La checklist per iniziare al meglio con ShopiMind

Marketing automation: il game changer per il tuo e-commerce

Il mercato dell’e-commerce non perdona più l'approssimazione. L’invio di email generiche, o peggio ancora, l’inazione totale, sono gravi negligenze: è come lasciare soldi sul tavolo. Oggi, il marketing automation è il motore trainante delle performance. Oltre il 60% delle aziende B2B leader di settore utilizza attivamente il marketing automation attraverso scenari automatizzati. Non è più una semplice opzione, ma una scelta strategica imprescindibile per chi punta all’ottimizzazione e alla crescita.
Tuttavia, la tecnologia è solo uno strumento. L’efficacia del marketing automation si basa sulla qualità della relazione con il cliente. Il segreto di una relazione di successo è creare momenti memorabili e connessioni autentiche in ogni touchpoint. Traducendo questa realtà umana in una strategia di automazione ad alte prestazioni, si passa da follower a veri game changer.
Questo articolo nasce dalla collaborazione tra ShopiMind e Kiwik, il tuo partner strategico e tecnico nella progettazione, integrazione e ottimizzazione degli scenari di marketing automation, e propone una roadmap in tre step. Il percorso inizia con una diagnosi del ciclo cliente, continua con una configurazione dell’account completamente no code, e si conclude con il lancio di scenari dal grande impatto.

I. Diagnosi strategica: analizzare il tuo percorso cliente per un marketing automation efficace (Scopri dove sono gli attriti)

La migliore automazione in e-commerce è quella che semplifica i percorsi cliente eliminando le frizioni e valorizzando i momenti di maggior intento. Prima di costruire uno scenario, è fondamentale scomporre il tuo customer journey, individuare tutti i touchpoint esistenti e riconoscere le perdite di fatturato.

Mappatura delle intenzioni dei clienti

Il percorso cliente si suddivide in fasi distinte, ognuna delle quali richiede un approccio di automazione specifico.

1. Consapevolezza (awareness): Il consumatore riconosce un bisogno e inizia la ricerca. La presenza del brand tramite contenuti mirati (SEO e-commerce, social media) è il primo passo.
2. Considerazione: Il potenziale cliente si informa e confronta i prodotti/servizi, facendo leva su recensioni, guide e schede prodotto. Qui l’obiettivo è offrire prove sociali e informazioni utili per instaurare fiducia.
3. Conversione / acquisto : la fase decisiva e transazionale. Qui vanno massimizzati sforzi e fiducia, perché ogni ostacolo può costare caro (UX checkout, rassicurazioni, spedizione).
4. Retention : azioni post-acquisto e gestione attiva della relazione. L’obiettivo è soddisfazione e stimolo al riacquisto.
5. Fidelizzazione / advocacy : Trasformare il cliente soddisfatto in un ambassador (o "fan", secondo il modello Keap). Si tratta di premiare la fedeltà e incentivare la raccomandazione, per accelerare la crescita organica.

L’analisi dell’esistente: touchpoint "freddi" vs. "caldi"

Analizzare il percorso dei tuoi clienti significa identificare le interazioni che generano valore reale, distinguendole dai passaggi inutili che complicano l’esperienza.

I [[touchpoint "freddi"]] sono comunicazioni di massa (newsletter generiche, notifiche non personalizzate). Mantengono il contatto ma non costruiscono relazioni autentiche, sempre più richieste dai clienti di oggi.

I [[touchpoint "caldi"]] sono per natura il cuore dell’automazione. Si tratta di interazioni innescate da comportamenti specifici: visita a una pagina strategica, aggiunta al carrello, compleanno… Questi segnali di intento sono cruciali per un efficace strumento di marketing automation.

Individuare l’urgenza: i punti di attrito

Per un e-commerce professionale, il focus va sulle rapide perdite di fatturato. Qui si nascondono i quick win di maggior valore. Ecco i 3 punti di attrito più diffusi:

• Friction critica #1: abbandono del carrello (conversione)
  Con una media di oltre il 70% di carrelli abbandonati, questa fase rappresenta la principale emorragia di ricavi. Le cause sono note: costi di spedizione elevati o poco trasparenti, obbligo di creare un account per completare l’ordine o mancanza di fiducia nel processo di acquisto.
• Friction critica #2: anonimato persistente (acquisizione)
  Il traffico non trasformato in contatti è un costo di acquisizione sprecato! Una bassa raccolta di lead equivale a una grande perdita di produttività.
• Friction critica #3: cliente inattivo (retention)
  Il cliente che non interagisce da 6-12 mesi rappresenta una minaccia diretta al valore del ciclo di vita (LTV). Trascurare questa parte del database significa perdere ricavi noti e decisamente meno costosi rispetto al new business.

💡 Nella pratica:
Per i nostri clienti e-commerce alle prime armi con ShopiMind, implementiamo spesso questi 3 scenari “fondamentali”: Welcome Journey, Recupero Carrello, Raccomandazioni Prodotto.
Singolarmente, il Welcome Journey registra in media un tasso di apertura del 65% e un tasso di conversione (sulle email aperte) del 26%.
Questo significa un tasso di conversione globale del 17%[65% (TO) x 26% (TC sur emails ouverts)] Con il Welcome Journey, in media, il 17% di tutte le email inviate genera una vendita già con questo primo scenario. Inoltre, questo stesso flow favorisce il recupero dei carrelli abbandonati (aiutando a ridurre l’anonimato): dopotutto, come si può inviare un reminder sul carrello senza un’email del cliente?

Anticipare: prevenire è meglio che curare

Il tasso di abbandono del carrello rappresenta spesso il costo diretto più rilevante. È il colpo strategico che porta vendite immediate e giustifica l'investimento nel Marketing Automation.
Ma aspettare l’abbandono per intervenire significa agire solo a danno già fatto. I canali on-site di ShopiMind (Smart Content, Pop-in) consentono una vera prevenzione proattiva. Ad esempio, mostrare dinamicamente un messaggio rassicurante sulla spedizione se l’utente esita sul carrello: in questo caso, l’automazione serve ad evitare il drop-off in tempo reale.
Osserva, analizza e mettiti nei panni dei tuoi clienti per anticipare tutti i punti di attrito.

Per aiutarti a visualizzare le urgenze, la tabella seguente sintetizza le priorità d’azione.
☑️ Mappare il mio customer journey
☑️ Mappare tutti i touchpoint
☑️ Analizzare 3 attriti critici: carrello abbandonato, anonimato, clienti inattivi
☑️ Elencare le comunicazioni "fredde" da trasformare in scenari "caldi"

II. Configura ShopiMind: la checklist senza codice

Prima di tutto l’automazione va misurata! Ecco perché è fondamentale definire obiettivi SMART chiari e quantificabili prima di avviare qualsiasi campagna.

• Obiettivi di vendita: Stabilisci la percentuale di fatturato generato dalle campagne automatizzate in un periodo preciso.
• Obiettivi di acquisizione: Fissa un target di crescita per la tua lista iscritti (ad esempio: +10% email list per trimestre).
• Obiettivi di conversione: Riduci la percentuale di carrelli abbandonati mirando a un preciso tasso di recupero.

I dati, il tuo carburante: sincronizzazione e qualità

La forza di ShopiMind, potenziata dall’intelligenza artificiale, si fonda sulla qualità e completezza dei dati. Assicurati di aver sincronizzato tutto. La consulenza di un partner tecnico (come Kiwik) è essenziale per avere una base dati solida e affidabile.

Segmenta come un vero professionista

Segmentare significa tradurre un bisogno reale in un’azione marketing mirata. L’automazione deve sembrare personale, mai fredda. Un messaggio rilevante viene sempre apprezzato!
Segmenti fondamentali: per una partenza rapida crea segmenti base come prospect freddi (iscritti senza acquisto), carrellisti (il gruppo più strategico), nuovi clienti e clienti inattivi.
Il vantaggio della segmentazione dinamica: l’IA di ShopiMind può creare automaticamente segmenti ultra-precisi a partire da query e keyword. Così parli alla persona giusta nel momento migliore.

Attiva i 5 canali che collegano tutto: il multicanale secondo ShopiMind

ShopiMind è una piattaforma multicanale che mette a disposizione cinque touchpoint chiave per una strategia davvero omnicanale. Ogni attivazione va scelta in base all’urgenza e al contesto.

1. Email: Il canale centrale per la retention, i contenuti di valore e i cicli lunghi (newsletter, flow di compleanno, ecc).
2. SMS: Canale diretto e immediato. Perfetto per il recupero carrello ad alto valore e notifiche urgenti, perché garantisce un contatto mobile immediato e incisivo.
3. Pop-in: Fondamentale per l’acquisizione istantanea (lead capturing a norma RGPD) o la prevenzione dell’abbandono (pop-in su intento di uscita).
4. Push notification: Permette di raggiungere visitatori anonimi e riattivare la platea mobile, senza passare dall’inbox.
5. Smart content on site: Il canale che converte in tempo reale. Personalizza contenuti, mostra raccomandazioni IA e messaggi rassicuranti direttamente sul sito in base al comportamento di navigazione.
   ☑️ Definisci obiettivi SMART
   ☑️ Sincronizza i dati
   ☑️ Segmenta i contatti

III. Quick win dal grande impatto

La strategia è pronta, l’tool impostato. È il momento dei flussi ad alte performance.

Lo scenario "benvenuto": crea subito connessione (acquisizione)

Il welcome flow è il primo touchpoint caldo dopo la registrazione o creazione account. Vanta rate di apertura e engagement invidiabili.

Carrello abbandonato: recupera il fatturato (conversione)

L’abbandono del carrello è spesso la massima urgenza in e-commerce. I professionisti, soprattutto nel B2B dove la media carrello è 7 volte più alta rispetto al B2C, devono essere rapidissimi. I dati dimostrano che la maggior parte dei recuperi avviene nelle primissime ore.

Retention potenziata dall’IA: cross-selling chirurgico

Dopo l’acquisto, la priorità è aumentare la customer lifetime value e stimolare il riacquisto. Il cross-selling, grazie all’intelligenza artificiale di ShopiMind, passa dal generico al mirato.

💡 Caso cliente:
Per GROUPE NUM’AXES, nostro cliente e-commerce, il passaggio a una strategia segmentata con scenari granurali ha aumentato la comunicazione senza creare saturazione. Dopo l’ottimizzazione, la media giornaliera di email personalizzate è raddoppiata. Allo stesso tempo, gli [[indicatori chiave (aperture, click) sono migliorati]]
, con una crescita notevole di vendite e fatturato generato esclusivamente tramite ShopiMind.

Qualità e rilevanza dei messaggi consentono di incrementare il volume delle comunicazioni accettate dai clienti, trasformando così l’automazione in un vero motore di crescita e fidelizzazione.

☑️ Avvia il flow di recupero carrello
☑️ Lancia il Welcome flow multicanale
☑️ Attiva il cross-selling post-acquisto con IA
☑️ Sfrutta Perfect Timing IA per l’invio dei messaggi
☑️ Contatta Kiwik per trasformare la checklist in realtà e lasciare spazio alla magia!

IV. Il tono che converte: chiarezza e impatto

L’eccellenza tecnica di ShopiMind da sola non basta. Sono il messaggio e il tono a creare la vera connessione umana.

Il "perché" prima del "cosa": metti sempre il cliente al centro

Per influenzare senza sembrare invadenti, bisogna parlare ai reali bisogni dell’altro. Ogni comunicazione automatica deve puntare a rimuovere attriti o portare valore all’utente, non solo a perseguire un obiettivo di business.
Nella classica email di recupero carrello, invece di insistere sulla necessità d’acquisto, è meglio aiutare il cliente a completare il proprio progetto. Il tono deve essere gentile e rispettoso: anche nell’automazione, il livello del customer service resta fondamentale. L’email post-acquisto diventa così un “feedback costruttivo”, che premia la fedeltà e la storia del cliente.

Rendi il messaggio memorabile

Nell’oceano della comunicazione digitale, sono pochi i contenuti davvero virali o capaci di lasciare il segno. Uno stile diretto e incisivo è la chiave vincente per oggetti, titoli e CTA.

L’assistente IA di ShopiMind: il tuo co-pilota di stile

• L’intelligenza artificiale di ShopiMind è lo strumento ideale per garantire sempre il tono perfetto, su larga scala. L’IA non si limita alla raccomandazione: è anche generativa. Ottimizzazione dei contenuti:
• L’IA generativa può scrivere oggetti irresistibili e riformulare titoli o testi per massimizzare l’impatto, adattandosi allo stile del brand. Perfect timing:

Il miglior messaggio non serve se arriva nel momento sbagliato. La funzione perfect timing di ShopiMind sfrutta l’IA per inviare campagne (email, SMS, push) proprio quando la tua audience è più ricettiva. Così il messaggio colpisce quando il cliente è davvero pronto ad ascoltare, garantendo massima pertinenza.

Conclusione: è il momento di agire!

Il Marketing Automation è una necessità strategica e relazionale. L’efficacia nasce dal controllo del customer journey e dalla gestione dei punti di attrito decisivi.
La tua strategia ShopiMind deve partire dall’esecuzione dei quick win. L’integrazione dei vari canali, unita alla potenza dell’intelligenza artificiale, permette di trasformare i dati del sito in conversazioni ultra-personalizzate.

Scarica la checklist delle tappe fondamentali per partire subito con ShopiMind o potenziare la tua strategia attuale ⬇️ Il valore di un partner esperto come Kiwik è assicurare innanzitutto le basi tecniche e anche [[accompagnarti da A a Z nel deployment di ShopiMind]]

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