 mois représente une menace directe pour la LTV (Life Time Value). Laisser s’endormir cette base de données, c’est négliger une source de revenu connue et moins coûteuse que l’acquisition pure.

💡 En pratique :
Chez nos clients e-commerçant débutants sur ShopiMind, nous mettons souvent en place ces 3 premiers scénarios “fondamentaux” : Parcours de Bienvenue, Relance Panier, Recommandation Produits.
À lui seul, le Parcours de Bienvenue atteint en moyenne un taux d’ouverture de 65% et un taux de conversion (sur les emails ouverts) de 26%.
Soit un taux de conversion global de 17%[65% (TO) x 26% (TC sur emails ouverts)] Avec le parcours de bienvenue, en moyenne 17% de tous les emails envoyés génère une vente avec ce premier scénario. Et ensuite, ce même scénario participe à augmenter le nombre de relances panier abandonné (en aidant à lever l’anonymisation). Car comment envoyer une relance panier sans mail client ?

Anticiper : la prévention, plus efficace que la réparation

Le taux d’abandon de panier représente souvent le coût direct le plus massif. C’est le coup de poing stratégique qui génère des ventes rapidement, justifiant l’investissement d’une solution de Marketing Automation.
Mais attendre l’abandon pour réagir est une action de réparation. L’utilisation des canaux on-site de ShopiMind (Smart Content, Pop-in) permet une prévention proactive. Par exemple, l’affichage dynamique d’un message rassurant sur la livraison si l’utilisateur manifeste une hésitation sur la page panier, dans ce cas, on utilise l’automatisation pour éviter le désengagement en temps réel.
Observer, analyser et mettez-vous à la place de vos acheteurs pour anticiper tous ces points de friction.

Pour vous aider à visualiser ces urgences, le tableau suivant synthétise les priorités d’action.
☑️Cartographier mon parcours client
☑️Cartographier mes points de contact
☑️Auditer 3 frictions critiques : abandon panier, anonymat, clients inactifs
☑️Lister communications froides transformables en scénarios chauds

II. Configurer ShopiMind, la checklist non-technique

Avant toute chose, l’automatisation doit être mesurée ! D’où l’intérêt de définir des objectifs clairs et quantifiables (smart) avant le déploiement des campagnes.

• Objectifs de vente : Se donner un pourcentage de chiffre d’affaires total généré par les campagnes automatisées sur une période donnée.
• Objectifs d’acquisition : Fixer un objectif de croissance des listes d’abonnés (par exemple, augmenter la liste e-mail de 10% par trimestre).
• Objectifs de conversion : Réduire le taux d’abandon de panier en visant un taux de récupération précis.

La data, votre carburant : synchronisation et qualité

La puissance de ShopiMind, boostée par l’intelligence artificielle, repose sur l’exhaustivité et la qualité de la donnée. Il faut s’assurer que la synchronisation des données est complète. L’expertise d’un partenaire côté site (comme Kiwik) est essentielle pour s’assurer que cette fondation de données est robuste et fiable.

Segmenter comme un pro

Segmenter, c’est traduire un réel besoin client en action marketing ciblée. L’automatisation doit paraître personnelle, non automatique. Si le message est pertinent, il sera apprécié !
Les segments fondamentaux : Un démarrage rapide exige la création de segments de base : prospects froids (abonnés sans achat), panieristes (le segment le plus urgent), nouveaux clients et clients inactifs.
L’avantage de l’écoute active (segmentation dynamique) : L’IA de ShopiMind peut générer automatiquement des segments ultra-précis basés sur des requêtes ou des mots-clés. Cela permet de parler à la bonne personne, au bon moment.

Le déploiement multicanal : les 5 canaux qui font le pont

ShopiMind est une plateforme multicanale proposant cinq canaux pour une stratégie omnicanale efficace. L’activation doit être stratégique, adaptée à l’urgence et au contexte du message.

1. Email : Le canal central pour la rétention, le contenu riche et les cycles longs (newsletters, scénarios d’anniversaire).
2. SMS : Le canal de proximité et d’urgence. Idéal pour la relance panier à forte valeur ou les notifications critiques, car il garantit un contact mobile direct et percutant.
3. Pop-in : Crucial pour l’acquisition immédiate (captation de leads RGPD-friendly) ou la prévention de l’abandon (pop-in d’intention de sortie).
4. Push notification : Permet de cibler les visiteurs anonymes et de réengager l’audience sur mobile, sans dépendre de la boîte mail.
5. Smart content on site : Le canal de la conversion en temps réel. Il permet d’afficher des contenus personnalisés, des recommandations IA ou des messages de réassurance directement sur le site en fonction du comportement de navigation.
   ☑️Définir objectifs SMART
   ☑️Synchroniser les données
   ☑️Segmenter les contacts

III. Les quick wins qui percutent fort

La stratégie est définie, l’outil est configuré. Il est temps de dégainer les scénarios les plus performants.

Le scénario « bienvenue » : créer le lien immédiat (acquisition)

Le welcome flow est le premier contact chaud après l’inscription ou la création de compte. Il bénéficie de taux d’ouverture et d’engagement exceptionnels.

Le panier abandonné : récupérer le cash (conversion)

L’abandon de panier est souvent l’urgence absolue en e-commerce. Les e-commerçants professionnels, notamment dans le B2B où les paniers sont 7 fois supérieurs au B2C, doivent opérer avec un timing agressif. Les données indiquent que la majeure partie de la récupération se situe dans les premières heures.

La rétention propulsée par l’IA : le cross-selling chirurgical

Après l’achat, l’objectif principal est d’allonger la valeur vie client et de provoquer le ré-achat. Le cross-selling doit passer du générique au chirurgical, grâce à l’intelligence artificielle de ShopiMind.

💡 Cas client :
Chez GROUPE NUM’AXES, un de nos clients e-commerçants, le passage à une stratégie d’activation de segments et de scénarios plus granulaires a permis d’intensifier le dialogue sans fatigue d’e-mail. Après optimisation, la moyenne quotidienne d’emails personnalisés a augmenté de 100 %. Simultanément, les indicateurs clés (taux d’ouverture, taux de clic) ont progressé, se traduisant par une augmentation significative du nombre de ventes et du chiffre d’affaires généré directement via ShopiMind.
La qualité et la pertinence des messages permettent d’augmenter le volume des communications acceptées par le client, transformant ainsi l’automatisation en levier de performance et de fidélisation.

☑️Déployer scénario relance panier
☑️Lancer scénario de bienvenue multicanal
☑️Activer cross-selling post-achat IA
☑️Utiliser Perfect Timing IA pour l’envoi des messages
☑️Contacter Kiwik pour transformer cette checklist en réalité et laisser la magie opérer !

IV. Le ton qui convertit : clarté et impact

L’excellence de la technique ShopiMind ne suffit pas. Le message, le ton, c’est aussi cela qui crée la vraie connexion humaine.

Le « pourquoi » avant le « quoi » : se concentrer sur le client

Pour influencer le comportement sans créer de ressentiment, il faut parler des besoins de l’autre. Chaque communication automatisée doit être axée sur la résolution des frictions ou l’ajout de valeur pour le client, et non sur le seul intérêt commercial de l’e-commerçant.
Lors d’une relance panier, au lieu de mettre en avant la nécessité d’acheter, le message doit se focaliser sur l’aide à finaliser le projet du client. Le ton doit être courtois et respectueux, car même dans l’automatisation, la qualité du service client est primordiale. Le mail post-achat devient un « feedback constructif », valorisant le client pour sa fidélité ou son historique.

Rendre le message mémorable

Dans l’océan de communications numériques, seule une petite partie devient virale ou reste mémorable. Le phrasé direct et incisif est l’allié parfait pour les objets d’e-mail et les CTA.

L’assistant IA de ShopiMind : votre co-pilote stylistique

L’intelligence artificielle de ShopiMind est un outil clé pour garantir que le ton juste et percutant est appliqué à grande échelle. L’IA n’est pas limitée aux recommandations ; elle est aussi générative.

• Optimisation du contenu : L’IA générative peut rédiger des objets percutants ou reformuler des titres et des contenus textuels pour un impact maximal, en s’adaptant au style de la marque.
• Perfect timing : Le meilleur message ne sert à rien s’il arrive au mauvais moment. La fonctionnalité perfect timing de ShopiMind utilise l’IA pour optimiser l’envoi des campagnes (email, SMS, push) à l’heure d’ouverture préférée de l’audience. Cela garantit que le punch arrive au moment où le client est le plus susceptible d’écouter, renforçant l’impression de pertinence.

Conclusion : passez à l’action !

Le Marketing automation est une nécessité stratégique et relationnelle. L’efficacité passera par la maîtrise du parcours client et l’identification des points de friction critiques.
Votre stratégie ShopiMind doit démarrer par l’exécution de vos quick wins. L’intégration des différents canaux, combinée à la puissance de l’intelligence artificielle, permet de transformer les données de votre site en conversations ultra-personnalisées.

Téléchargez la check-list des étapes clés pour bien démarrer avec ShopiMind ou optimiser votre stratégie actuelle ⬇️

Le rôle du partenaire expert, tel que Kiwik, est de garantir que la fondation technique et aussi de vous accompagner de A à Z dans le déploiement de ShopiMind : nous identifions avec vous les communications manquantes dans votre parcours clients, nous créons les scénarios (design et contenu inclus), et nous optimisons les performances sur le long terme.

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