Notifiche push: una leva potente per il tuo e-commerce

La notifica push è uno strumento efficace che vanta un tasso di apertura superiore del 50% rispetto all’email. Questo canale è particolarmente adatto per l’e-commerce e gli utenti mobile.

La notifica push è una leva potente per aumentare il traffico qualificato. Ma perché integrarla nelle tue campagne? E quali sono le sue applicazioni pratiche? 

A cosa serve la notifica push?

Cos’è una notifica push?

Si tratta di “un messaggio istantaneo che ricevono gli utenti che hanno consentito la ricezione delle notifiche da un sito o che hanno installato un’app sul proprio smartphone” (fonte:  doofinder.com).

Esistono diversi tipi di notifiche push: 

• applicazione mobile
• sito web
• geolocalizzazione
• messaggistica istantanea

Sono disponibili sia su computer che su dispositivi mobili. 

Esempio di notifica push: Fnac

Da sapere: le notifiche inviate direttamente dal browser vengono chiamate “push web”. Sono disponibili principalmente su Chrome, Firefox, Safari, Edge e Opera. 

Dati interessanti: il 36% dei francesi utilizza ad blocker. Tuttavia, questi non bloccano le notifiche push (fonte: wis-écoles.com).

Grazie a un alto tasso di opt-in, il tuo database cresce rapidamente. Questo ti permette successivamente di ri-catturare gli utenti con campagne automatizzate o mirate. 

Perché utilizzare la notifica push?

È indispensabile per generare lead,  fidelizzare i tuoi clienti e aumentare le vendite del tuo e-commerce. 

Ha quindi un obiettivo di acquisizione, conversione e fidelizzazione. Rappresenta un reale valore aggiunto che ti distingue dalla concorrenza grazie a un formato innovativo. 

Infatti, permette di trasformare il 30% dei visitatori in iscritti (fonte: komebak.com). Il suo tasso di conversione supera tutti gli strumenti di marketing e migliora la redditività del tuo traffico e sito.

Quali sono i vantaggi della notifica push?

Un accesso rapido al tuo messaggio

Uno dei grandi vantaggi delle notifiche push è che l’app o il sito non deve essere aperto perché il messaggio appare direttamente sulla schermata principale dell’utente. 

In questo modo attira facilmente l’attenzione dell’utente anche quando non si trova sul sito web o nell’app mobile. 

Una richiesta di autorizzazione semplice

Per poter ricevere le notifiche, all’utente basta cliccare su “Consenti” senza compilare moduli o fornire dati personali. Sarà meno restio a iscriversi. Dal tuo lato, non hai vincoli GDPR.

Inoltre, non è necessario un tecnico per l’installazione del sistema di notifiche push. Puoi configurarlo autonomamente.

Una creazione rapida

È più rapida da creare rispetto a una newsletter. Rapida ma, spesso, (a seconda degli strumenti) completa come una email o una newsletter, perché consente di integrare titolo, testo e visual. Così risparmi tempo prezioso e mantieni un contatto costante con gli utenti. 

Un costo vantaggioso

Oltre ad avere un alto tasso di apertura, la notifica push è più economica di un SMS. 

Grande efficacia tra i giovani

Ti permette di raggiungere un pubblico più giovane, cresciuto con lo smartphone. Questo canale di comunicazione è particolarmente fidelizzante per questo target.

Quando utilizzare le notifiche push?

La notifica push è parte di una strategia di push marketing: “portare direttamente il prodotto al consumatore in modo diretto o tramite la distribuzione” (fonte: blog.comexplorer.com).

Carrello abbandonato

Il cliente può aggiungere prodotti al carrello senza concludere l’acquisto. In questi casi puoi inviare una notifica di recupero. Questa strategia “porta dal 10 al 15% di fatturato aggiuntivo sul tuo e-commerce” (fonte: komebak.com). 

I costi di spedizione sono la prima causa di abbandono carrello (44%): puoi quindi comunicare nel messaggio che offri le spese di spedizione (fonte: e-commerce nation.fr). 

Richiesta recensione

Imposta uno scenario automatizzato per chiedere al cliente, qualche giorno dopo l’acquisto, di lasciare una recensione. In questo modo aumenterai il numero di recensioni. Un aspetto fondamentale, considerando che molti utenti consultano le opinioni prima di acquistare sul tuo sito. 

Messaggio di ringraziamento

Puoi utilizzare la notifica push per un nuovo iscritto al sito o alla newsletter: invia un messaggio di ringraziamento e benvenuto. 

Dopo un ordine, questo tipo di notifica rassicura l’acquirente che l’ordine è stato preso in carico. Oltre al messaggio di ringraziamento, puoi offrire un buono sconto per il prossimo acquisto, con l’obiettivo di aumentare la fidelizzazione.

Prodotto di nuovo disponibile

Quando il cliente si accorge che un prodotto è esaurito, puoi chiedergli se vuole essere avvisato della sua prossima disponibilità. 

In questo modo, eviti una delusione che potrebbe portarlo a cercare altrove.

La notifica push può essere usata anche nei seguenti casi:

• offerta promozionale
• vendita a tempo limitato
• nuovo prodotto
• consiglio prodotto

Esempio di notifica push: Mano Mano

La configurazione può essere fatta tramite strumenti online come 

• Push Crew
• FoxPush
• OneSignal
• Firebase
• Batch
• Shopimind, ecc.

Best practice: cosa fare?

Definisci l’azione desiderata

Prima di creare la tua notifica push, definisci qual è l’azione che vuoi ottenere. Il messaggio deve essere sintetico, diretto, evocare urgenza o emozione. 

Segmentazione e personalizzazione

Come per le email, anche le notifiche push rischiano di essere numerose. Per questo è importante segmentare, categorizzare e personalizzare (ad esempio, inserendo il nome del cliente) per differenziarti.

Personalizza i template dei messaggi di invito all’abbonamento per incentivare l’opt-in. 

L’opt-in indica “la percentuale di utenti che hanno installato un’applicazione e dato il consenso per ricevere notifiche push” (fonte: wis-écoles.com).

Ricorda di inserire una CTA (Call To Action) alla fine del messaggio.

Gli utenti devono poter trovare facilmente la funzione di disattivazione, altrimenti rischiano di disinstallare l’app.

Rispetta la pressione di marketing

Rispetta la pressione di marketing per evitare un alto tasso di disiscrizione. Comunica solo nei momenti giusti, quando hai valore da proporre, così da incidere positivamente sugli utenti mobile. 

Non è sempre facile mantenere il giusto equilibrio, ma alcuni strumenti come Shopimind aiutano a gestire questa pressione.

Integra elementi rilevanti

La notifica push dovrebbe idealmente essere composta da:

• un titolo
• un’icona
• un messaggio
• un URL
• un’immagine

“Un’immagine pertinente e coinvolgente può migliorare del 57% il tasso di conversione” (fonte: codeur.com).

Il testo della notifica è limitato a 60-90 caratteri su Android e non oltre 120 su iOS.

Integra la notifica push nei tuoi scenari automatici e-commerce

Numerosi scenari di automazione: la notifica push si attiva automaticamente secondo i criteri definiti nello scenario. 

Ad esempio, se un utente iscritto alle notifiche push lascia il sito dopo aver visualizzato un prodotto, puoi inviare una notifica con una sconto del 5% su quell’articolo.

Per ottimizzare l’esperienza del cliente, dai tempo agli utenti di esplorare il sito prima di chiedere il consenso alle notifiche push. Evita di mostrarla subito al caricamento della pagina: l’utente deve conoscere prima l’offerta di prodotti e servizi.

Testa le tue notifiche push

Sfrutta l’A/B testing! Così puoi confrontare diverse versioni e verificare la reazione degli utenti. Una volta analizzati i dati, apporta le modifiche necessarie.

Per scegliere i canali più idonei su cui proporre la notifica, analizza la provenienza del traffico (ad es., se Google Chrome genera l’80% del traffico, conviene proporre l’attivazione delle notifiche proprio su questo browser).

Infine, i KPI, come tasso di apertura, disattivazione o disinstallazione delle app, vanno analizzati regolarmente.

Conclusione

La notifica push è uno strumento eccellente per aumentare il traffico qualificato. È utile in molte situazioni, come il carrello abbandonato, le offerte promozionali, ecc. Tuttavia, occorre rispettare alcune regole: devono essere chiare, accattivanti e in linea con la pressione di marketing e i limiti di caratteri.

Questa strategia di push marketing ti aiuterà ad acquisire nuovi clienti e fidelizzarli.

Ora tocca a te!